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找滴滴客服申诉的正确姿势

找滴滴客服申诉的正确姿势

作者: 进击的卤蛋1989 | 来源:发表于2021-06-16 23:59 被阅读0次

    滴滴客服的电话到底有多难打?我曾经等了4个半小时依旧无法接入。

    滴滴客服到底有多欺负人?唐僧式复读机、马冬梅式健忘症、最终判责无法更改、强行挂断司机电话,简直罄竹难书!

    遭遇不公判责就只能自认倒霉没有办法了么?

    我用三次最终判责又成功申诉的经历,给大家分享些最有价值的干货!

    大家好,我是卤蛋

    首先在这里祝大家端午节安康,今天我跟大家聊一下找客服的正确姿势。

    也就是三个大家找客服时最痛的痛点:分别是怎么找到客服、怎么顺利沟通、怎么提高申诉成功的概率。

    今天的内容绝对比滴滴的线下培训更加干货,大家最好下载保存,遭遇不公判责时能有大用!

    首先说第一点问题,客服电话总是打不进去,根本找不到客服!

    如果您是为了解决问题,在线客服比人工客服效率更高,通常几分钟就能接入。

    如果觉得自己打字太慢,用讯飞、搜狗这类语音输入法,沟通轻松又省力。

    如果就是为了接进电话客服找个人骂一顿,或是非要和客服掰扯掰扯。

    那也不要听着音乐死等,最后等来的要么是手机没电,要么是手机欠费。

    因为不是所有400电话都是免费的,滴滴的400就是市话收费。

    基于滴滴电话客服系统目前的bug,如果选择快车、专车这些司机类型后没有进一步的语音选项,直接就开始放等待音乐。

    那99.99%的概率是接入不进去的,这时候需要挂线重播,直到听到二级语音菜单,让选择0进入人工服务。

    这时候用不上几分钟就能接进去了。

    接入人工客服后,大家关心的第二个问题,就是电话客服沟通起来太费劲。

    不是客服没有权限,问题稍微超纲就开启复读机模式。

    就是客服业务不熟练,不是找不到订单,就是看不到报备,能把人气得原地直蹦!

    如果为了有更顺畅的沟通,可以直接要求转接当天值班的客服经理。

    虽然他们会告诉你客服经理和普通客服权限一致,但客服经理业务会更熟练些,沟通起来,效率会高很多。

    还有很重要的一点,一定记得先要客服工号,同步开启录音,不论是投诉、曝光都能有个证据。

    否则仅凭空口白牙的主观描述,就算找到我来帮忙,有时候也是无能为力的。

    这里再给大家些理性的建议,司机师傅们也要时刻提醒自己,我们是出来赚钱不是来跟客服赌气的。

    讲道理一定比骂客服,更利于问题解决。

    有理有据一定比主观描述,更利于问题解决。

    现在来到第三点重头戏,如何能够成功申诉。

    这里先跟大家说一下滴滴判责和申诉机制,直接判责和首轮申诉,基本都是机器完成的。

    所以对于复杂的情况

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