“留存”、“促活”怎么做？

Hi，大家好，我是姜姜，今天是2020年7月14日，这是我的第4篇日记，今天来跟大家分享一下运营常说的“留存”与“促活”通常怎么做。

名词解释

在正文开始之前，我们先根据网上查到解释，来理解一下 “留存”“促活”的具体含义。

留存：即用户留存率，在互联网行业中，用户在某段时间内开始使用应用，经过一段时间后，仍然继续使用该应用的用户，被认作是留存用户。这部分用户占当时新增用户的比例即是留存率，会按照每隔1单位时间（例日、周、月）来进行统计。顾名思义，留存指的就是“有多少用户留下来了”。留存用户和留存率体现了应用的质量和保留用户的能力。（来自百度百科）

促活：在一定运营因素的干预下，使得某个平台或产品在某个时间段内访问量明显提高。（直白的说就是采用各种手段让用户活！跃！起！来！）

  怎么做？

在实际的工作当中，“留存”“促活”是相辅相成不可分割的两部分，所以本次分享将他们放在一起去总结。

如何提高留存率及用户活跃？我总结了以下10个手段。

1、分析留存现状及原因

首先，分析目前用户的留存现状，了解流失用户离开原因。可以通过留存曲线图观察不同阶段的留存特点、留存差异，针对性的进行留存优化，改善留存曲线，通过用户访谈及测试找出用户使用的障碍，消除让用户离开的因素。针对不同的问题，制定相匹配的优化方案，从而改善留存现状。

常见的问题：用户体验效果差、程序出现BUG、产品吸引力不足、出现同类APP、用户需求和产品提供的价值不符、用户需求预期不符合、用户分群欠缺、产品生命周期终结等

常用手段：优化产品、内容留人、功能留人、激励留人、情感留人、品牌推荐、线下活动

2、用户分群、精细化运营

随着用户数量不断的增长，用户需求差异也会越来越多，此时就很难用同样的内容满足所有用户，运营要做的就是对用户进行分群，开启精细化运营模式。

精细化运营就是根据用户特点、喜好、属性、习惯进行个性化的内容或产品推荐，使推送的消息更具针对性，符合用户需求。

3、优化推送

当用户在一段时间没有使用产品时，运营需要找到提醒用户的方法， App消息推送就是一个有效的方式，但不能推送太频繁，否则会让即将流失的用户产生厌烦心理，最终导致卸载。

在推送时可以根据网络热点、节日、用户行为、喜好等方面进行考虑，分析最佳的推送时段及渠道进行推送。

4、优化产品

不断的优化产品是一个产品从始至终必须要做的一件事，同时也是最低成本提升活跃、提高留存的一种方式。

由于APP如何优化已经跳脱出运营范围（属于程序员们的天下），在这里就不细说了，简单的从以下四个方面优化：功能优化、性能优化、用户体验优化、交互界面优化。但是这四个方面又涉及了更多节点，比如app启动速度、运行、布局、卡顿、电池、内存等等。

5、增加高频功能

有些app的核心功能本身就是低频的，比如工具类app、医药类app等，我们并不是每天都需要用某个工具、向某个医生提问、购买药物，如果想把用户活跃度提升起来，就需要增加与核心功能相关的高频功能，提升用户的活跃度，从而带动核心功能的使用频率增加。

6、持续输出优质内容

对于内容型APP，比如影视类app、学习类app等，优质的内容是保障用户留存的基本要求，如果学习类app没有持续的输入优质内容，就会导致用户选择其他平台进行学习，最终造成用户流失。

7、策划活动、增加刺激

策划活动用来提升用户活跃也是很常见的一种方式，不管是线上或者线下，活动的内容形式也是多样化的，但因为逐利是人性的一部分，在利益的诱导下或多或少用户都会被吸引。

比如游戏app里新角色7日登陆送5星卡牌、神品坐骑、绝版套装等，玩家（用户）想要得到这些稀有道具，就需要每天登录，运营们通过这些诱饵来引导用户，增加黏性。

8、制定激励制度/激励成长体系

用户激励/激励成长体系是产品运营工作中非常重要的一环，运营通过各种手段激励用户，从而让用户产生运营预期的行为。

用户激励一般从物质激励、精神激励、功能激励三方面进行制定。

成长激励体系包括了积分、经验、等级、勋章、解锁、排行榜、积分兑换系统等。

9、加大KOL关怀

KOL即关键意见领袖，简单理解就是某领域有影响力、有话语权、粉丝黏性强的人，这些人能够起引导作用。如果平台不想让用户流失，就要投入人力、物力、财力在KOL的关怀上，让这些大牛们保持活跃。

举个简单的例子吧，以前我玩王者荣耀的时候，特别喜欢一名叫张大仙的主播，17年他从企鹅电竞跳槽去斗鱼，我毫不犹豫的抛弃了企鹅电竞一头扎进了斗鱼的海浪中，19年他去虎牙直播，我又下载了虎牙看他直播，虽然只花了1块钱买了个牌子，但是就是很开心。那我对斗鱼或虎牙这个app有什么感情吗？其实没有的，我只是喜欢张大仙的内容输出，所以我愿意跟随他去任何平台。

10、增加用户离开成本

通过让用户付出时间、感情、金钱等方式，增加用户离开平台的成本，以此维持平台留存率。其实这涉及到一个经济学知识，人们在决定做一件事情的时候，是会去考虑利益关系跟投入成本的，这对用户决策来说也是一种成本的考量，称作为沉没成本。

关于沉没成本影响决策，我举一个通俗易懂但是不一定恰当的例子，A跟B谈恋爱5年，已经谈婚论嫁的情况下，其中A想分手，而B在考虑分手时不仅仅会思考双方是否还有感情，也会去考虑在5年间他/她投入的时间、精力、金钱等因素，很有可能因为这些因素B会做出不一样的选择哦~

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写在最后

距离我上一次发布文章已经过去五天啦，其实是因为在最近学习的过程中涉及了我以前从未接触的知识，需要查阅许多案例才能有更加清晰的理解和认识，希望我能在学习运营的路上不断优化自己的知识体系，也可以帮助到大家，如果文章中有说的不对的地方还请大家多多指正，谢谢~

本次的分享就是这样啦，如果你觉得这篇文章对你有帮助，请动动手指给我点个赞吧~biubiu~