“老师，你解决不好，我们就要报警？”面对来势汹汹的家长亲友团，一行三人，我着实有些恐慌。言辞中，既有情绪的宣泄，也有对老师的质疑。
家长正在气头上，但对老师还是有期待的。
先稳定情绪，问明详情，听他们说，再确定主要沟通对象，其他人员只听，如有疑问，先保留，稍后解决。
矛盾的根源要理清
家长从孩子了解到，孩子在校受了气，被对方孩子霸凌，这是家长气愤的根源。我一听，这事儿，不小！
但我们在调查中，并未了解到这个信息。家长不依不饶，要求见对方家长。我原不打算让他们见面。对方家长一来，双方又陷入争吵中。东说东有理，西说西有理。都不是当事人，却说得头头是道。
现在，矛盾聚焦在“霸凌”上。只有重新再调查。
我通知俩孩子，还有所在小组的成员，他们都了解情况。调查时，家长不可在场，但要有第三方在场，我的副班主任。
俩孩子在校发生冲突，当时数学老师已解决，但事情还在发展。离校后，心疼儿子的母亲得知，拨通对方家长的电话，以期通过双方家长解决。谁知，对方孩子接住了电话，护子心切的母亲，和孩子发生争执。随即，又到对方家中，一通电话，让矛盾进一步升级，协调未果。
协调的关键要判清
现在已确认，否认霸凌，但为何空穴来风？
综合家长和孩子们所说，虽然表面上在校已解决，但是孩子内心深处的委屈，还在继续发酵。回家后，只说一面理。家长越听越气，要为孩子打抱不平。
这时，我要站出来说公道话。向双方家长澄清事实，否认校园欺凌的说辞，指明双方孩子在冲突中的过失。
老师作为协调员，冲动家长的一意孤行不可取，对方家长所言“电话中的恶语”不可信。
事后的复盘要梳清
看着俩孩子说说笑笑的背影，我们的家长是不是哭笑不得！
孩子们之间的矛盾和摩擦，正是人际交往中不可避免的，也是考验孩子们解决问题的能力，家长不可代劳，老师不可越位。
孩子是解决问题的专家。发生矛盾和冲突时，老师要关注孩子的内心感受，不让孩子带着情绪回家。如有必要联系家长，提前和家长沟通，让家长有心理准备。
在处理孩子们之间的冲突时，也是让老师更深入地了解和认识每一个孩子，同时，也是增进师生关系的好时机。教育智慧从哪里来？这是教师修炼终身的基本功。
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