哈佛商业评论 副主编 钮键军
美食家20年创作了1800道创新菜，但每年休息6个月，给自己重生的时间。
现在的消费者口味越来越刁钻，有创新流程的企业只占43%，大数据对体验提升有所帮助，但是不可忽视人的影响。
唐硕体验创新咨询CEO 黄峰
万科地产将地产去掉，是从地产商向地产服务商转变。
商业就是提供解决生活问题的方案
高价值等于高价值时代已经过去，“值得”正在被重新定义。
人是一切变化的本源。商业模式很多是从一群人的诉求出发。
所有消费者的体验来自于企业的人，组织。
公司数字化后，服务经销商，服务客户，数据回流至公司，为产品设计赋能。
体验是产品和服务的核心，更在重塑品牌与人的关系，并终将改变我们的协作模式，组织形态及商业认知。
WeWork 亚洲区副总裁 Frank Rexach
工作的意义-不仅仅是生存，开创美好生活。
新的一代年轻人希望享受要穿插在工作和生活当中，所以会更在乎工作环境，工作是否cool。
每一个wework空间都能够为周边的商业体带来人流和岗位。
wework空间的人拥有wework空间里的所有人合作平台系统，大家可以互相链接，甚至做生意。
wework里面有25%的全球财富500强企业。
同济大学设计创业学院 院长 娄永琪
为了人生的意义和世界的未来而学习和创造。
同济大学设计创业学院排名亚洲第一。
11年前曾按照交通最不便，没有主题资源，能够改变人群三个标准选择了崇明的农村作为实验基地做一个体验式新经济尝试。
未来计划实施“设计丰收”2.0版本，未来生产生活方式的原型实验特色：实景运作+持续迭代。以循环经济为特色复核一二三产村结合生活社区；绿色+智能，AI物联网，区块链等新技术结合场景；众筹众创，链接线上线下的城乡交互创新创业国际社区；世界顶尖创新人才和中国发展机遇相互成就的造梦平台。
将门创投创世合伙人CTO 沈强
客户体验不局限于UI和UX里面。比如AI的使用体验已经进入我们的生活。
过去的AI谈功能，现在的AI谈到如何建立起与客户的新型关系，比如情感链接，后端将服务叠加上去。
微软小冰不仅可以播天气预报，还与知乎合作，通过对知乎用户的问答数据以及偏好编唱出《我知我新》这首歌。
即将到来的AI技术将极大加速重塑用户体验。
AI将成为代言人，协调业务与消费者之间的交互。
好的用户体验应该是自然而然的。案例，一个人在日本的餐厅用餐，中途出去电话后回来发现饭菜已被用盖子盖上，以免凉掉，这种服务体验自然而然，但深入人心。
圆桌答疑
黄峰：现在的企业对战略咨询服务越来越挑剔，原因是互联网发达，知识很好找，只做知识分发的咨询服务价值降低，反而能够整合所有资源，形成具体的落地方案的咨询服务体验更棒，这就有可能滋生出一个新的岗位“首席体验官”。
唐硕体验创新咨询 体验研究专家 高馨颖
00后特点：
［看得通透］揣着明白装糊涂，接受多种人设。
可以赚钱，但不可以当我傻。
应对方法：反套路沟通，藏着掖着，不如打开天窗说亮话。
不只是说说而已，只要你敢想敢做就能实现。
［嗷嗷学］
不接受填鸭式的教育方式，喜欢短频快的游戏化教育方式。
［胆儿肥］
不拘一格，不喜欢过得明明白白。
特赞创始人CEO 范凌
观察1：数字经济让需求侧极度细分，导向人性经济，千人千面。
观察2：供给关系在数字经济的断层。
观察3：像重视消费者数据一样重视供给数据。
观察4：供给能力的结构化和数据化。
比如：垃圾是没有放对地方的资源-弗洛依德。
超细分技能可能成为未来自由职业者的核心价值。
观察5：能力的全球化和人/机合作新组织。
人：供应方维度数据
力：项目维度数据
场：商业维度数据
人的想象力的瓶颈是自身经验，逻辑，方法。
数据智能帮助人超越自身经验，逻辑，方法。
阿里巴巴设计总监 杨光（青云）
消费升级的内核是消费观念和消费体验的升级：更多元化生活态度，更高级的生活审美，更品质的生活体验。
体验升级三个趋势：
个性化：千人千面，私人订制。
自然交互：人机交互会日趋自然，比如肢体动作。
全链路：消费者不会满足单一体验，更希望全链路感知。
设计师能力将从技巧型向思维创造力转型。
创意型设计人才：让设计师回归想象力。
探索型设计人才：探索技术边界，让技术为体验所用。
系统型设计人才：以更宽广的用户视角来解决全链路体验问题。
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