小Y在一家企业的资金管理部实习，每天的主要工作就是每隔半小时或一小时把从云端传递过来的付款单及时打印出来，拿给当天的授权人授权，剩余的时间也几乎都在跟踪付款单的授权进度或者做些杂七杂八的小事。
虽说这些工作也很简单，但是实习两个月多，她犯了挺多的错误。好在同事和经理都对她很包容，也十分耐心教导她。所以，她也很想减少工作中的错误和小毛病，尽量表现的好一些，让同事和经理少操心。
然而，事与愿违。内心的渴望往往与现实行动是互相冲突的。尽管每次下班后她做了工作总结，暗暗下决心明天要做的更好，但是一旦到了第二天工作时，昨天的错误有些是避免了，可是新的错误又出现了。
01
这不，某天下午六点时，她和一位平常对她很包容但是又总在她耳边啰啰嗦嗦的A同事吵架了。
起因是当时快下班了，还有十份付款单因为系统的问题延误没有被授权，A同事过来催她让她去找授权人授权，并且用一种不太耐烦的语气和她说“都说每天都要把付款单清完的！！”要是搁在以往，小Y肯定屁颠屁颠硬着头皮找人去了，但是那天，小Y心里挺烦躁的，想着又要用干笑来面对授权人黑黑的一张脸，就完全不想动。然后头脑一热就把平常心里想的话脱口而出。“你又不是每天都能清完的！！”
说罢，A同事十分生气，讲了一句“你还说我！”就独自去找授权人授权去了。
02
小Y冷静下来后，责怪自己的一时冲动，也难过于如此对待A同事以及为什么总是没能把这些小事做好来，为什么总会犯这样那样的错误。
回到学校后，她主动把这件事和对这件事的想法告诉了经理。经理给她发了一段很长很长的话。后来，她才明白原来授权这么重要，原来A同事工作这么认真尽责的，反倒是她的想法有些可笑——你又不是每天都能做到，又凭什么要求我做到。
小Y认真地反思了几天，并用所学的“知、能、愿”模型来分析下她为什么没能把授权这件事做好来。
03
知
* 小Y知道自己的工作职责、工作的完成时间和规范的做事方式。
* 没有意识到跟踪付款单授权工作的重要程度。
* 没有主动向A同事汇报工作完成情况的意识。
尽管有时候小Y觉得授权这件事只是传递下文件，很没技术含量，可是她偏偏栽在这件事上。她把整一个授权流程画了出来，从打印付款单到查看付款单金额大小，盖戳再到传递付款单，督促授权人授权，最后取回并分类归集好。一一对照过后，她发现自己表现不好主要集中在传递付款单、督促授权人和取回付款单环节上。
传递环节：
事情一多，她就容易忘记付款单传到哪位授权人手上；
授权完成的连带未授的一起传递给下一位授权人；
督促说服环节：
有些授权人喜欢拖延，或者太忙，她没有督促到位，导致授权延误了；
有突发事件时，她觉得很无力，不知道怎么说服他人授权，总觉的很不好意思去打扰别人；
取回环节：
授权人完成授权后，她没有及时取回付款单；
由以上一些小错误，可以发现她在能力上还有哪些需要提升。
能
- 缺乏足够的细心
- 没有养成随时记录和检查工作的习惯
- 沟通、说服他人的能力有待提高
这事做的好不好还跟一个人的意愿有非常大的关系。就比如小Y明知道每天的付款单要全部授完的，却偏偏不愿去做。所以再从“愿”内外部的角度去分析。
愿
内部激励
- 工作有点被动，对A同事的催促有些反感，不喜欢B同事的小题大做
- 沟通、说服能力与工作匹配度一般
- 很少得到同事们的认可
外部激励
- 工作重复性高、繁琐枯燥、时间碎片化严重，与小Y想要的工作内容有很大偏差
- 公司的经营模式对个人发展有限制，小Y内心时常觉得很失落
- 这份工作对小Y想要提升的能力起到的作用有限
- 有做事细致的同事，但离小Y工位太远，所以基本忽略他
04
分析完之后，基本可以确定小Y工作做不好的原因有几点：
一是她本人沟通、说服别人的能力比较普通，所以她传递文件时总是沉默不语，不知道如何和他人搞好关系，让授权进行的顺利一些；
二是暂时没养成随时记录、检查工作的好习惯；
三是她了解到该公司的经营模式对基层人员的职业发展受限，内心感到失落，没有太大动力去工作；
四是她很纠结，一方面担心陷于单一重复的工作中，整个人变得更懒惰不爱思考，另一方面又觉得基层财务工作就是如此，应该去把它做好才能快速摆脱它。
因此，她对此提出了解决方案。实践期限为一个月
1. 复习圈外学过的沟通、说服他人的知识，突发情况授权时刻意运用
2. 平常多和授权人聊天，问问他们在做什么，业余看哪些书籍充电
3. 把每次实习都当成是最后一天，从心态和行动上变得主动，把每件事力求做到 最好
4. 搜索其他公司的财务岗位或者找其他人了解，验证是否工作都类似
经理似乎也知道了什么，几天后某个下午来请小Y去喝茶·····
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