之前我们讲了很多提问的技巧,但是解铃还须系铃人,本篇我们就谈谈如何回避问题。
开始之前想一想你以往都是怎么回避问题的。
电影《心花路放》里面有一个小瓶子上面有一行字“遇到问题,正面面对。”结果黄渤差点被打死,要不是山争哥哥来救他,估计就没有后面的事儿了。
当然这是一个玩笑,很多问题的确需要正面面对,这里的问题是指的困难,磨难,而不是刁难。
如果是遇到别人故意刁难的问题,那我们的所谓回避的方法,其实就是面对的正确方法。
方法一,转移角度。你七大姑八大姨过年来又问你,娃儿啊,你什么时候结婚啊?
你这时候知道她儿子去年才结婚,你就可以问她,“您什么时候抱孙子啊?”或者说,“我表哥真的好福气啊,您让他多给我介绍几个像嫂子一样的女孩。”
你放心,很多时候,别人问你的境况,并不是真的关心你,而是随口那么一说或者拿你和他们谁比较。你好心的话,可以恭维她让她一直高兴下去,你要是不想客气,也可以说“听说谁谁谁又离婚了。”
方法二,提升层次。你三舅来你家报喜,说他儿子去了美国哈哈哈佛大学读书了,想问你们家借点钱。同时出于“关心”,问你道“亲外甥啊,你一个月赚多少钱!”
这个问题你回答少了也不行、多了也不行,又不能惹急了你三舅,因为他儿子真的很棒。
你只能这么回答“唉,我们公务员的工资都是死的,一年一涨,什么多少钱不多少钱,还不是给国家打工,多少钱还不是国家说了算。”或者说“我们这个行业啊不比人家公务员,我们生意好了能多赚么三五百到三五千,生意不好就要自己贴补,眼下正是淡季。”
方法三,如果对方是你的同事,因为私事儿或者误会,故意在老板面前找你的岔。你如果秉着息事宁人的态度,不但同事以后变本加利,老板也会因为你没有处理这种事情的能力,而疏远你。
所以你就要在第一时间指出“你问我这个月的销售业绩,是想给我介绍几个客户吗?”如果对方说不是,你就说“那你的目的是什么,挑事儿吗?你知道我这个月销售业绩为什么不好吗?我现在告诉你,是因为上个月你那边有客户投诉质量问题,所以我这个月主管生产质量,要不然你以为你这个月能卖出去东西?”
当然如果你想客气一点也可以说“那你就别问了,或者你直接去问财务吧。”
最后,关于提问和回避的方法,要活学活用。
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