之前我们说到了如何沟通，这只是我们做事情的第一步。沟通达到共识后就要确定决策，展开行动。
从观点转移到展开行动的这个阶段，往往是最容易出现新问题的阶段。
如何作出决策呢？
权限分明时候的决策，由具有管理权的一方作出。在企业中，由领导作出；在家庭中，由父母决定如何决策。
权限不明时只能通过对话商讨决定。要特别注意的是，在探讨中不要提起律师或诉讼的问题，这样只会破坏对话的安全感，让对方感到你充满敌意。我们要始终保持清醒，我们要建立公开诚恳和健康的对话，而不是施加个人影响力和威胁对方。
决策有四种方式，分别是命令式、顾问式、投票式、共识式。
命令式很好理解，行业标准、管理部门制定的法规等都属于命令式。
顾问式指的是，决策者在作出选择之前需要倾听他人的意见，这是一种由少数人进行决策的方式。明智的领导父母和夫妻经常会用这样的决策方式。
投票式，是以支持率为基础的决策方式，它适用于强调效率的决策场合，比如各种会议。
共识式是人人都必须对最终结果表示同意的决策方式，它适用于高风险的复杂问题。共识式有利有弊，优点是能带来巨大的统一性和高质量的决策方案，但使用不当的话，也会浪费大量的时间。
那么，在决策时应该选择哪种方式呢？应该考虑事件相关方、知情者、决策支持者和参与者这四个因素。
其他的都好理解，这里特别说明决策支持者这个因素。
决策支持者指的是，要确定哪些人在决策中会以管理者或者影响者的身份对你表示支持，如果不请他们参与决策的话，他们很可能会公开抵制你的决策。
决策作出之后，就是执行的环节了。当决策涉及多个参与者，任务布置不明确，会造成一定的行动混乱。因此，在进行执行前，需要考虑四个因素：
执行人、行动目标、行动时间和检查方法。
执行人：一定要明确每个执行人的姓名，“人人有责”，等于“没人负责”。如果任务涉及一人以上，必须指定某个人担任管理者的角色，让他对这项工作负责，不然大家容易相互推脱责任。
行动目标：明确说明要完成的具体任务，在分配任务时，要明确说明想要实现的每个细节目标。
在说明期望目标时，可以采用对比法：以常见错误为例，说明自己不希望实现的目标，再说明自己想要的目标，最好引用实际的案例，用具体的事例来说明目标是什么。
行动时间：设定截止日期。
检查方法：设定阶段性的检查方法、里程碑式的检查方法，便于衡量结果。
以上是《关键对话》第九章内容。
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