早上7点,上班的路上,手机来电声响起,我一看是陌生人号,接通后是安装家电小厨宝的售后师傅。
我给乡下老人住的厨房买了一个美的小厨宝,方便老人随时用热水洗锅碗。
我加了师傅微信,简单叙述安装位置和要求,发送乡下位置,并和师傅讲好乡下家里有老人在,可去安装,要教会老人如何使用热水管,有什么发微信等我下班回复。我就没再联系师傅了。
师傅很主动,随时发送自己的行动轨迹,甚至跑错地方又绕回来的图片都发出来。他还把安装过程,用了哪些材料,说明哪些材料是需要另外付费,优惠价是多少等等在微信里一一说清楚,真是赶得上现场直播。
下班后,我拿出手机一看售后师傅的微信真多,安装好了,售后师傅恳请我在手机上为他的服务给予五星好评,发满意度截屏给他,因为公司以此来考核个人年终绩效。
小厨宝不是我直接购买的,我只好去找店家,请店家服务人员在下单的平台给予五星好评。
为了好评,售后师傅还是很认真的,因为服务做好了才会有满意的评价。
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