换位思考，将心比心

拿破仑·希尔说：“懂得换位思考，能真正站在他人立场上看待问题，考虑问题，并能切实帮助他人解决问题，这个世界就是你的。”

换位思考就是要站在对方的角度去思考问题，设身处地的去体会对方的处境及心理活动，只有这样，我们才能游刃有余的处理事事务，大方得体的做人。在心理学上有个更为专业的词叫“同理心”，其实通俗的说的就是换位思考。学会换位思考，是有效沟通的前提，是服务群众最基本的要求，也是能力作风提升的有效途径。

换位思考是有效沟通的前提。与人沟通首先要懂得换位思考，知道对方想干什么，或者是需求是什么，我们才能做到有效沟通。朋友间需要换位思考，才能友谊长存。我们不能要求正在悲伤中的友人强颜欢笑，陪你纵情欢歌；不能在他兴致勃勃的分享成功喜悦时给他浇冷水。作为知心朋友，我们应该快乐着他的快乐，悲伤着他的悲伤，在希望独处时不去打扰，在需要鼓励和帮忙的时候我们能及时伸出援手。

换位思考是服务群众的基本要求。身为基层的办事人员我们要认真服务好来办事的群众。换位思考就要求我们对待来访的群众态度热情、办事效率高、不能推诿扯皮。首问首接责任制是指，若主办人不在岗，责任人应及时与主办人员联系，并将有关事宜交待清楚；若无法与主办人员取得联系，应做好记录，尽早交主办人员办理，主办人员不得借故推诿。换位思考，我们如果是出门办事的人，到其他部门若能被热情接待、指引办事、效率高效，我们也会非常高兴；若是门难进、脸难看，效率低下，我们肯定也会非常生气，对这个单位也会没有好感的。

换位思考是能力作风年的要求，也是我们提升作风能力的有效抓手。换位思考，换的是处境，换的态度，换的更是作风能力。我们可以把换位思考的处事方式用在工作中，常常反思自己，那窗口单位的作风能力一定会大为改观，也一定能够得到群众的认可。

总之，人生两件事，做事和做人。换位思考、换位做事，换位做人，将心比心，先做好事，再做好人，既能赢得友谊，又能服务好群众，更能做好自己，那我们何乐而不为呢？