1943年，由美国著名犹太裔人本主义心理学家亚伯拉罕·马斯洛（Abraham Maslow）提出了需要层次理论（hierarchy of needs），此理论将人的需要划分为五个层次，由低到高，并分别是：生理的需要、安全的需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
我们可以发现，研究需求可以增强对用户的理解。理解用户，是产品经理最重要的素质之一。
用户与客户可以是同一个人，也可以不是同一个人[19]，对某个产品来说，产业链越复杂，其中的关系也就越复杂。所以，我们平时并不去刻意区分这些概念，而是统一用“用户”这个词来代表“广义用户”，它指的是所有和产品有关的人，或者叫产品干系人，除了终端用户、各种客户，还包括你所在的公司里与这款产品有关的老板、销售人员、服务人员、技术人员等。我们要做到心中有数，不同的用户重要程度不同。
我们应该本着实用主义的原则，绝对不能一开始就抱着“我要见终端用户，我听用户的，不听你的”的“造反”想法，而是要尽可能帮助老板明确问题和需求的价值，在老板决定方向时提出参考建议，或协助他实现目标。
试图满足所有用户的需求是一个灾难，那会让产品变成一个臃肿不堪、谁都不满意的四不像。既然我们无法满足所有用户的需求，那么我们应该优先照顾哪些人？谁对我们重要就照顾谁，那么如何评估是否重要？腾讯CEO马化腾会说应该关注高端用户的需求。而我的一款产品刚起步时，老板跟我说先满足大量的一般用户的需求。
谁对我们重要就照顾谁，那么如何评估是否重要？腾讯CEO马化腾会说应该关注高端用户的需求。而我的一款产品刚起步时，老板跟我说先满足大量的一般用户的需求。
用户研究案例：
定性研究可以找出原因，偏向于了解；而定量研究可以发现现象，偏向于证实。两者都很重要，缺一不可。只进行定量研究会导致“以表代本”，我们只能看到问题但不知道原因；只进行定性研究会导致“以偏概全”，我们很可能被部分样本的特殊情况带入歧途。
第一轮，听用户定性地“说”，确定产品方向要怎么做。随机抽样40个用户做访谈，据此写出需求列表。
第二轮，听用户定量地“说”，确定需求优先级要怎么做。投放了20万份调查问卷，确定了需求优先级的排序。
第三轮，看用户定性地“做”，先做的那几个需求要怎么做。一边设计，一边陆续找了10个用户来验证，做可用性测试。
第四轮，看用户定量地“做”，根据产品的用户使用情况做数据分析，不断改进产品。
坚决杜绝“经组织研究决定，用户需要一个××功能”这类事情发生，要实实在在地把用户当作需求之源。
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