客服到底有没有尊严

客服到底有没有尊严

    说起来我做客服也有四个年头了，但是我觉得我是个伪客服，来电客户到什么程度我就可以确定他越界了，直到现在我都不知道具体的边界，到底有没有边界？！客服就是不管对方多无理取闹只能无休止的抱歉？？

    之前也接到过谩骂的，无理取闹的，不挂电话的，但是只要一投诉领导就吓的不行，回电还是要客客气气，各种道歉，各种抱歉！完全不看对方之前的行为有多过分！也没有黑名单制度，过段儿时间又重复来电，打的欢实的

      突然想起一个朋友的搞笑事情，大清早接了一个电话，来电是个男同志，没说啥问题就开始骂，原因是说她的工号里有4，太晦气了！要投诉她……WTF～

      还有个女士，我们主要办理国税业务，她地税的问题，非要问我，说了很多遍这个不是我们的业务，就不行，就让解答。把我各种数落，业务能力不行等等，然而在后来的数天内，她用俩个手机号又给我打了19通电话

      我不清楚是我们单位的这个岗位没有进步，还是其他只要是客服都是这个样子的。我们领导之前是电信10000的主管，是大领导高薪挖过来的，刚开始我想她应该能教我们挺多，碰上不好处理的能有点小技巧什么的，又不受气又能完美解决，后来等啊等，关于接电话这个她没出什么实质性的东西，但是制约员工的规定出了不少。她给我们设置了绩效，参评率，通话时长等等，以前就是多接电话，现在好了，要求更多了。后来我尝试自己改变套路，有的来点说的太气人，我就怼他，然而参评率上不去了～束缚啊

      是我没有掌握做客服的技巧吗？还是客服这个行业就是这样的，有没有同行，欢迎留言指教！～