小说人物千古评，各人心中有各人的红楼情。今天谈一下有着与乱世之曹操媲美的才人王熙凤的管理才干。

有关王熙凤的判词是：

画：一片冰山，上有一只雌凤。

　　判词：凡鸟偏从末世来，都知爱慕此生才。一从二令三人木，哭向金陵事更哀。

这画的是王熙凤生在贾府已经衰落的时期，这一点可从冷子兴演说贾府鲜明地看出。在冷子兴演说荣国府时，就指出王熙凤到贾家时，贾家已是每况愈下了，贾家整个家族的没落衰败，王熙凤虽八面玲珑，四处周旋，处理极其复杂的人事关系。也只有她能东借西挪，应五回的判词就写她“凡鸟偏从末世来，都知爱慕此生才。一从二令三人木，哭向金陵事更哀。”这说明了她的归宿也不会有好的结果，处于“末世”者，最有才干的人逃脱不了“千红一哭，万艳同悲”的命运。

首先，我感觉王熙凤是一个极丰富极富有世俗人情味的鲜活的人物，也是一个极富有多种特色极复杂的人物，她本身来源于生活，氤氲着生活的气息 ，是有着生活原型的人物形象。胭脂斋曾多次评论说：“真凤姐口角”“真凤姐作法”真凤姐身段“，由此可见曹公笔下的王熙凤是来源于生活的真实人物，是一种做了艺术加工的具有生活原型的艺术形象。作为荣国府总管的王熙凤，她是一个非常活跃的人物，她的身上充满了浓郁的生活气息，但同时她的身上又纠结着贾府的种种矛盾。王熙凤这一艺术形象，她所包容的社会生活的内容广阔无比，她的社会的触角是最长的，既可以伸向官府，伸向佛门，也可以伸向宫廷。我们看《红楼梦》，会强烈地感觉到，王熙凤这个人物是那样鲜活、生动、丰满，她好像随时会从纸上活跳出来。就人物的鲜活、生动而言，王熙凤这个人在《红楼梦》里面堪称第一。

在中国古典著作中，不容易找到以如此紧张强烈的腕力写成的具有很大张力的人物典型。王熙凤比较起来使人能联想到的也许是《三国演义》的曹操吧？行将垮台的封建家庭和行将垮台的封建王朝，有着共同的规律，它们的当权者也会有着相类似的性格和作用。在《三国演义》作者笔下，不许“几人称王、几人称帝”的是曹操，支持汉朝统治残局的是曹操。挖空汉皇朝实际统治权只留一个空壳子的是曹操，加速地结束了汉代统治的也是曹操。凤姐在贾府的使命从某一种限度内看来颇有一些类似。《三国演义》的读者恨曹操，骂曹操，曹操死了想曹操 《红楼梦》的读者恨王熙凤，骂王熙凤，不见王熙凤想王熙凤。作者刻画出一个聪明、漂亮、能干、狠毒的“凤辣子”，不但使她充分具有那个时代人物典型的真实性，也赋予她以吸引读者极大的魔力，足证这个人物的社会意义之不可忽视。

我想，凤姐这个人，无论在《红楼梦》书里，或者是书外，都是受到议论，受到评论最多的一个，遭人褒贬，亦赞亦咒。在书里头，上自老祖宗贾母，下至小厮兴儿，都有评语。那么贾母在王熙凤一出场的时候，她说：“这是我们南省有名的泼皮破落户，你只叫她‘凤辣子’就是了。”“凤辣子”是贾母对凤姐的一种呢称，一种爱称吧。那么，兴儿关于凤姐的一段评论，大家很熟悉：“明是一盆火，暗是一把刀。”有一大段，可以代表贾府里面那些下人的民意。那么，其他像同辈的人，李纨也罢，尤氏也罢，对凤姐都有很多评语。另外，比如陪房周瑞家的，她对凤姐也有一些评语，她虽然很夸奖她，说她是“男人万不及一的”，但是她也说“待下人未免太严些个”。你想，周瑞家的跟她关系应该说是很好的人，都会这么说。那么除了说出口的之外呢，还有一些在心里头，对凤姐也有一些评议。那么当时林黛玉心里边就想，来者是谁？这样放诞无理。她虽然没有说出口，她就觉得有点纳罕，有点奇怪。

当然，王熙凤也确实是一个精明能干之人，这很明显的体现在了她办事的才干上——泼辣。如13回的“王熙凤协理宁国府”，秦可卿曾称她是“脂粉队里的英雄，连那些束带顶冠的男人也不能过”，这是一点不过分的。

首先来看一下王熙凤协理宁国府的动机。

王熙凤就是她希望自己能有像男人那样得以表现自己才干，施展才能的机会。外在的辣和凤姐内在的欲是联系在一起的，它是有一种有机的关系的。辣是形之于外能感受到欲是在她的内心来骚动。在王熙凤身上有种表现欲，非常想展才，因为协理宁国府是贾宝玉推荐的，推荐人是贾宝玉，当事人当然是贾珍，说外面的大事有人料理，内里是很混乱的，她受命于混乱之际。那么在这个时候，王熙凤心里怎么想呢？她非常想揽这件事，那么像这样一种心态，很想有一个舞台展现一下她的才能。那么我说如果一个人，一个女性，尤其在过去时代，有这样一个心态是比较稀罕的。所以在这一点上我觉得如果作为王熙凤来说，她只是想展才，只是想表现自己，想有个更大的舞台来展现一下她的治理的才能。我觉得这个没有什么错，这个是无可厚非的。最重要的就是表现在协理宁国府上，你看贾珍进来的时候那些女的都忙不迭地藏起来，你不能见到年轻的男主人，王熙凤是怎么样？不仅没躲，而且是款款地大大方方地站起来。当贾珍求王夫人请妹妹到我那儿帮忙的时候，王夫人心里没底，是悄悄地问她你可能吗？你行吗？还是轻轻地问她，还不敢声儿大了，不能让贾珍听见了，王熙凤说有什么不能的，讲得多么自信！这是一般女性在当时那种情况是讲不出来的，林黛玉也讲不出来，薛宝钗倒是能讲出来，但她不会讲，因为不符合道德规范，女人不应该如此露才扬己。所以王熙凤在这点上应该讲是很不简单的，王熙凤这个人物之所以这么禁得起琢磨，正因为这个人身上有很多你一时半会说不清的东西，她是把许多各种各样的色彩，各种各样的成分都有机地结合在一起，成了一个非常丰富多彩的艺术典型。

下面我们来看王熙凤的管理之道

　　《红楼梦》第十三、十四回，在王熙凤协理宁国府的一些文字中，生动刻画出王熙凤这一贾府中的当家管事的女性中豪杰形象。

　　翻阅《红楼梦》，当看完第十三回《秦可卿死封龙禁尉 王熙凤协理宁国府》之后，感动于精细的管理。企业管理者要学王熙凤！为什么？学什么？

首先。王熙凤会利用潜在的家族当权者的权力和影响。

我们看王熙凤可以依赖的影响力量，管理要师出有名。管理者要有权力，有可利用的当权者的人脉资源的强大支持，这是管理成功的必要条件。

　　（1）贾母史老太君。

　　老太太（老祖宗）是荣宁二府中辈分最高的老祖宗，最具权力。王熙凤很会讨好老太太，老太太和这个孙子媳妇之间关系十分融洽，王熙凤也深得老太太的欢心。第三回“金陵城起复贾雨村荣国府收养林黛玉”在林黛玉的眼里，见到王熙凤深得老太太欢心，自认老太太是王熙凤的最具权力的后台。

　　（2）与贾宝玉的母亲王夫人之间的关系。

　　书中表述贾政与王夫人是贾母的次子、次子媳。可贾政、王夫人与老太太住正房。可见贾政与母亲的关系是非常好的，自然贾政的夫人王夫人也最得老太太宠信。王夫人是王熙凤娘家的亲姑母，又是婶婆。王夫人自然喜欢王熙凤，娘俩之间互相互帮衬。王熙凤和贾琏不与父亲贾赦住在一起，反而和老祖母、叔叔、婶娘们住在一起。就可以看出他们是关系情感最近的人。从另一方面也可以看出。王夫人的嫡亲子媳李纨不能与公公、婆婆住正房，反而让堂侄媳妇王熙凤一起住，更见其关系不一般。

　　（3）受宁国府当家的贾珍相邀请，又是老祖宗、王夫人都点头认可的。

　　王熙凤前来协理宁府，是接受了宁国府赋予的尚方剑的，自然可以行使有最大的权力。这就不容不得宁国府里的丫环婆子刁奴恶仆们不听。

　　对于管理一个企业，必须与最主要的领导、直线领导搞好关系。你有能力是一方面，若果搞不好关系，你的能力就等于没有。能力只有用在实践中并且显示出来，才是能力。王熙凤明的暗的都具有，就是会运用潜规则和显规则。甚至贾琏都不敢直接对着干。

　　王熙凤的协理是有实效的，是利用当时封建家长制为主体的暂时的人治胜利。

　二、管理工作态度要专一。干啥想啥，心无旁骛。王熙凤在受命协理宁国府之初，王夫人问凤姐:“你今儿怎么样?”凤姐儿回答：“太太只管请回去,我须得先理出一个头绪来,才回去得呢。”从这短短的对话中，是否可以得出这样一个启迪：管理者必须围绕自己的职责去思考，而且一定要“先理出一个头绪来”。

　三、平时进行调研，要熟悉情况。要善于思考，发现问题。熙凤平时与侄子贾蓉的夫人秦可卿关系最好，对宁国府的事情非常了解。还要精于思考。“凤姐儿来至三间一所抱厦内坐了”,他发现了宁国府在管理上存在五个方面的主要问题:“头一件是人口混杂,遗失东西；第二件,事无专执,临期推委；第三件,需用过费,滥支冒领；第四件,任无大小,苦乐不均；第五件,家人豪纵,有脸者不服钤束,无脸者不能上进。”王熙凤认为：“此五件实是宁国府中风俗”。

宁国府里的事可以说了如指掌，“知彼知己”，王熙凤就能做到这些。她利用了许多信息，掌握了宁国府管理中存在着的各种弊端。这是协理宁国府成功的首要条件，就是熟悉管理对象的情况。有了这样深入的了解，才能一针见血地指出宁国府管理上存有五大弊端。

其次针对弊端，提出相应的整顿措施。

　　（1）五大弊端是：

　　一是人口混杂，遗失东西；二是事无专责，临期推委；三是需用过费，滥支冒领；四是任无大小，苦乐不均；五是家人豪纵，有脸者不服钤束，无脸者不能上进。

　　（2）整顿措施是：

　　第一、建立新的规则，打击违规违纪，惩治首犯。

　　到宁府后，王熙凤第一件事就是建立新的规则。对来升媳妇道：“既托了我，我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿，由着你们去。再不要说你们‘这府里原是这样’的话，如今可要依着我行，错我半点儿，管不得谁是有脸的，谁是没脸的，一例现清白处理。”

　　王熙凤的管理对企业管理的启示是：在规则面前人人平等，定责任并相应授予部分权力，给管事人以管理灵活性。以此克服“事无专责，临期推委；家人豪纵，有脸者不服钤束，无脸者不能上进。”最大限度避免了“人口混杂，遗失东西；任无大小，苦乐不均。”

　　王熙凤采取相对授权的管理方式，要求部门管理者带头遵守规则严格管理，她对来升家的说道：“来升家的每日揽总查看，或有偷懒的，赌钱吃酒的，打架拌嘴的，立刻来回我，你有徇情，经我查出，三四辈子的老脸就顾不成了。如今都有定规，以后那一行乱了，只和那一行说话。”

　　第二，重新制定岗位，划定责任范围，罚责明确。

　　王熙凤为了克服宁国府管理上的弊端，采取了“定岗定责，按责定编，包干到人，责任到人”的措施。王熙凤的管理目标清晰，责任明确，分工细致，岗位适当，编制合理，尤其是部门管理，责任到位，把管人与管事结合起来、做事与管物结合起来、责任与实效结合起来，误事要罚，丢了东西要赔。在管理中保留一定的弹性，作为激励，最突出的是关于大观园里树木、蔬菜种植的“承包”管理，就有很大激励作用。

　　第三，严格执行规定，项目管理，恩威并施。王熙凤建立新的规则，严格执行，严格管理。王熙凤一到宁府就明确提出严格的时间要求，因此当王熙凤第一天“卯正二刻”正式到宁国府点卯，“那宁国府中婆娘媳妇闻得到齐。”王熙凤对宁府人说：“素日跟我的人，随身自有钟表，不论大小事，我是皆有一定的时辰。横竖你们上房里也有时辰钟。”

最后是对管理措施的执行力上。

管事管人，有板有眼。尽管王熙凤还未施展管理才华，曹雪芹就先来个肯定性的评价：“金紫万千谁治国,裙钗一二可齐家。”那么，凤姐儿是怎样管理的呢？请看：

　　1、抓关键，先掌控。书中写道：“凤姐即命彩明钉造簿册，即时传来升媳妇,兼要家口花名册来查看,又限于明日一早传齐家人媳妇进来听差等语.大概点了一点数目单册,问了来升媳妇几句话,便坐车回家。”

　　2、身先到，威仪重。凤姐儿“卯正二刻便过来了。”相当于早晨5点钟。来这么早有作用吗？有，请看“那宁国府中婆娘媳妇闻得到齐。”没有一个人迟到。

　　3、先君子，后小人。且听凤姐如何说:“既托了我,我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿,由着你们去。再不要说你们‘这府里原是这样'的话,如今可要依着我行,错我半点儿,管不得谁是有脸的,谁是没脸的,一例现清白处理。”

　　4、分工明，责任清。这一段不仅写得精彩，而且很适合中小企业的管理。请看：凤姐儿说着便吩咐彩明念花名册,按名一个一个的唤进来看视。一时看完,便又吩咐道:“这二十个分作两班,一班十个,每日在里头单管人客来往倒茶,别的事不用他们管。这二十个也分作两班,每日单管本家亲戚茶饭,别的事也不用他们管。这四十个人也分作两班,单在灵前上香添油,挂幔守灵,供饭供茶,随起举哀,别的事也不与他们相干。这四个人单在内茶房收管杯碟茶器,若少一件,便叫他四个描赔。这四个人单管酒饭器皿,少一件,也是他四个描赔。这八个单管监收祭礼，这八个单管各处灯油,蜡烛,纸札,我总支了来,交与你八个,然后按我的定数再往各处去分派。这三十个每日轮流各处上夜,照管门户,监察火烛,打扫地方。这下剩的按着房屋分开,某人守某处,某处所有桌椅古董起,至于痰盒掸帚,一草一苗,或丢或坏,就和守这处的人算帐描赔。”

　　5、有授权，有监督。凤姐儿开始授权给来升媳妇：“来升家的每日揽总查看,或有偷懒的,赌钱吃酒的,打架拌嘴的,立刻来回我。”

　　6、有要求，有惩罚。凤姐儿对来升媳妇说；“你有徇情,经我查出,三四辈子的老脸就顾不成了。如今都有定规,以后那一行乱了,只和那一行说话。”

　　7、有时间，有节点。凤姐儿强调说：“素日跟我的人,随身自有钟表,不论大小事,我是皆有一定的时辰，横竖你们上房里也有时辰钟，卯正二刻我来点卯,巳正吃早饭,凡有领牌回事的,只在午初刻。戌初烧过黄昏纸。”

　　8、有巡视，有督导。凤姐儿明示：“我亲到各处查一遍,回来上夜的交明钥匙，第二日仍是卯正二刻过来。”

　　9、有安慰，有激励。凤姐儿安慰并激励道：“说不得咱们大家辛苦这几日罢,事完了,你们家大爷自然赏你们。”

　　其实，细细想来，还不止上述这些启迪，比如，王熙凤还是个有个人主张，有改革理念的人，您看王熙凤当着众人是怎么说的：“再不要说你们‘这府里原是这样'的话,如今可要依着我行,错我半点儿,管不得谁是有脸的,谁是没脸的,一例现清白处理。”再比如，王熙凤的不怒自威等等。

局部管理挽救不了整个家族衰败的命运

　　1、从根本上不可能触动等级制度为特征的封建人治的管理本质。这有些像中国近代史的洋务运动，借富国强兵为名，引进西方近代先进技术、设备，用封建思想家长制的管理方式去管理，虽然也有成效，终会失败。

　　2、像王熙凤这样的管理者，本身就是一个“明是一团火，背地里是一把刀。”我们不评论王熙凤的个人品质是怎么形成的，就其自身的品质及问题（缺陷），就决定了它可以成功一时一事，但改变不了整个封建家族的命运。

　　3、社会环境的变化不是一两件成功管理的实践影响得了的。在世风日颓的封建社会末期，人们认同的都是封建的人治管理思想，家族管理只限于一家或一个小范围，不会对社会有更大的直接影响。因此，在痼疾重重的家族管理的成功只是一种回光返照的意义。

　　4、王熙凤协理宁国府，注定是在短时间内协助宁国府贾珍管理一下家务事。但这件事对企业管理者却有深刻启示作用，遇到这种情况，可以借鉴王熙凤的管理形式及相关内容，但有些管理思想是要批判的来加以理解的。

　　为了尽快扭转宁国府管理的混乱的状态，王熙凤亲自早起点名，狠抓新纪律的贯彻执行。王熙凤按名查点，各项人数都已到齐，只有负责迎送亲友客人的一人未到。王熙凤说道：“本来要饶你，只是我头一次宽了，下次人就难管，不如现开发的好。”并命令拉出去责打二十板子。紧接着又掷下宁国府对牌，命令“出去说与来升，革他一月银米！”严格惩罚起到了杀一儆百的作用。这时人们也才真正体会到琏二奶奶的利害。从此众人不敢偷闲，兢兢业业，保全执事。在严管同时，又恩威并用，她一方面维护新的规则，严格执法，又对做好本职工作的人给与鼓励众人。王熙凤说：“咱们大家辛苦这几日罢，事完了，你们家大爷自然赏你们。”

　　总之，在短暂的宁国府管理实践中，应该说，王熙凤的是相当成功的。