一个月前在天猫上购买了一副无线耳机，耳机小巧精致，还配了一个红色硅胶套，特别方便携带。每天早上散步时戴着耳机听听书是一天最美妙的时刻。
前天早上散步结束，在过斑马线的时候，一个外卖师傅骑着电动车突然从我身边经过，手臂被撞了一下，顺势手碰到了右耳机，然后悲剧就发生了，右耳机摔到地上，瞬间变成两部分。赶紧把耳机捡起来，再抬头时外卖师傅已经远远地消失在人海中了。
用指甲一扣一按，耳机很容易恢复了原样，戴上一听仍有声音，效果没什么影响。
但是昨天起，右耳机竟然充不了电了，和左耳机同时放到耳机仓充一晚上，早上再听时，右耳机提示“电量不足，请尽快充电”。
我想这事吧，怎么也算是自己管理不当让它摔了一下，所以坏了，应该是我自己来承担这个责任。
今早和老公说去这事，老公说你联系一下天猫客服，也可能人家会帮你修一下的。抱着试试看的心态，今早联系了天猫客服。客服相当爽快，你寄回来吧，我们给你换一副新的。我还怯生生的问，你们不用问是什么原因造成它损坏的吗？客服说，两年内不管什么原因坏了，我们都可以售后，而且以换代修，你只要把寄回的快递单号拍给我们，我们会立即给你发新的。
这种售后，我真的相当感动！
他们有这种的售后除了对自己的产品有绝对的自信外，也是对消费者绝对的信任。就算是消费者自己的原因造成了损坏，只要消费者需要售后，立即给予解决，这样消费者必定心里对其感恩，有一种亏欠感，继而会更加坚定对它的好感，可以转化为忠诚会员。（如果一个普通会员转化为优质会员投入的资金绝对比一副耳机更高）。除此外高效的以换代修，以及只要拍个寄回单就补发货的举动，也给消费者带来了极速的舒适感和高度的信任感。前几天还和朋友在讨论CRM优秀案例，这个绝对可以做一个案例收集了。
我做为一个消费者，对这样的售后服务打100分！感谢这家店，一个售后，让我感觉到了无限的信任。
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