我把自己气哭了

有个骑手送医院的单，跟客人联系了三次，都没找到人，应该是客人对医院地形不熟，也说不清自己身处位置。骑手就把餐品拿回来了。

由于馄饨已经不能吃，我就直接丢到垃圾桶了。

几个小时后客人来电，说东西没送到也没收到退款，老板让我回复客人已经出餐，她没收到餐是配送问题，而且送回来的餐品太久不能吃已经丢了，她就挂了电话。

一会又来电，问我凭什么丢她的馄饨，我说东西已经不能要了，我不丢放哪儿，她就一直不停地问我为何丢她的馄饨，手上还有一堆单，我也没时间跟这样无理取闹的人瞎扯，让她来我马上给她煮一份。

她就是不说来与不来，要与不要，一个劲问我凭什么丢她的馄饨，我也不想再与她理论。继续打包，老板拿手机好声好气跟她解释，然后说给她煮一份，让她下单，她说跟骑手说好了，晚点骑手会过来取餐。

她无理取闹的目的就是为了送她一份馄饨，我真是对这种人无语。

由于生气，手在发抖，打完包，我出来透气，本来没什么的，结果不知道咋滴就流眼泪了。

老板出来让我回店里坐会，安慰我说不要跟这种人一般见识，其实心里很委屈，他给我递了纸巾，回店里，我一边笑着说没事，一边眼泪就是止不住，跟老板开玩笑说这是吵架吵不赢，把自己气哭了。

事后我想想，这个事解决的办法有很多，第一个，我忙不赢，可以让老板接第二个电话，他来处理。

第二个，把手上的单停下来，认真听客人要求，找出关联词，她到底想要什么样的结果，再判断，因为最差的结果就是再煮一份给她。有时为了没有差评，我们是打掉牙往肚吞，亏本也会送，只是当时她说话太气人，我也没忍住脾气。

第三个，就是我今天的处理方式，吵了一架，还要送。

深深地反省自己，以后哪怕再难缠的客人都不要吵架，我也吵不赢，还损害了店里的形象，最后还是要认怂赔付。

对于商家，可以不赔，但是为了长久的生意，认怂也是一种智慧，这是老板教我的。