微盟大学：数字化时代标杆店长的修行之道
▲微盟智慧商业事业群运营经理舒建平
零售企业人才构架的金字塔中,店长是承上启下的中坚力量，智慧零售业务模式下，企业该如何打造一个标杆店长，微盟智慧商业事业群的运营经理舒建平给出了相应回答。
课程中，舒老师以门店一天的经营为背景，重点分享了数字化时代，店长应如何做好门店空场期管理。舒老师表示营业期间，当门店处于旺场期时，店长可将精力集中在线下门店的运营中。
而当门店处于空场期时，如何提升这期间的时间利用率，提升客户在到店业绩，管理好导购空场期工作内容，稳定且提升云店业绩，舒老师提出了六大场景技巧：
1、在线促进成交转化
店长可督促导购通过：一对一向客户进行商品推荐、发送优惠券、邀约客户到店完成优惠券核销、社群推广执行情况跟进以及客户资产详情跟进在内的五大方法在线促进商品的成交转化。
2、在线引流到店
店长可督促导购筛查拥有线下专用券的客户，邀请到店进行核销，促进二次转化。
3、在线客群维护
日常运营中，店长可要求导购根据每个客户的行为属性、购买记录等进行标签化管理，空场期时，就可按照客户的关键词记录有针对性地进行回访。
4、云店商品管理
店长可利用空场期进行商品的上下架、改价，以及熟悉商品卖点和商品营销活动宣导及执行跟进，为业绩的提升打下基础。
5、商品评论管理
店长应要求导购及时查看和回复顾客评论，针对于正面积极的评论要及时精选出来，同时要督促导购完成负面评论的售后跟进。
6、在线订单管理
为保障服务质量，导购要及时处理待发货和售后订单，针对于未支付订单需有技巧地“催单”，自提订单需进行备货及系统核销，另外对于异常客诉订单更是要及时处理。
网友评论