一、版本信息

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二、分析与结论

通过对比去哪儿、携程、同程APP下单到退款结束的流程中各家在UI、文案、处理速率、流程等方面来发现优化的点，暂且把整个流程划分为：下单（付款前、付款后）、提交退款申请、退款处理中、退款结束及查询。

1）下单

a.付款前

对比概述一

b.付款后

对比概述二

2）退款申请

对比概述三

3）退款处理中

对比概述四

）退款结束及查询

对比概述五

三、建议汇总

1、产品列表页、订单详情页在UI的设计、文案上可以突出产品可退票的优势，降低用户退票扣费的顾虑。例如：文案上简单粗暴，在可以取消的时间段内，高亮显示“支持免费取消”，小号字体显示可免费取消的时间段。

2、优化申请退款的流程，减少无用信息的干扰或无用信息的获取，展示形式最好以弹框的形式给出。其次，建议提交退款申请的时候，同步给到退款会扣除的金额、退回的金额、再一次用户是否确定退款，在一定程度上挽留用户。

3、丰富退款短信的内容，缩短用户操作退款与收到处理订单短信的时间。

4、推动后台业务缩短处理退款的时间，让用户快速收到退款。

5、退款应该依附于订单存在，从哪里操作就从哪里查看的原则，基于这样的原则丰富查询退款的入口，通过数据的观察，评估是否要弱化【我的-退款】入口。