“现在的AI进步之快远超我们的想象。”这是柯洁在5月22日，即与AlphaGo对决的前一夜写下的感悟。对于风雨飘摇中的传统零售业而言，人工智能（AI）可能也会超乎想象地加速行业的重新洗牌。
今年上半年，深圳一些零售商开始在门店中安装市场上一种新奇的AI产品——“人脸识别”系统，来统计真实的人流。这意味着，新零售元年之战，人工智能入局的时代到来，面对一次次新技术的冲击，未来将会向怎样的方向发展，今天的文章我们一同来探讨。
AI正在加速落地
彼时，AI浪潮已经开始此起彼伏。中国互联网公司中，腾讯、阿里巴巴、网易等已经纷纷将AI作为下一个关键的风口进行布局。在AI领域中，语音和视觉识别技术占了大头。2016年，艾瑞咨询预测，语音和视觉识别技术分别占中国人工智能市场的60%和12.5%。此外，2020年，中国人工智能市场将从2015年的12亿元增长至91亿元。
过去一年，人机大战不断上演，柯洁大战AlphaGo以落败告终，令AI再度升温。对于AI产业来说，2017年也是一个重要的历史节点。在技术突破和资本催化下，这个信息时代的尖端技术正在逐步落地，助力各行各业升级。
不过不少人相信，接下来的十年，在“90后”和“00后”并不缺乏物质的背景下，零售业可能会借助科技之手经历另一场变革——零售不再止于买和卖，也与购物体验等情感相关。传统线下零售店铺也渴望着改变，希望能够在这一次洗牌之中重新站稳脚跟。
“人脸识别”为重点客户画像
“人脸识别”技术可能是这些传统线下零售店铺重新站稳脚跟的借力之一。该技术能够帮助卖家获得顾客和潜在顾客更精准的信息，构建用户画像。
拿其中一家专门做该技术的公司来说，他们在零售业务上主要有两种“人脸识别”产品：一种可以安装在超市、商场、门店等入口，统计每天进入门店的人数、大致年龄和性别等；另一种可以安装在货架上，分析客户的关注点和消费习惯等。“这样就能实时识别VIP客户，并推送至店员手机，VIP历史入店信息及购买记录一目了然。另外，也能通过大数据分析挖掘回头客，提升客户提袋率和VIP转化率。”
在他们的规划中，未来三年设备将铺设到十万家门店，届时即可实现这样一个典型的应用场景：当一位顾客进入珠宝门店，店员马上就能利用云端数据发现这位顾客最近一个月是否去了很多同类门店，进而判断这是不是一位近期有很强购买珠宝欲望的顾客。
现在，除了到店的人流量不能造假之外，“人脸识别”技术也让零售商发现，可以增加店员对会员的熟悉度。郑帅所在公司除了拥有十几家门店之外，还拥有加工厂。“人脸识别”设备带来的真实数据也为他们判断哪些款式受消费者欢迎、应该生产哪些新潮的款式提供了底气。
综合性的购物商城对人流的误统计感受更深。深圳一家大型商城的部门负责人告诉记者：“因为我们吃饭的和玩的设施在商城外面，商超在里面，有几十个出入口，来来回回一天下来你就会发现统计出来的数据很多，但实际上根本没有那么高。”
他们也开始使用“人脸识别”产品。除了识别人流之外，他们也希望帮助店员去做重点客户的识别。“我们希望在客户入店的时候就知道他是谁，上次来买了什么东西，把导购的环节和成交量的环节做上去。目前，我们有些客流量高的门店的成交量确实有所提高。”
AI或将改变未来零售体验
我国“人脸识别”市场正在不断扩大。今年2月，国家发改委正式批复，由百度牵头筹建深度学习技术及应用国家工程实验室，百度将着重发力于深度学习技术以及计算机视觉感知技术、生物特征识别技术等七大方向。此外，根据行业数据，2017年我国“人脸识别”市场规模将达到21.91亿元，同比增速为26.9%。
有了AI是否就能力挽关店潮？采访对象的答案大多是否定的。他们多认为，包括“人脸识别”技术在内的AI也许影响不到关店潮，因为关店潮是由行情、门店位置、卖点以及营销方式等一系列因素来决定的，但是这种数据化会颠覆一些系统，比如说会员系统。
此外，AI也将为“新零售”的迅速盛行添砖加瓦。2017年是新零售时代元年，新零售全面爆发。2016年10月的阿里云栖大会上，马云在演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”
目前，以沃尔玛、永辉、百联为代表的传统线下零售商开始向线上布局互联网+，以阿里巴巴、京东、亚马逊为代表的电商巨头则大力推动线下的业务发展。最新的举动是阿里入股联华。5月29日，联华超市在香港发布公告，阿里巴巴将接手上海易果所持股份，成为联华超市第二大股东。
人工智能：新零售的下一个下一个风口？
以母婴领域的第一名贝贝网为例，其拥有中国最大的妈妈人群用户（7000万），月活超过1100万，日活达到300多万。并可以基于其购买数据和浏览行为提炼出多维度的用户特征，进而进行定制化的商品推送，人群的聚焦带来的是算法模型训练难度的降低和最终效果的提升。
特定人群的精准数据帮助像贝贝网这样的垂直领域电商平台更容易建立其壁垒，因为面对这一人群，垂直电商反而更能够实现阿里研究院所说「以心为本」，为用户提供个性化、精细化的运营服务。
有报道称，张良伦这位被徐新看做“有刘强东影子”的CEO，已经为贝贝网储备了超过50人的大数据团队，并组建了供内部使用私有云。大数据应用于智能推荐、用户画像、采购、仓储供应链将极大的提升运营和供应链效率。而智能关联推荐、语音客服机器人在用户体验的提升上带来明显的提升。人工智能、大数据等新技术已经深入到贝贝网的各个业务场景。
随着语音识别、图像识别，以及自然语言理解技术的深入发展，以图搜商品、基于聊天机器人的购物助手、智能客服都有望成为基础性技术，被每一个像贝贝网这样的垂直电商平台所应用，而不是被巨头所垄断。
但对于最初应用新技术的经营者而言，也往往更能够利用新技术的红利，只是这种事情在历史上并不常发生在近乎于垄断者的巨头身上，往往是跟随者以及创业者把握住了这样的机会。
当初互联网时代阿里、京东也是用同样的逻辑冲击甚至颠覆了沃尔玛、国美、苏宁这样的传统零售商，这一次的新零售会有什么不同么？
逸马连锁专家点睛
李开复在谈人工智能的时候这样说过：未来人工智能有点接近科幻世界，一切东西都上网，进入一个全面的自动化的失掉，这个时代我们的人生会做得非常的爽、非常的快乐，我们有无限的时间，一切的事情都有计算机帮我们做，未来，将是人工智能的时代。在国内，阿里、京东们也早已推进新技术在各个领域的储备和应用，最直接被影响的就是后端的供应链和物流环节。
逸马君认为，人工智能将会逐步慢慢的渗入我们的日常生活中，而当前人工智能已经创造了无数个可能，如果说新零售将引领未来的零售业发展，那么人工智能将引领和改变整个人类社会的发展。各位连锁BOSS们，当初互联网时代阿里、京东也是用同样的逻辑冲击甚至颠覆了沃尔玛、国美、苏宁这样的传统零售商，这一次的当人工智能和新零售相互碰撞，未来的连锁行业你们觉得会有什么不同呢？欢迎在我们的公众号留言一同参与讨论。
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