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不要说大话,把事情说小

不要说大话,把事情说小

作者: 舍妄存真 | 来源:发表于2019-03-02 16:41 被阅读0次

在易到时期,我特别害怕用户说易到如何好,因为我害怕他下次产生失望情绪,特别是他提到某些个性化的东西时,因为我知道那是不可复制的。比如说某个司机给他买了一份早餐,他明天还会继续期望。如果司机没给他买早餐,他就会有所失望。所以,当时我不希望提供太多个性化的服务。一旦多了,用户就会产生更大的期待,甚至会变成一种习惯。“过去都是到站口来给我提行李的,为什么现在不来了?是服务不行了吗?” 其实本来就不应该是那样的。所以我说,不要说大话,把事情说小,不让用户产生不切实际的,过高的预期。

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