本书评包括2部分，第一部分是个人总结，自问自答；第二部分是内容简介，按章节顺序，对书本内容进行回顾。文末有PDF下载。

第一部分 个人总结

Q1：简述本书的思路。

本书将网站用户体验设计的决策思路分为五个层面，非常详细地讲述了每个层面的目标及实现目标的注意点。
战略层明确网站目标和用户需求；
范围层根据战略层的提供的选项（网站目标&用户需求）确定提供给用户的功能和内容；
结构层将收集好并已排列优先次序的功能、内容组成一个整体，包括两个方面：交互设计和信息架构；一个重点：确定各个将要呈献给用户的选项的模式和顺序。
框架层的目标是确定详细的界面外观、导航和信息设计。
表现层的目标是决定视觉设计方案和方案评估标准。

Q2：根据对本书的阅读，谈谈你对用户体验设计及交互设计的理解。

我所理解的用户体验设计就是让用户能够凭直觉流畅地使用产品完成目标。设计思路可以理解为2个目标的实现，抽象目标和具体目标。抽象目标包括明确网站目标和用户需求，其次根据网站目标和用户需求确定提供给用户的功能和内容，第三将收集好并已排列优先次序的功能、内容组成一个整体，确定各个将要呈现给用户的选项的模式和顺序。具体目标包括确定详细的界面外观、导航和信息设计，确定视觉设计方案和方案评估标准。
交互设计在本书中属于结构层，软件建设角度的任务。通过关注、描述可能的用户行为，设计系统配合与响应用户行为的方式。

第二部分 内容简介

第一章用户体验设计的重要性
1.用户角度：更高效地使用产品，提升生活质量、工作效果。
2.公司角度：提高竞争优势和投资回报率（用 转化率 衡量）
第二章用户体验设计的要素/决策思路
1.要素/决策思路简介
用户体验设计有5个层面/要素，分别是战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。用户体验需要自下而上地建设，从抽象到具体，每个层面中可用选项都受到其下层面中所确定的议题的约束，每个层面的工作需要在下一个层面可以结束之前完成。
2.要素的双重性
网站用户体验设计可以从两个角度理解，①制造产品的思路 ②信息发布、检索的角度。
网站作为软件的界面，作为产品，是用户的工具，关注人们如何通过一系列操作完成任务，实现目标；网页作为超文本系统，关注点是信息，提供什么信息及这些信息对用户的意义是什么。由此，每个层面都可以从这两个角度来理解、设计。
3.要素的应用
首先，用户体验设计的要素必须相互作用才能实现该层面的目标，它们相互影响。
其次，现实中要素并没有明确区分/界限。
最后，对用户体验产生影响的2个额外因素：内容和技术。
第三章战略层
战略层回答2个基本问题，用户需求及网站目标。
1.网站目标需要明确2点：品牌识别（传递品牌形象）及成功标准（用可追踪的指标检验目标，为用户体验工作价值提供具体依据，并影响各阶段的决策）。
2.用户需求
明白用户需要什么，首先必须知道他们是谁。用户细分的几种方式包括人口统计特征、心理特征、用户习惯、社会角色等。
收集用户信息有两种方式。通过问卷调查、焦点小组了解用户的普遍观点与感知，提出的问题越清晰具体获得的信息越有效；通过用户测试、现场调查、用户访谈理解具体的用户行为（观察/听用户自己讲述）。
3.团队角色和流程
产品说明文档需要记录网站目标、用户需求及不同目标之间的关系分析，这些目标和分析需要决策层、一线员工（每天和客户交谈的人）、用户3类人的直接意见来支持。
战略是可以演变和改进的，而非一成不变的。
第四章范围层
范围层的目标是根据网站目标及用户需求确定提供给用户的功能与内容。
1.描述功能需求（规格）的2点要求：用肯定、具体、可量化的术语；有明确的检验标准。
2.对内容需求的6点要求：内容能够以多种形式出现满足需求；内容需求应该提供每一个特性规模的大致预估（文本字数、图片像素、大小等）；尽早确定每个内容元素的负责人；根据网站的战略目标，确定内容的“更新频率”，它是介于用户期望值和有效资源之间的一个合理的中间值；确定面向不同类型用户的内容特征；已有内容的项目需要将关于内容的信息记录下来，明确用户体验设计的工作内容。
3.确定需求优先级
一个目标可能产生多个需求，一个需求也可以实现多个战略目标；评估需求能否满足战略目标及实现需求的可行性；解决管理层之间争论的最好办法是要求“确定战略”，关注战略目标，而不是实现各种目标的手段，对决策者的需求表示认同，是解决特性冲突的关键。
第五章结构层
结构层的目标是将收集好并已排列优先次序的功能、内容组成一个整体，包括两个方面：交互设计和信息架构；一个重点：确定各个将要呈献给用户的选项的模式和顺序。
1.交互设计 关注于描述“可能的用户行为”，同时定义“系统如何响应与配合”这些用户行为，关注影响用户执行和完成任务的选项。概念模型 描述“交互组件将怎样工作”。交互设计需要处理每一个级别的错误，以确保更高比例的用户能有积极的体验，错误处理的3种方式：将系统设计成不可能犯错的；使错误难以发生，帮助用户找出错误并改正；重做设置。
2.信息架构 着重于设计组织分类和导航的结构，从而让用户可以高效率地浏览网站。
①信息架构的2种方式：从上→下 抽象目标和需求到具体，局限是可能会忽视内容的重要细节；从下→上 具体内容到抽象地反应网站目标和用户需求的结构，局限是过于精确地反映了现有内容，不能灵活地容纳未来内容的变动或增加。
②有效结构的特点：具备“容纳成长和适应变动”的能力。即能把新内容作为现有结构的一部分容纳进来，也可以把新内容当成一个完整的新部分加入。
③结构方法：层级结构，节点与相关节点之间成父级/子级关系；矩阵结构，语序用户在节点之间沿着2个/更多维度移动，让带着不同需求而来的用户在相同的内容中寻找他们想要的东西；自然结构，适合于探索一系列关系不明/一直在演变的主题；线性结构，例如书本、文章、音像。
④组织原则：成功的用户体验就是能事先知道用户的期望。
⑤语言和元数据：使“用户语言”与网站命名原则保持一致性。
第六章框架层
框架层的目标是确定详细的界面外观、导航和信息设计。
1.界面设计的目标：提供给用户做某些事的能力。选择界面元素，并将其以最容易获取和使用的方式组织起来，使之符合用户习惯/行为。突出重要功能。
2.导航设计：提供给用户去某个地方的能力，在结构中自由穿行。
①导航设计的3个目标：提供给用户一种在网站间跳转的方法；传达出其内容；传达出它的内容和当前页的关系。
②常见的导航系统（电子书p.140）：全局导航、局部导航、辅助导航、上下文导航、友好导航、远程导航。
③网站地图是网站的分机概要，提供所有一级、二级导航。
④索引表按字母排序链接到相关页面的列表。
3.信息设计：传达想法给用户。分类并排列信息元素使之反映用户思路，支持用户的任务和目标。具体实现方式：指示标识和线框图。
①指示标识使用户很快得到一个心理图像，“他们在哪儿？”“能去哪儿？”“哪条路能使他们离自己的目标更近？”
②页面布局是将信息设计、界面设计、导航设计放置到一起，形成一个统一的有内在凝聚力的架构的地方。线框图描述页面布局及其组合方式。
第七章表现层
1.表现层评估标准
表现层以“运作是否良好”（支持目标、强化结构、明细模块）评估视觉设计方案。具体来说就是①使用户目光浏览遵循一条流畅的路径；②抓住用户注意力，引导他们完成目标和人物。
2.设计原则（对比和一致性）
对比的目的是：吸引用户注意力，帮助用户理解导航元素之间的关系、差异。
一致性需要注意的是视觉元素的尺寸、创建网格指导布局工作、内部外部一致以保持“统一的品牌识别形象”。
3.视觉设计
配色、字体、排版、风格指南。
第八章要素的应用
1.创建成功用户体验的建议
了解你正试着去解决的问题；了解你的解决办法所造成的后果，能否满足某个目标/需求。
2.多数用户体验设计决策的场景
现状决定的设计（用户体验结构遵循其背后的技术）
由模仿决定的设计（模仿其他网站/产品的设计）
由领导决定的设计（用户体验由个人喜好而非用户需求or网站目标来驱动）。
3.用户测试
列出测试主题的关键。

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