体谅法
这是最基本,也是最标准的EQ沟通模式,因为它进行的方式中,包含了体谅对方与表达自我两大方面。
其重点在于发挥同理心,在说话时先设身处地体谅对方的感受和需要。
“体谅式”的沟通句型包括:
我知道你现在很忙,我只占用你几分钟的时间……
我知道你不太赞同我提出的新方案,可是在没有更好的方法之前,我希望你可以帮忙次执行它……
“我知道你有很多其他事情要做,然而因为这件事很急,请你多多帮忙,先帮我处理这个案子。
“我知道你手边有很多事,但如果你能给我一个大概的数字,对我的工作会有很大的帮忙。”
懂了吗?这样的沟通方式,利用了“双向讯息沟通”的原则,亦即先表达自己了解对方的立场,再阐述自己的立场。
换句话说,我们并不是一味地自私,要他人不管死活来配合自己。
由于这个做法传达了“尊重对方”的意涵,因此最能安抚对方的情绪。
至于什么时候比较适合体谅式的沟通呢?
最佳的时机包括我们想对别人表示体谅和关心时。另外,当冲突发生时,体谅式也是降温的极佳做法。
提醒差异法
当碰上对方语意矛盾,甚至出尔反尔时,提醒差异的做法就是最好的救兵。
这个方法的运用重点,是提示对方关于过去的约定与现在或未来的状况有哪些出入。
例如你可以说：
“上一次我记得你说过,这个案子最重要,急迫性最高,可是你今天又告诉我,这个新的案子才是最重要的,为了不耽误你的事,我想再度确认,到底哪一个是比较重要的?”
我记得我们曾经约定,如果星期五没有办法完成这个计划,我们下星期一下午的两点就要再开一次会议,共同解决这个问题,可是你今天又说,要我们继续做下去,那我们现在应该怎么做比较好?”
提醒差异的方式可以用在有误会需要澄清,或者是对方说话不算话的时候,使用如此的说话方式,你就可以不带挑衅意味地去澄清之中的矛盾。
询问法
询问型的方法是强调要了解对方的立场,表达自己倾听的意愿。
它的基本句型包括：
“我不晓得你对这个新的想法有什么意见?
“会不会给你带来什么样的困难?”
“你希望怎么做呢?”
“我想听你说说看,这件事对你们部门来讲,哪一种做法比较好?”
你可以听得出来,“询间式”的说法,营造出友善而乐于沟通的良好气氛,是多了解、多尊重的高EQ表现。
“询问式”的说话方式最适用于你想多搜集对方的想法及情绪状态时,例如了解客户需求,与别的部门同事合作时。
为你成功法
不知你是否也发现,许多时候造成冲突的引爆点,往往不是开口说出来的内容,而是一些字句间没说出的讯息。
例如,当你对同事说“请尽快把档案交给我”时,对方对你所说的内容听是听到了,但对于你的说话动机,则很容易自由发挥地去诠释,这就好像我们每个人脑中都有一台小小的“快译通”,会根据自身的习惯去翻译别人的话语。
万一他把这句话解释成:“你怎么那么笨(慢),尽快把它交来!”或认为你说的是“你的事都不重要,尽快做我要的事”,那对方当然听了很是刺耳,很容易就心不平气不和了。
因此,如果在说话时加上“为了…”的句型,就会帮助他脑袋中的快译通找到正确的翻译方向,缩减对方解释的模糊空间,避免错误的猜测,这么一来,不仅有利于互动情绪的经营,更能大大增加你的说服力。
而“为了……”的原因,最有效的就是强调“为了帮助你成功”。例如
为了让你的案子能进行得更顺利,请…
为了不让你担心会落后进度,我建议……
这个“为你成功”的说话方式,除了在交待请托事情时好用,更适合在对权位高者（如上司及客户)表达不同意见而欲说服对方时。
举例而言,在开会时跟上司表达不同的看法:
“经理,为了帮助您能顺利推展您刚才提的这个方案,我能不能建议如下的做法……
说服客户采用新的企划案:
为了协助您达成贵公司的业绩目标,让您能尽早向上级交出漂亮的成绩单,我们特别做了以下的新企划案。”
请试试看,加上了“为你成功”的原因说明,你会发现自已的EQ沟通的功力就会瞬时大增了。
总之,在沟通时只要多用点心,照顾好双方心情之后,彼此就能有足够的心理能量,理性客观地来处理事情。
――摘自《工作其实很简单》
网友评论