提高体力劳动生产率的原理同样适用于知识型工作

德鲁克1976

提高体力劳动生产率的原理同样适用于知识型工作

劳动力的构成正迅速地发生变化。

人力资源生产率越来越多地意味着知识工作者的生产率。无论是在以盈利为目的的企业还是在以提供服务为宗旨的公共服务机构（包括政府机关），对于知识工作者的管理都需要采用全新的方法。

传统的体力劳动者依靠的主要是体力和手工技能，而知识工作者则主要依靠专业技术或者管理方面的专业知识。

然而，我们尚没有为提高所谓知识工作者的生产率付出太多的努力。我们几乎没有理由相信他们的生产率在过去的20多年里有大幅的增长，如今的教师、研究人员以及管理人员的生产率未必高于他们的前辈。

体力劳动和知识性工作之间的主要区别在于：在体力工作中我们往往会

想当然地树立目标；

想当然地确定需要优先处理的问题；

想当然地衡量结果；想当然地进行反馈；

最后，还会想当然地否定或者抛弃那些过时和无效的活动和产品。

因此，我们真正关注的都只是提高生产率的其中一个重要步骤 —— 对任务进行分析和组织。这在很大程度上是一种误解 —— 事实上，无论是对于体力劳动还是知识型工作而言，事先确定好需要生产的产品都同样重要 。一旦忽视这一点，那么无论是体力劳动还是知识型工作都不可能获得很高的生产率，有时候甚至会完全丧失生产率。

提高生产率并不意味着让工人们更加卖力，而是意味着管理人员更加巧妙地组织生产。但是，在体力劳动中人们往往会忽视这一点。

知识型工作也是劳动。因此，用来提高体力劳动生产率的原理也同样适用于知识型工作。

最重要的是，生产率的提高并非“苦干”的结果，而是“巧干”的结果。在知识型工作中，树立目标、辨别各项工作的轻重缓急以及否定和抛弃那些无效或过时的活动无疑是提高生产率的很重要的步骤。而且，上述活动也需要得到知识工作者积极的理解和热情的配合。

无论体力劳动，还是知识型工作，获得并提高生产率的具体步骤大体上都是一样的：

第一步，也是至关重要的一步是树立正确的目标，确定理想的结果；

然后需要确定各项工作的轻重缓急并且集中精力去解决最重要、最迫切的问题；

接下来需要对有待完成的任务进行分析，并且为劳动者 —— 无论是开工挖槽的劳工还是内科医生——提供必需的和工具和信息；

然后，需要将劳动结果及时地反馈给劳动者，以便让他们清楚地知道自己付出的努力是否获得了理想的结果；

最后，经实践证明已经不合时宜、达不到预期目标或者已经过时的活动、产品和服务必须逐步地抛弃和淘汰。