了解需求

交际中学习他人的长处与经验，仔细倾听他人的说话，以了解他人。言语最能展现一个人的优点，也能显示一个人的缺点，弱点。要认真去倾听，仔细去把握了解。但自己则要少言慎行，因为你话越多，表现的越多，暴露的也就越多，别人对你的了解就越深，越能把你看透。当你的弱点被别人看透识破，就很容易被别人掌握，控制。

眼睛是心灵的窗口，语言是智力的体现。智者少言，但能通过对方的语言去了解对方的虚实意图，从而找到应对之法。

能控制情绪的人随时都能冷静，客观的准确的观察形势，找到正确的策略以应对事情的发生。

要看清的是人性的弱点，因为我们都有。就是那些妒忌，见不得别人好，自私，爱攀比，好逸恶劳，爱占便宜，贪婪等等。对别人，我们需要满足他的人性弱点。而我们自己则要一辈子都与自己的人性弱点做斗争，去控制它，转换它。