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如何化解冲突

如何化解冲突

作者: 我爸真帅 | 来源:发表于2018-02-04 00:08 被阅读11次

如何处理职场中同事不遵守承诺,(同事拖后腿,不按时完成工作,讨厌同事抢功劳,老板答应的事情又反悔)而带来的利益冲突。

一共分为三个步骤:界定问题、创造安全感、帮助TA兑现承诺。

在界定问题的步骤中,CPR思维法,帮助我们从三个纬度内容content、问题出现一次模式pattern、问题出现多次。关系relationship 问题持续到现在。三个层面来界定问题。创造安全感有两个层面:1. 利用对比法创建尊重感 ,a想象出对方可能对你的行为产生怎样的误会,b像对方解释你没有这个念头 c做对比内容,说明你的真实意图。举例子1.别误会,不是不喜欢跟你合作,实际上我对咱们的合作很满意,只是想和你探讨如何共同解决问题?2.我知道你已经尽了最大的努力来提高效率,我对你努力非常满意,也为你取得进步感到高兴,我只是想和你分享一些心得,也许能帮助你更好的提高工作效率。

2.建立共同目的。选择说话点,对双方来说都很重要。例子,如果你说对方一意孤行,没有参考自己的意见,就做决定,对方听起来会觉得你的目的就是为了说明他做错了。应该是这样的。如果可以的话,我想跟你讨论,上次我们一起做决定的问题,我的目的是想找到一种方法,让我们在决策过程中能感受到愉快舒适。

3.帮助TA兑现承诺 就要考虑到对方是缺乏能力,还是缺乏动力。运用价值关联法。

完美举例——

陈玲:莎莎,我有个问题不知道该怎么处理,想和你聊聊。

闺蜜:好呀,怎么啦?

陈玲:还是想跟你聊关于迟到的事情,我知道你一定不是故意迟到的。(尊重)

闺蜜:恩,我肯定不是故意的呀

陈玲:我知道你一定不是故意迟到的,但近半年来你迟到了十几次,你的奖金扣了不少,我也因为在经理那面前为你说好话,而被同事指点,想跟你商量看怎么解决这个问题。(建立共同目的)

闺蜜:不好意思,让你因为我受委屈了。不过早晨起床对我确实太困难啦,定五个闹钟都还是起不来。

陈玲:我知道,我还曾经打电话叫过你起床。但我记得你从前练舞蹈的时候可以起很早去上课,上班却起不来。是因为不在乎这份工作的原因吗?

闺蜜:恩,应该主要是这个原因。你也知道,我妈一定要让我工作两年之后才肯资助我开花店。

陈玲:对哈,你的目标是开最美的花店,在公司的工作就是过渡期。不过你想过没有,2年足够养成一个人的习惯模式了。养成了不准时,对待任何事不认真的习惯,未来你开花店的时候要重新改习惯吗?而且你肯定还会雇人帮忙,作为老板,你的所作所为员工都会跟着学。这样时间久了,花店的经营肯定也有问题的。我猜你一定不想,好不容易开起来的花店就轻易关门了吧。(关联价值)

闺蜜:你说的也对。即使我看不上公司给的钱,觉得领导也挺没劲的,但我的工作确实也不是为了这些而做的。你说的这个触动到我了。其实,我在工作中还能培养自己待人接物的能力。我自己知道一个花店的老板要怎么工作,我就用花店老板的要求来培养自己的习惯。好了,以后估计你都不用担心我迟到了。

陈玲:你能意识到这些真是太棒了,我已经开始期待你花店开张啦。

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