这一周都在设计兰园张总家效果图，同时签了个单。
以前，设计出过一稿，根据他选择的家具风格配的硬装空间，很精致，花了很大经历去设计，结果，除了护墙板的造型和圆形厅的拼花造型，其余的都不喜欢。不喜欢吊顶，不喜欢波打线，不喜欢电视墙造型，不喜欢整体色调，不喜欢酒柜，当时没说，回到家过了一夜开始要求墙，顶，地，立面柜子造型等所有细节。
同样的效果图，拿去给另一个很时尚的别墅女主人看，人家对我们的设计表示很认可，因为这个方案消除了她对我们设计审美层面的疑虑，而方案的主人却并没满意。
所以，就开始反思——家装设计的标准是什么？难道不是让大多数人看上去都觉得不错，又有自己的家具，其他的交给我们统筹协调么？结论是——还是要投其所好。
以前遇到过客户对材质，造型，颜色某一个地方有要求其他的按照设计师设计的感觉走就好
为啥这次遇到的客户如此挑刺呢？如此折磨人呢？就这样，客户方时啥也没说，过后睡了一夜要求效果图重新按照他的要求做。
设计从业生涯，还是第一次遇到这样的情况。后来，我重新根据客户自己发的参考图传递的信息，疯狂找意向图——让客户参与到自己家的设计中来——产品设计，构成设计，色彩搭配，都找到他喜欢的点——看了上千张图，他找到了自己喜欢的所有造型（捂脸，辛亏宝宝图多）
说到这里，我也特别汗颜，居然让我碰见这样的宝宝。就算我是客户，我也会只要求整体氛围是对的，其他的知道满足我对功能的需要就行，交给设计师统一根据空间整体去设计。
后来，我对客户喜欢的造型提出质疑，遭到客户的第一次反感的话语——我住还是你住？都说了几遍了，按照意向图做，原样搬过来，不要自由发挥，改变造型。
后来，我就成了大家最鄙视的啥都听客户的，没有想法的那种设计师，自己内心也很憋屈，不知道该如何应对这样的客户。
事情就这样进展着，效果图也按部就班做着。这个过程中，开始引发我的思考——硬装造型和气质基本确定，家具方向也确定了，剩下的整体软装如何搭配，难倒了我——
空间奢华，复杂的时候，硬装设计师如果不能整体拉模型，这时候配合我们的画图员的色彩感，搭配能力和我们自身的软装功底就至关重要。
反思下一次汇报客户，重点是抓元素，抓氛围，抓细节，有针对性的看整体。
比如——
新中式
聊整体氛围，黑白灰+一个调色+点缀色
一些材料的选择——地面色系，用砖还是石材
墙面用护墙板，金属条，硬包
整体氛围定住，细节我们设计的时候整体把控，不让客户参与过多的造型设计
我们设计的线条，层次，是结合整体空间氛围去设计的
要用作品讲述一个动人的故事
硬装设计师不仅要解决技术问题，更多的是替客户营造内心向往的有气质的家
按照客户要求拼造型这样的事情，之所以发生，是因为我个人的沟通解读能力还不足够到位。以后遇到霸道的客户，应该用更高纬度的方式去共情于客户，提升对客户诉求的解读深度。
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以上是早起的反思，此时此刻，刚跟上面说到的客户宝宝碰过面。今天见客户，我没有带搭档，而是一个人全程跟客户沟通，聆听他对效果图的看法。
除了造型按照他要求的做以外，他对空间的整体氛围也很满意，我把他喜欢的东西用设计手法优化融入进了我们的空间。不过，有趣的是，他还是喜欢第一稿设计图的护墙板。让我保留原有护墙板设计和当前稿的其他造型。
当方案通过的那一刻，心里卸了一块石头。同时，我在在反思总结——客户都是好客户。我们在沟通的时候，一定要提前多换位思考，深度解读客户内心诉求，再发挥自己的设计。
前两天签了一套别墅，90后的婚房，也是愿意配合我去参加2019年十间坊实战赛的客户。明天要去做意向图汇报，鉴于之前的教训，汇报前我认真换位思考了一下——客户是个霸道总裁，特别忙，假想了一下如果是我，我会希望我的设计师如何汇报——
畅想如下:
1，我很忙，希望设计师准备充分，多维度，有条理的展开。
2，我希望见到设计师，跟设计师聊天轻松愉快，又有节奏，最好告诉我需要多长时间，我好安排接下来的日程。
3，我希望看到关于新中式的，时尚的，结合我上次提到的关键点，有针对性让我看图。
4，希望针对性浏览的同时，有我喜欢的图，设计师可以帮我详细解析下这个图好在哪里，方便我探索自己内心的想法。当然，这个时候，适当的得到赞美和认可，我应该会很开心，更放开表达自己。
5，我希望设计师能补充一些我考虑不到的纬度，点到为止，不想详细跟我说，我只看结果。
6，如果整体氛围我喜欢，空间有亮点，别致，细节考虑到位，让我可以很放松，舒服，有面子，有更好的生活习惯，我会认为这个设计师已经很棒了。
7，整体和细节功能需求沟通到位后，我就开始期待看效果图了。但是，不要一下子晾我很多天，过程中要跟我适当互动。按照这个逻辑去准备，明天一定给客户更好的服务体验。
好了，以上是我对提升用户体验这块的思考，我会继续思考下去。让客户开心体验设计服务，快乐参与装修过程，让每个遇见我的家庭都可以更幸福，更省心，少走弯路。
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