服务小故事      李树欣

        在我看来，优质服务就是要注重每一个细节，做好细节工作。好的服务也总有一个原则：用心，细心，主动，互动，感动。穿上工装我们的一言一行，一举一动，都代表了万达的形象，万达的品牌，真正做好为顾客服务，就是尽量满足顾客的需求，为顾客解决疑惑。能让顾客在万达影城有一个完美的观影体验。

        下面分享一个发生在我身上的服务小故事吧：在过年的高峰期间我上早班的一天，由于当天接待人次较多。感觉到很疲惫，下了班就匆匆走向更衣室，在路途中听到俩位顾客在讨论app绑定会员卡之后票价没有享受优惠，我停下脚步转过身为顾客耐心的解释，告诉顾客绑定会员卡之后再结算时的最后一步要选择优惠方式这样才可以在app上享受会员价观影，顾客表示非常感谢，和我说之前从来不知道这样可以优惠，特别感谢我的帮忙，随后又问了一些关于会员的问题，我都耐心的作出了解释，顾客表示会员卡的优惠政策确实为他们带来了便捷，省了很多钱。在简单的感谢后，我说这都是我们应该做的，随后我就愉快的下班了，忽然感觉这一天很充实，帮助了很多人，我觉得服务就是体现在细节，只要我穿着工装，就是万达的品牌。

        “细节决定成败”，如果每个员工都拥有优质服务源于细节的这种服务意识，多一份善解人意，多一份无微不至，多一份微笑，从用心服务转变成为真正做到爱岗敬业，尽职尽责，全方位贴心服务赢得顾客的信任与青睐。