kathy~花木兰队~Day15~如何更好的倾听

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I 用自己的话重述

别人向你表达痛苦时，有两个方面的技能需要掌握，一是表达自己，二是倾听他人。这两个技能重要程度并不一样，倾听更为重要，如果没有很好的倾听他人，未营造安全的聊天环境，再好的表达都无法起到效果。

我想大家都遇到过这种情况，别人说我今天心情不好，我们会怎么说呢？

以下回答大家熟悉么？

今天我心情更糟糕…

叫你多休息一天嘛！

要不我们去放松下？

我看你心情挺好的啊~~~

…………有没有很熟悉？然后，你再回忆对方当时的表情，是不是沉默或扭头就走？为什么呢？因为你没有用心去倾听！！！回应句句戳心，让人再无倾诉的愿望。

那么，怎样才能更有效的倾听呢？可以这么做：

1、体会对方

要理解对方想要倾诉的心情，要体会对方此时此刻的观察、感受、需要和请求，不要急于表达自己的建议，也不要安慰、对比、同情、否定、说教、回忆、询问、辩解。

2、主动反馈

要通过用疑问句反馈，确认你的理解并帮助对方体会自己的状况。

最终找到对方痛苦的源头，成功的安慰到对方。

适用边界：

你觉得重要的人或重要场合，值得投入时间和精力去倾听。

A1  过去的类似经历

上周，闺蜜给我说：我最近身体不好，备孕几个月都没有怀上。

我说：我身体也不好，当时也是这样的，不着急，慢慢来。

我以为我很成功的安慰到她，现在看来，精准踩雷！

反思

我可以这么说：

你是不是很着急，是因为你认为你身体不好，影响了你怀上宝宝？

她如果回答：是这样的，我一直在看医生，调理身体。

我可以继续寻求她的需求：

除了请医生调理身体，你有没有采取其他的措施呢？

……

A2 以后的运用

最近，公司工作压力很大。经常会有同事愤愤的来述说自己的愤愤不平。

某天，当菜包同志给我说：我拿他们当兄弟看，他居然这样对我，简直忘恩负义！

通过体会对方的观察，我猜想对方的需求后，可以这样交流：

1、听起来，你很伤心，是不是因为你希望得到他的信任和理解？

你不高兴，是不是因为你需要得到他的信任？

2、看起来，他的信任对你来说很重要。

3、你是不是觉得自己真心的付出，受到了背叛？

4、你这么难过，是不是因为你觉得自己的真心被辜负了？

5、你希望他怎么做呢？

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读书笔记1 kathy~花木兰队~Day15~如何更好的倾听