学会怎么说话,是我们一生的功课。
真相谈话,艰难真相,真相伙伴
一、了解我们回避真相的原因(4个真相杀手)
1、无知自信。导致原因:培训不足,缺少信息反馈,达克效应
2、感知差异
3、心理抵触
4、利益抵触
二、聚焦真相-FIRE模型
事实facts:事实是真相谈话的基础。它包括五个特点:具体,公正,客观,不带感情色彩,及时。及时的意思是,不翻旧账,谈话涉及的事件仅限此时此地
解读interpretationgs:解读和事实之间的差异,大脑不会总能察觉
反应reactions:不同的解读结果,产生不同的情绪反应。过激的情绪反应,不是事实造成的,而是由我们对事实的错误解读造成的
结果ends:
把FIRE模型画在纸上,将事实与解读,反应和结果区分开。
三、换位思考
站在他人的解读考虑问题。不是情绪上的,而是一种情感共鸣的认知活动和理解他人感受的心理活动。
换位思考的好处:能使对方敞开心扉,能获得对方的信任,使谈话富有成效。从对方的额视角观察事物,可提高谈话质量。
怎样做到换位思考:首先确认谈话对象回避真相的原因。明确原因之后,更了解对方的额视角。我们能重新整理信息,调整谈话内容,让对方乐于接受。
换位思考要注意两个问题:1需要把真相伙伴看成有独特个性的人并叫出他的名字。2是换位思考不包括原谅不好的行为。
四、设定有效目标
1、三种不恰当的目标:我需要得到一个道歉,我要让你成人你错了,我要让你为你的行为感到不爽
2、如何设定有效目标:理性,用6个月之后的方法。战略性,构建战略的方法是设定清晰的时间需求,即谈多长时间,谈几次。
简单目标:
复杂目标:
评估对方的抵触程度,可通过分析四种回避真相的原因获得启示。
(1)无知自信的抵触,最温和的表现形式,一次简短的谈话就能解决问题
(2)感知差异的抵触,需要双方有共同语言且尊重事实
(3)心理抵触。注意权力,期望,身份。上司给下属反馈工作,抵触较小,谈话内容让人猝不及防,抵触较大。谈话内容越靠近核心身份,抵触越大。
(4)利益抵触。最难对付的
四种分类:
1、简单目标和轻微抵触:只需要一次间接的真相谈话,迅速切入主题,以事实为依据展开
2、复杂目标和轻微抵触:需要一次耗时较长的真相谈话,先巩固关系,以轻松的聊天开始
3、简单目标和深度抵触:一次耗时较长且强度较大的真相谈话。如果1小时仍无进展,可以先暂停休息
4、复杂目标和深度抵触:需要一个多阶段的额谈话集合。要聚焦于同一个谈话目标
五、对话而非对抗
IDEAS流程
invite 邀请对方成为伙伴:你愿意和我就某个问题进行一次谈话吗?
disarm 解除对方的戒备心,向对方传达希望能达成一致的沟通意思
eliminate消除责备。应该聚焦于解决方案,而不是责备
affirm 承认对方有控制权。让对方感到安心,也能强化你邀请他进行谈话的目的。
set 设定一个时间限度。你想现在谈话,还是午餐之后?
六、创造文字画面
1、文字画面的三个原则:差、好、优秀
2、文字画面的特点:(1)使用具体化的语言(2)强调操作性,适用于让出话题(3)具有普遍有效性
七、结构化倾听
1、引出谈话。通常包括两个环节,一是陈述,二是提问。
2、倾听:闭上嘴,竖起耳朵,脑袋转起来,不要插画或者打断,当对方停止说话时要数三个数后再开口
3、确认:确保准确理解对方的话。我理解的对吗?
八、用事实说话,让未来更好
软化问题和强化问题
1、软化问题的四种迹象:5分谈成50分钟,会议偏离主题且耗时太久,经常调停别人的冲突,看到同样的问题发生多次
2、强化问题的三种迹象:你一进入房间,大家就停止说话。你给出意见时,下属一言不发。你占据了60%以上的会议时间。
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