很多朋友说，你卖水果怎么不直接发链接，我们自己下单就好了。有想过直接发平台信息。但想想又不对。虽然链接中会有产品信息和售后服务提示。但顾客未必细看。她可能太相信我就直接下了单。甚至对果的味型都还不了解。
一对一下单的好处就是，我们和顾客直接沟通会有链接。另外，人无完人，何况是自然生长的水果。有些必要的信息，可以一对一私聊中提前告诉对方。也许顾客会因为你提及的某个缺点不能接受产品。没关系呀，比顾客收到产品不满意再也不光顾好。并且有了这次的真诚介绍，顾客对你家水果了解更多，更容易挑到合意的产品。
社群生鲜电商和传统电商以及大额交易有很大的不同，生鲜不是靠撒网捕鱼，而更多是靠信任和持续的复购率。
做了这么久水果电商。觉得有必要跟顾客（朋友）沟通清楚的事有：
一、快递和时间。预估到货时间。特别发农村，要确认当地有没有收货点。如果顾客赶时间要变更快递，和果园发货方做好沟通，如要加运费和顾客大大方方说清楚。不必从自己的角度考虑反正也快不了几天。不要假想万一顾客加了快递费不买产品了。
比较偏远地区如要加运费也和顾客说清楚。节假日能不能及时收快递。特别是小长假。水果生鲜受天气各方面影响。有些遇雨延顺的则不能接急单。
二、果品。同一种类型的水果生鲜，味道都有不同。每种水果有他独特的地方。保鲜方法、能不能进冰箱，要不要催熟，这些都跟顾客说清楚。尽管包箱纸里会有。但顾客不一定会看。
同类型产品、不同产地、适合不同做法的，提前告知顾客，根据顾客喜好推荐合适的水果。平常我们自己的做法心得一并分享给顾客。能给产品增加附加值。
三、包装要求。自吃还是送礼。按顾客的需求推荐合适规格。
四、价格。如果因自己粗心报错价了， 要是差额不大。老顾客就不要重复更改了。差额大都超过代理佣金了。自己心里又老想着，那不如大大方方告诉对方果园已经提价。要是活动已经结束，未及时收到信息。也是依差价判断。反正不要给自己添堵。不同产地，价格不同。跟顾客说清楚。打消顾客疑虑。
五、售后。售后的要求，时限。快递快到时，一则提醒顾客收件，二来说下售后服务。明显顾客方原因导致烂果，可以拒赔。有时候仅因顾客和果园评判标准不同。先赔付给顾客就当少挣这笔佣金，结个缘，灵活处理。
当然售后也可以跟顾客聊聊家常，分享实用的做法，甚至帮助顾客提供一些可供参考的问题处理方案。
总之觉得水果电商就是实实在在分享。跟顾客有一说一。是带酸就说酸，是纯甜才说甜。不因顾客喜欢什么味道硬把不合适的产品说成那个味道。不要抱一锤子买卖的想法。诚心很重要。社交电商靠的是信任。
本来就是社交电商朋友圈。都是朋友。买不买产品都是朋友。也不因一两单水果破坏了朋友间的信任和关系。挣多少，不强求。
慢慢积累客户，选的果品好，自然水到渠成。发圈也不是平台的东西一并发，推荐自己️有信心的，跟朋友聊起来也有话题。
发比较适合自己圈子定位的产品。有些单笔上千的产品虽有利润，如果你没有合适的消费人群，刷屏亦无用。还不如用心分享好小单。
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