第一部分 和谐帮我们构建了社会与公司——和谐相处的科学道理
猩猩会为自认为正确的事情而战，他们会去说服别人，他们能感受到激情、信仰、痛苦和喜悦。
而蚂蚁会跟随他们的邻居一起行动，他们和谐相处，他们不会做任何有争议的事。他们会说：“痛苦不可避免，是否受罪却可以选择。”
我们内心深处的蚂蚁说：“团结起来，好事就在眼前。”
内心深处的猩猩则说：“如果先弄明白管理层级，我们会做得更好。”
蚂蚁会说：“我们是平等的，我们有多种技能。”
猩猩会说：“我们是不同的，我们有不同的等级。”
当我们填写工作申请时，我们心中的蚂蚁本性和猩猩本性会针锋相对。
蚂蚁希望我们写下“我喜欢作为团队的一员参加工作……”
而猩猩却希望我们补充，“……但我有足够的能力独立完成工作。”
猩猩和蚂蚁是存在于我们内心的截然不同的物种。
蚂蚁们无时无刻不在沟通，急切而持久地进行着交流。每行动一次，它们都会在地上留下化学分子信号，也就是“信息素”。蚂蚁靠的是嗅觉来获取这些信息，就像狗狗们总在灯柱下闻来闻去一样，它们都要靠鼻子搞清楚其他同类正在做什么、接下来做什么、该怎么做以及在哪儿做。但人类的交流系统则是另外一回事。蚂蚁的交流行为中包括很多嗅闻和接触，这两种行为在人类社会往往都会被鄙视。我们的嗅觉并不灵敏，还有法律禁止未经他人允许的身体接触。但人类拥有发达的视觉和听觉，所以这两者就成了我们最主要的沟通途径。有时，我们甚至无需了解具体的信息就可以沟通——我们靠的是感觉。
比如，我们的身体语言，可以展示我们的真实想法。人们在聊天的时候，手势会以大概每两三秒一次的频率出现。有的人说谎的时候会不由自主的摸脖子；一个人如果用手指蹭蹭鼻子下方，则说明他有些局促不安；如果抱住胳臂，则说明他需要保护；如果一个人叉腿站着，说明他不自信，紧张而不自然。人们在一个陌生而不舒适的场合多半爱这么站。还有一些动作太细微了，我们甚至都无法感知这些动作。人在与人交流沟通时，即使不说话，可以凭借对方的身体语言来探索他内心的秘密，对方也同样 可以通过身体语言了解到我们的真实想法。我们可以在语言上伪装自己，但身体语言却经常会“出卖”我们，因此，解译人们的体语密码，可以更准确地认识自己和他人。
接下来，就是我们沟通最常用的语言了。然而，无语义的有声语言，使得语话的内容也许也没那么重要。举一个例子，《错把帽子当妻子的人》这本书中提到一种人，这种人患有失语症，他们无法理解词语的意思。然而，当他们看了里根的演讲时，却放声大笑。因为他们也许无法理解话语的具体含义，但他们可以通过其他线索弄明白说话人的意思，比如说话声音的大小、重点停顿的地方、语调的变化，当然还有身体语言。所以，当你听别人讲话的时候，大部分时间你并不是在听话语本身，而是在分析声音、语调暗示的情绪，在通过语调的细微差别、语速和音调做近一步的分析。比如，“干得好”，这句话可以是“你真是棒，要是我肯定搞不定”的意思；要是带着嘲讽的口气，那意思就变成了“你这个笨蛋，显然你只是狗屎运碰巧得到正确答案，而我早就搞定了”。所以，当你问别人，“你觉得我写的这篇文章怎么样？”要是对方沉默了15秒后回答：“我觉得非常不错。”我想你就应该考虑重新写了。
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