沟通的基本模式
昨天保定市世纪阳光心理咨询中心和大家分享沟通的基本原则。接下来,我们再简单说说两种具体的基本沟通模式:以表达为主的沟通模式,和倾听为主的沟通模式。
一般来说,人际矛盾和冲突存在两种情况:
第一种情况是我们对他人有所不满,我们希望通过沟通来让对方了解我们的感受,并做出相应的改变;
第二种情况是他人对我们有所不满,这个时候,我们沟通的目的就是理解对方的感受和需求。
之所以要进行区分,是因为这两种情况的关注点有所不同:第一种情况,我们需要关注的是表达,第二种情况,我们需要关注的则是倾听。
然而不管哪种情况,最终的目标都是一样的,那就是理解情感背后的需要,并用合理的方式去满足这种需要。
表达的基本模式
1)如实描述事实,告诉对方发生了什么,不要带任何评判。
通常来说,我们的情绪都是因为某个具体的事情而引发的,但很多时候,我们的大脑会根据一些相关记忆或者自己的想象得出某些关于对方的绝对化或者一般化的结论,并把这种结论当成事实去指责对方。
比如对方仅仅是有几次没有及时回信息,你却说总是不及时回信息。这样的言语一方面夸大了事实,另一方面会听上去像指责,这就会让对方进入自我辩护和反驳的心态。
所以,在表达的时候,一定要切记,要如实描述让你产生情绪的这件事情,仅仅说事实,不要夸大,也不要扭曲,更不要有任何绝对化或者一般化的结论和评论。
2)描述自己的感受。
描述完发生的这件事情之后,我们需要告诉对方这件事情让我们产生了怎样的感受,如果对方能够很好地体会到我们的感受,他们就会产生同理心,这是沟通最重要的情感基础。
当然,这表达感受的过程中,一定要避免批评、抱怨和指责性的言语。
3)解释产生感受的原因。
不过仅仅是表达感受还不够,我们还需要告诉对方自己为什么会产生这样的感受。感受的根源其实在于我们自身,我们的需要和期待以及对他人言行的看法,导致了我们的感受。
我们可以通过“我(感到).... 因为我....“这种表达方式来认识感受与自身需求的关系。在不顺心时,我们通常倾向于考虑别人有什么错,这样的表达方式则能帮助我们学会从需要的角度来考虑问题。
4)说出自己的具体请求。
在最后,我们一定要明确地说出自己的请求,也就是告诉对方我们希望他们做些什么,而且不要使用抽象的语言,我们提出的请求越具体越好。
如果我们的意思含糊不清,别人就很难了解我们到底想要什么。比如说,“我希望你多关心我”就是非常抽象的表达,“我希望你能够每天给我打个电话”就是非常具体的请求。
不过,在说出自己请求的时候,一定要避免听上去像命令的言语,那样很容易让对方感到你是在强迫他,并因此产生反抗和拒绝的心里。
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