昨天，我们阅读了《别害怕冲突》第一章，了解了沟通的七个基本要素：确认你的目标；形成伙伴关系；发展融洽关系；在谈话中倾听对方；斩杀自己的信使；牢记对方的意图；知道何时结束谈话并离开。
今天，继续阅读第二章，如何干预他人的认知的四个方法。
01如何干预他人的认知
在沟通的过程中，之所以会产生矛盾和冲突，是因为双方的思维或信念不同。如果我们能干预他人的认知，改变其思维，冲突和矛盾自然也就化解了。
干预是指改变或影响他人形成信念的方式。 它的目标是使他人对自己所相信的事物，不再坚信不疑，是改变他人思维的起点。
如果仅向对方传达信息，不仅很难干预对方的目标，甚至会让对方更加坚定自己的信念。因为没有人愿意听人讲道理，更不希望别人否定自己的观念。
关于如何干预他人认知，一共有九个方法，分别是：示范、词语、提问、找到双方的共识、管理社交媒体、多谈贡献、专注于认识论、学习模式、不可为的事。
这九个方法具体该如何运用呢？我们先来学习前四个。
1、用示范创造良好关系。
你想让谈话伙伴做出什么举动，你就示范出那种行为。
这个建议看上去简单，做起来很难，尤其当对方和你持反对意见时更难，但这是避免谈话脱轨的关键因素。
书中介绍了以下几种示范的方式：
第一，示范无知，当自己有不知道的时候，承认自己的无知。这样一来，也能帮助对方暴露自己的无知。
为什么要示范无知呢？因为人们往往会倾向于高估自己，对事物运作方式的了解。我们认为自己比实际的自己知识更渊博。
如果你希望对方承认他的知识是有限的，那么，你可以先强调自己的知识是有限的。
如果对方拒绝回答一个直截了当的问题，那就让他问你一个相同的问题，并给他一个简洁的答案，然后马上问他同一个问题。
第二，先于对方示范：倾听、诚实、真诚、好奇、包容、公正、和善、愿意改变自己的看法等特质。承认自己的不足，请求对方尽可能多地解释他的信念的细节。
第三，示范和善，不说行业术语。最好说简单易懂的话语，让对更能理解，不容易产生歧义，以及涉及到对方的知识盲区。
第四，不示范坏的行为。如果你想要对方对你文明友好，你就要文明友好。如果你想要对方和善地对待你的观点，你就要和善地对待对方的观点。
2.词语的运用。
词语的运用，就是要和对方进入相同的频道。
很多争论看上去好像是关于事物的本质，但往往只是争论双方对词语的理解有分歧。
想要避免这种情况，我们要事先对词语进行定义并达成共识。如果双方无法就词语的含义达成一致意见，而这个词语又在此次谈话中占据中心地位，那可以选择换个话题，或者干脆结束谈话。
那么，如何使谈话双方进入同样的词语频道呢？以下几个简单的方法，可以消除词义上的分歧：
第一，事先给词语下定义。比如：“你说的这个词是指什么？”“它的定义是什么？”
第二，努力理解词语使用的语境。比如：“这个词你在别的语境中也这么用吗？可以举个例子吗？”
沿用对方的定义。如果你让对方给出定义，那么就在接受他的定义后，继续你们的对话。如果，你们对对方的定义感到难以接受，那么，不妨跳到下个问题或者结束对话。
我们需要注意含有道德含义的词。很多人会选择相信“这种信念让他们成为更好的人”，然后再寻找支撑这种信念的证据。此时，他们的道德思维正凌驾于理性思维之上。
3.提问的技巧。
一个精准的问题通常用“怎样”或“什么”来开头。一个开放式的问题，会允许对方用自己的话详细说明他的想法，而不是用一个词回答，比如“是”和“否”。
封闭式问题会收到一个词或非常简短的回答，无法触发深入的谈话，甚至会让谈话变得尴尬。
多用“怎样”和“什么”来提问。这种开放式的“精准的问题”，让对话有机会朝着你期望的方向发展。除非你想澄清问题、阻止对方混淆视听，或者向谈话伙伴求证你正确理解了对方想法，否则应当尽量避免封闭式问题。
4.找到双方的共识
找到双方的共识，告诉别人你的关心程度。
话不投机半句多，道不同不相为谋，找到双方的共识，才能让沟通更加顺畅。
02阅读感悟
今天，我们阅读了干预他人认知前四个方法，分别是：示范、词语、提问、找到双方的共识。
阅读之后，让我感觉更为深刻的方法是示范。改变他人，不如改变自己。干预他人认知很难，但人在交往之中，可以相互影响。如果我们希望达到什么目的与效果，我们可以选择主动示范。
比如，在沟通过程中，尤其是不大熟悉的陌生人，最常用的方式是面带轻松而自然的微笑，让双方都可以感到气氛和谐。
即使是在线上沟通也可以这样，有一句话说得好，听得见的微笑。当你面对微笑，声音动听，会带给对方一种美好的感觉，这也是一种声音的示范，情绪的示范。
说到声音，让我想起了工作中，曾经有一位同事的普通话不太标准，但实际上做事比较认真负责，不了解她的人，很难达到有效沟通。
多次问题都出现在她经手的那个环节，我觉得可能是她的声音不够自信，让人由此对她的专业能力产生了怀疑，不利于沟通的顺利进行。
有了这个觉察之后，我认为一个人的发音是很重要的。标准的发音，可以让人更专业。好听的声音，可以让人更自信。它们也可以带给对方更好的感受，起到正向的示范作用。
这也是促进我坚持练习朗读的原因，发音越练越标准，声音越练越好听。一个人的声音的影响力是很大的，不仅有利于沟通，而且还可以让人更自信。
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