一提到抱怨这个词，很多人都嗤之以鼻，也会对那些唠叨琐事的人敬而远之。很多人也不敢去抱怨，因为得不到他人的理解不说，还会惹祸上身。
例如在职场当中，你觉得自己的工资待遇太差了，和其他同事抱怨，不巧就被传了出去，被老板扣上了“无能”的标签，对你的好感度大大下降，本来能得到的晋升机会也与你失之交臂。
在网络上你可以看到很多诸如此类的文章，比如《抱怨的男人有多可怕》、《爱抱怨的人的几种表现》，《活着需要乐观心态，不必抱怨》等等，甚至还有一本叫做《不抱怨的世界》的畅销好评书，也在推崇人要停止抱怨。
可见，抱怨已经被大部分人认定为一种负面行为，吃力不讨好。
但即便如此，抱怨也无法被阻止，因为抱怨对我们来说是一种情感的宣泄方式，如果把心里的难过、委屈憋在心里不说，可能会对我们的身体健康产生影响，完全不抱怨的说法不值得支持。
今天要说的这本书是《抱怨的艺术》，作者是盖伊温奇博士，上海社会科学院出版社。本书作者通过大量的心理治疗案例发现，抱怨绝非一无是处，只要运用得到，是可以成为一种解决问题的工具的，能帮助我们通过抱怨的方式来化解生活中的各种矛盾。
没错，用抱怨化解矛盾。
接下来说说本书的两个亮点内容，为什么我们老是抱怨，以及正确抱怨的技巧。
01.为什么我们会陷入到无效抱怨当中？
无效抱怨通常指的是，对那些无法解决的问题带来的负面影响的宣泄。这类抱怨者通过从来不会去想如何解决问题，就把这些怨言讲给左邻右舍听。
我们之所以会经常无效抱怨，是因为我们一直认为抱怨是一种社交手段，而不是用来解决问题。
例如你的航班因为一些原因晚点了，你很气愤，就向周边的人吐槽了几句，旁边的人对你说的表示认同，你们就攀谈了起来，聊了很多航空公司服务不合理的地方，越聊越感觉彼此都挺不错，适合做朋友。
你看，这就是把抱怨当做社交开场白了，这样做的后果是，往往那些能够解决我们问题的人听不到抱怨。
另外一点，我们会认为自己没有任何能力解决问题。
典型的例子就是事业单位的办公效率问题，面对这种情况，我们会倾向于只做吐槽而不去想办法解决。因为之前一定是有人想解决这个问题，却被泼了冷水，这样一来大家就觉得解决不了。
还有一点是心态问题，一旦我们觉得自己没能力解决问题，就会变得越来越消极，把问题解决不了的原因全部都推给外部，不再从自己身上找原因，会认为问题一定是永远无法解决的。
要想走出无效抱怨的陷阱，最好的办法就是通过有效抱怨来成功解决一个问题，重拾信心。
02.通过心理建设改变抑制自己的愤怒情绪
首先需要明确的一点是，有效抱怨一定是建立在解决问题的基础上，而不是毫无意义的个人攻击或者是情感指责，在抱怨之前，一定要想想自己要达到什么改变目的。
我们需要从两个方面来入手，一个是心理建设，一个是外部技巧。
在心理层面的建设简单来说就是控制自己的情绪，让自己保持理性、平和的心态，不对别人发火。
发火会让一个人的身体经历三个反应。
第一，生理反应。之所以发火，肯定是听到了什么或者看到了什么，触动了我们的情感层面，让我们血压升高，产生攻击的念头。
第二，行为反应，当你被激怒后，就会做出骂人或者是拳打脚踢的行为。
第三，产生想法或者信念。例如，飞机晚点让你非常生气，这是因为女儿可能不能及时收到自己的礼物，没办法在今天晚上和家人共进晚餐了，这就是想法。
了解了这三个反应后，我们需要着手去控制它，不能任由不良情绪肆意爆发，应该控制哪一个？是行为和想法。生理反应是最不好控制的，行为和想法相对容易掌控。
你需要避免想象问题给我们带来的不良后果，或者是把自己的想法进行改造。例如，反正还有很多机会和女儿见面，下次再给她一个更大的惊喜吧。
在准备要说的时候，刻意放慢讲话的速度，因为说话慢不会给人一种气势汹汹的感受。
03.在技巧层面打造抱怨术语
在技巧层面，作者为我们设计了一个叫做“抱怨三明治”的抱怨技巧，分别是说中听的话、请求，感谢。
首先是中听的话，在对他人抱怨时，一开始千万不要说投诉、指责对方等负面言论，不然对方会感受到的不是你想解决什么问题，而是你对他有意见。在一开始你最好表达一些和蔼的话语，像表达感谢、回忆之前的美好，称赞等等。
接下来是请求，也就是你要抱怨的内容，或者是要达到的目的。在和别人投诉或者抱怨的时候，我们经常会犯一个错误，把自己想达到的目的以命令、强制的口吻传达给对方，让对方感觉到，如果不满足我，就是你们不对。
这样一来，对方就会觉得我们非常无理取闹，即便他们理亏，也会使问题得不到顺利解决。正确的做法是把要求描述成请求，多用一些“可不可以，能不能，请等词汇”，让对方明确知道，这只是个请求，答应不答应都在对方，没有给对方压力。
最后是感谢，这里可以再次强调下自己想要达到的目的，展示自己现在的难处，让对方感觉到你确实需要帮助。并且告诉对方，如果答应请求，就会收到自己的感激之情，以后还会再次愉快的合作。
“抱怨三明治”公式可以应用在几乎所有的人际交流场景下，如夫妻关系，亲子关系等等。它并不是一个“快捷”工具，在准备抱怨之前，你需要按照这个公式好好思考一番，仔细的组织语言。
另外还需要注意的是，不要觉得抱怨可以当做解决问题工具了，就老想着如何进行有效抱怨，走向另外一个极端，赞美是我们绝对不能吝啬的另一种改变工具。
这本书的立意是非常好的，与《不抱怨的世界》这本书的作者威尔鲍温算是直接正面硬刚，在书中用了小篇幅直言不抱怨的错误之处，对于这一点来说，我是比较认同的，把抱怨提升为一种达成目的的有效工具，很多人都不曾这样想过。如果能够优化日常的抱怨行为，对个人能力的提升也是一种帮助。
书中的抱怨三明治技巧在投诉在投诉场景下阐述比较多，对于日常交流上的使用说明较少。并且“抱怨三明治”并没有贯穿在全书中作为一个完整的流程展现出来，如果从头到尾有一个有效抱怨流程就更好了。因为随着作者越讲越多，元素越来越多，整合就非常有必要，不然读者可能以为用了这个方法就可以不用之前讲的的方法，或者之前讲的和现在说的没有关系。
书评来源：公众号宋崎骏
网友评论