一年两度的Martech Conference，秋季场选在美国东部的波士顿。这座城市与春季场所在的圣何塞相比较——后者毗邻硅谷，有众多高科技产业公司为依托；前者却有哈佛大学、MIT等名校，学术底蕴深厚。举办地的区别，似乎确定了两场活动的基调。
Scott Brinker在春季场的发言，着眼于剖析Martech行业现状；而在秋季场的发言，则偏重于理论。
Scott首先引用爱迪生的名言，「天才是1％的灵感和99％的汗水」。而营销是「1％的战略和99％的运营」。这并不是说战略不重要，但是没有那99%的运营，战略只不过是空谈。
那么运营的主要任务是什么呢？Scott展示了CMO Council的一份调查结果，关于CMO的年度任务，28%的受访者认为是加速收入增长；20%的人认为是优化顾客体验战略；19%认为是支持「以顾客为中心」的企业文化和思路。Scott总结说，营销的使命在于CX（Customer Experience， 顾客体验）和ROI，一方面提升顾客体验，一方面提升ROI。
如何完成这项使命？Scott以「营销（运营）的新新规则」为题，提出了五条原则：
看起来，有些原则是互相矛盾的，中心化与去中心化，自动化与人性化明显对立。而随着营销行业的迅速变化，营销人必须学会平衡这两对彼此对抗的力量。
注：关于营销运营的更多知识，参读《你的企业适合设立专门的营销运营职能吗？》一文。
技术日渐普及，技术开发的成本下降，技术人员遵循「学科专家——领域专家——高级用户——用户——自动化」的发展模式转变着。营销人员曾经不得不依赖IT，现在转为依赖营销技术专家，现在，普通的营销人员也能开始使用技术。
而且，这些力量之间是互生关系。「中心化」催生了「去中心化」，Scott在采访时表示，「先实现集中，继而实现更广泛的权力下放。」以客户数据平台（CDP）为例，CDP是集中式系统，可集中关键客户资料数据到一个系统中，这样才可以将数据提供给任何人。即使是区块链，提供去中心化的分类账目，也按照中心商定的协议运作。
中心化是为了实现规模效益，而去中心化则让整个组织的个人和团队能够开创新的工具和流程。「随着自动化和技术的发展，去中心化往往是创造力的源泉，」Scott在此前的一篇文章中这样写道：「因为不需要在全球范围内达成共识、或经过中央委员会的多个阶段、关卡来批准。」
「自动化」与「人性化」的对立关系也是如此。自动化可以提供更好的体验，客户在接受服务时也喜欢自助服务。自动化不仅仅取代了提供客户服务的代理商，也使得大规模个性化营销的目标成为可能。但是，客户同样欣赏人与人之间的互动，人性化为品牌增添了鲜明的个性。
「一家过于依赖自动化的公司，可能会失去与客户（及其员工）的联系；而一家离自动化太远的组织，可能会错失通过技术可以实现的创新和效率，来更好地为客户服务的机会，」Scott在文章中这样写道。
Scott将「中心化」与「去中心化」、「自动化」和「人性化」组成一个象限图，「变化」位于核心：
当「中心化」与「自动化」结合，就是我们所认为的营销运营：标准化的工具，标准化的数据，标准化的流程，以及平台化；
当「去中心化」与「自动化」结合，则是基于本地化的尝试和工作流程，自行开发的工具，汇集不同来源的数据，甚至意味着「每个人都可以参与『开发、整合、分析』的工作」（Scott特别展示了随着时间的推移，所需人才从专家变成自动化，需要的代码也越来越少，IT人员最终让位于普通的营销人员）；
当「去中心化」与「人性化」结合，意味着营销的权力下放，直觉和情绪的作用占了上风；
当「中心化」与「人性化」结合，有助于营销赋能（根据调查，有66%的公司认为他们没有能力来用好营销技术），营销人员需要「解码」人性、「解码」文化。
至于位于象限核心的「变化」，它不属于任一象限，而是在这四个象限的力量互相作用之下产生的，Scott提出了需要注意的四点：
Design for Change：我们并不清楚未来会发生什么，所以要有适应未来变化的能力；
Agile Marketing：我们唯一肯定会发生就是变化，新事物会在未来的几年内诞生，因此要为变化作准备，所以我们需要敏捷营销，以成为有效的营销领导者；
Red Teaming：从颠覆者的视角看待问题；
Open Mindset：开放的心态。
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