对于商家来说，如今正进入体验经济时代，几乎所有的商家都开始关注如何提升用户体验，得用户体验者得天下。
如何提升用户体验呢，诺贝尔奖得主、心理学家 Daniel Kahneman有一个峰终定律。
峰终定律很大程度上决定了顾客对购物体验的回忆，以及下一次是否会继续光顾。
峰终定律是指人们对一件事的印象，往往只能记住两个部分。
一个是过程中的最强体验，峰；
一个是最后的体验，终。
过程中好与不好的其他体验对最终印象影响不大。
峰终定律对企业如何优化流程，提升用户体验至关重要。
瑞典家具巨头宜家深受消费者喜爱，但为了提高营收，降低成本，它也有一些不好的体验。
比如迷宫一样的通道，哪怕只买一件家具也需要走完整个商场；
还有店员很少，找不到帮助，要自己从货架上搬货物，要排长队结账等等等等。
为了提高营收，降低成本，宜家必须这样做，但如何在这个基础上提升用户体验呢？
宜家也用了峰终定律，它的“峰”就是过程中的小惊喜，比如便宜又好用的挂钟，好看的羊毛毯以及著名的瑞典肉丸。
它的“终”是出口处 1 元钱的甜筒冰淇淋，1 元钱比外面便宜多了，看似赔本，却为宜家带来了极佳的“终”体验。
当人们再回忆起宜家的购物之旅时，就会更多想起“峰”和“终”的体验，忘掉那些不好的体验，从而觉得整体行程都非常棒。
美国赌城拉斯维加斯有一家三星级酒店，也用峰终定律提升用户体验，吸引了大量回头客。
在拉斯维加斯,几乎每家酒店一楼都是赌场，对大多数赌客来说，都是输多赢少，最后离开时的情绪体验自然算不上好。
而且拉斯维加斯五星级豪华酒店林立，一家三星级酒店从硬件上也没有什么竞争力。
但这家三星级酒店有一个小动作，当顾客结完账离开时，门童会顺手递给顾客两瓶冰冻的矿泉水。
对于酒店来说，这两瓶水的成本实属九牛一毛，却能给用户带来极佳的体验感。
因为从这家酒店开车到最近的机场大概需要40分钟，中间几乎没有加油站和休息区，这就意味着沿途无法取得补给。
拉斯韦加斯靠近沙漠，夏季经常出现35摄氏度以上的高温，顾客在前往机场的车程中无疑需要补充水分，这两瓶冰冻矿泉水正好派上用场。
而且酒店送出这两瓶水的时间是顾客结账之后，因此这两瓶水属于酒店的馈赠。
虽然在“峰”的体验上，这家三星级酒店无法和其他豪华酒店媲美。
但它巧妙的通过提升“终”的体验，给顾客留下了美好的回忆和体验。
如果顾客下回再来“赌城”，就很可能还是会选择这家酒店。
如果你也在想方设法提升用户体验，但又没有能力做到全程保持良好体验，就试试峰终定律吧。
“峰”就是要有非常出彩的地方，可以概括为“多数可遗忘，偶尔特漂亮”。
你给顾客的绝大多数服务都很一般，让他完全不在意就行，而好口碑则来自你偶尔给他一个特别好的体验。
比如服务员发现顾客喜欢吃的水果时，免费多赠送一些。
这点有没有想起海底捞，海底捞就是这样做的，即使有别的地方做的不太好，顾客也会选择原谅。
“终”就是在服务结束的时候，给用户一些小惊喜，比如结完账送一些小礼物。
当许多企业不知如何提高用户体验时，他们都应该好好研究一下峰终定律。
这样他们就会发现提升用户体验的成本有时很低，可能就是一元钱的甜筒冰激凌，或者两瓶冰冻矿泉水。
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