今天从广州坐动车回茂名，坐到了一列所谓的 加开车 。列车启动不久，我就听到前面有个大叔在大声跟列车员投诉这列车的种种问题。经他这么一说，我才发现这列动车配置是真差，座位没有扶手不说，座位之间又非常窄，三人座的座位坐满的话是相当的挤。还好，我是一个人坐了三人座，所以无法具体描述有多挤。大叔继续高声向列车员投诉着，“我每周坐几趟动车，从没见过这么差劲的动车，座位没有扶手，又不能调节，你们的收费却是全国最高，分明就是欺负我们粤西人民，当我们是水鱼啊？”列车员明显招架不住，频频作些无谓的解释。忽然间，有一个人说，这车怎么倒着开的呀？原来是座位方向与行车方向刚好相反。不少群众有意见，所以工作人员赶紧把座位都调过来了。调座位的时候，还有一个行李箱从行李架上掉了下来，砸到了一个女乘客的头，似乎问题不大，女生也没过多反应。倒是有一个中年男子对调座位方向很不满，说“为什么他们不满意，你们就调座位？我很满意现在的方向，我不调。”列车员也是没办法，只好说这是看个人意愿的，你不调也可以。被这个掉下的行李箱和不换座位方向的中年男子一搞，前面那位本来正在气头上的大叔的投诉也被转移到不知所踪。我忽然想，原来转移公众视线是这么管用的啊。还有一件事让我留有印象，就是列车员在跟大叔的交锋中提出了一个方案，告诉大叔说他们可以给他换一个更好的座位，也许是一等车厢的座位。然后大叔是拒绝了。幸好他拒绝了，如果不是，我也必定找这个列车员算账。因为大叔投诉的是整列车的配置问题，而不是他自己的座位问题。如果大叔一投诉，列车员就换更好的座位的话，那每个乘客都可以投诉他们。所以说有时候客服在遇到问题的时候还是冷静。
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