百问金刚 （问题11-15）

百问金刚，祝大家万事如意

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问题11、所居住小区的房子质量有问题，每次下雨，90%都会漏水。但是房产商从不彻底解决问题根源，居民应怎样处理？

刘倩文（Tina）老师回答：

这里面有两个相关的问题：建造期的问题和运营期的问题。

一是我们住着有质量问题的房屋，二是我们面对不能解决问题的房产物业。

首先我们要做的是，在我们的工作中审视，我们在做他人交付给我们的工作的时候，是否也有类似不完善的状况。给领导的报告、给客户的产品是不是一定程度上也有质量问题的存在。当我们发现自己的问题之后，有没有把这个问题当成自己的事情去解决，帮助老板或者客户，把本来没有完善的工作彻底做好，还是比较应付的修改交差。很多时候我们都没有觉得自己在应付，但是当我们站在对方的角度看问题时，通常我们会发现我们真的是没有尽全力。所以从生活的这两个方面去拔除种子，并且种下高质量的负责任的对治种子。

四步骤还是我们解决问题、实现目标的最好工具。

第一步，简明清晰扼要的说出自己的目标。在这里，我们的目标是房产商彻底负责地解决房子漏水的问题。

第二步，找相同需求的人，这里的帮助的对象不需要局限在漏水的问题上，任何被供应商质量所困扰的人，都可以是我们的小伙伴。尤其是他们的问题更严重、更紧急的话。

第三步，每周一次去帮助他们解决问题。

第四步，咖啡冥想。

这些种子是能够让我们享受相应的质量和服务的根本原因。但是旧方法我们还是需要去做的，比如说通过投诉或者法律手段去和房产商沟通，这也是需要去执行的。那么这些沟通与交涉，是否能够让他们彻底的解决问题，从而让我们有更好质量的房屋居住，是取决于我们有没有相应的种子。