调解员的自我修养

工作过程中会遇到一些负面情绪。

个别投诉人是带着情绪来维权的，也很难做到克制，稍不顺心就说话大声起来了。

举个例子：有单位承诺10月19号解决投诉人的诉求，然而到期没有支付。

我们一打听原因，项目部没有结款。

好了，经过一番解释沟通，投诉人接受了单位提出的月底解决的方案。

月底一过就是11月，投诉人打来电话没好气地对调解员说：“说好月底一定要解决的，到现在了都没有解决，我已经等了一个月了…”语气中带着责备。

原来，投诉人打电话给包工头，对方没有接电话，劳务公司老板也不接电话。也就是说好的日期没有兑现，然后还没有一个解释。

投诉人的心中自然不爽。怎么办，还能找谁说这个事呢？那肯定是找调解员说说呗。

然后就有了这故事的开头，投诉人以责问的语气向调解员表达了他的不满。

当事人的情绪可以理解，但是，要知道调解员在其中，他是中立的，没有利害关系的。

既然双方都同意月底解决，我们调解员只能坐等事情解决，谁料其中有变数呢？

所以，对于投诉人来说，正确的做法是上一个请教：像单位这样一再违背承诺，到期不支付工资，应该怎么办呢，下一步有什么程序可以走？或者请问调解员还有什么建议可以给到。

当然，我们调解员是专业的，也不会轻易的被对方的情绪干扰。

面对投诉人的发难，我们可以指出：“看来你现在的情绪比较激动，对于老板拖延支付工资还不接电话的行为很是愤怒。”

然后呢，我们要明确目标就是要拿回工资。告诉对方我们下一步的行动方案：“我们会把你这个案件呢转交相关部门处理，您看行不行？”

好了，调解员的自我修养故事先讲到这里。