2018年全球性的宠物医疗行业危机爆发，不论是国外还是国内的连锁宠物医院发展都遭遇了历史上最严重的业绩增长停滞、甚至下滑。
大家都面临共同困境：
人力成本、房租成本上涨
独立医疗，引流困难
互联网竞争
医疗机构的服务跟不上消费者消费需求的提升
我们收集了澳大利亚、英国和美国的最好的连锁医院最近两年的经营困局和应对措施，再对比国内宠物医院的发展环境，发达国家宠物医院的昨天，就是我们宠物医院发展的今天。
GreenCross 澳大利亚最大的宠物连锁医院
18年财报
营收8.8亿澳元，毛利率56.3%
零售和服务占69%，医疗占31%
18年医疗业务出现较大下滑，主要原因
独立诊所面临引流压力和人工成本上升问题
18年业务调整：
加快店中店的开设（17）家
放缓独立诊所收购（3）家
关闭经营不善的诊所（7）家
快速增加店中店形式的医疗诊所
因为医疗诊所的宠物店零售销售额同比增速8.5%，高于普通门店的3.8%的同比增速。所以证明店中店有利于增加商品销售，同时在租金、人员成本上有协同效应。
GreenCross未来发展战略：
扩张多功能的连锁宠物店，在宠物店内提供诊疗或洗护服务。
提升宠物诊疗业务表现，优化客户的诊疗便捷性
创新零售业务，为客户提供更加便捷的消费体验
利用客户忠诚度计划数据，为客户提供个性化和多服务渠道
Pet at Home 英国最大的宠物零售商
成立于1991年，业务涵盖宠物商品零售、宠物医疗、洗护美容，有475家宠物医院和4家专科转诊中心，医疗收入占整体收入的13%。
自有品牌在零售业务中表现强劲，食品自有品牌（Wainwrights和AVA）销售占比30%，用品自由品牌占50%。
\
Banfield 美国最大的连锁动物医院
90%以上的门店都开在PetSmart里面，PetSmart是美国最大的宠物用品零售商，PetSmart的流量、Banfield 的医疗服务，双方的合作起到了1+1大于2的效果。
纵观美国、欧洲、澳洲的最大的三家宠物行业标杆，再对比一下我们国内的连锁动物医院的发展，我们可以得出以下几点结论：
独立的宠物医院都面临流量的危机
这场危机是全球性的，无一幸免
大家都面临Amazone、eBay、PetSupermarket、Ocado-owned Fetch 等线上零售商及线下折扣店的冲击。
面对竞争格局，我们摘取了三家标杆企业的发展思路，给大家参考。
成为宠物护理渠道的领导者（不仅仅是医疗）
业务数字化和电子化
（1）提高运营效率，降低费用
（2）使得员工有更多的时间面对消费者
（3）打通零售业务和医疗业务数据
（4）帮助定制化客户消费体验。
加强自有品牌产品，提升自有品牌销售占比。
对大多数忠诚的客户提供有价格竞争力的产品和服务，价格低于竞争对手。
升级门店，将更多空间留给宠物护理和服务。
重塑宠物医疗业务，拓展宠物大健康业务营收
网友评论