一．分析目的
随着人民生活水平日益提高，人们对生活质量的追求已经从物质层面向精神层面转变，旅游已经成为人们日常生活的重要组成部分。基于网上预订的的便捷性，近几年国内在线旅游市场火爆，行业内各大产品竞争激烈。本文选取了国内在线旅游业两大明星产品携程旅行和去哪儿旅行进行竞品分析，通过分析两款产品各自的功能特点，找出各自的优劣之处，明确未来在线旅游行业的主要需求，为在线旅游产品探索更加精准的发展方向。
携程旅行vs去哪儿旅行
二．行业概况
1. 行业发展现状
近年来，居民对旅游出行的需求迅速增长。根据中国文化和旅游部官网发布的数据，2018年，中国旅游市场持续高速增长，入境旅游市场稳步进入缓慢回升通道，出境旅游市场平稳发展。2018年全年，中国旅游人数55.39亿人次，比上年同期增长10.8%；入出境旅游总人数2.91亿人次，同比增长7.8%；全年实现旅游总收入5.97万亿元，同比增长10.5%。初步测算，2018年中国旅游业对GDP的综合贡献为9.94万亿元，占GDP总量的11.04%。
在旅游业蓬勃发展下，在线旅游市场也呈现一片欣欣向荣景象，在线化率大幅攀升。据艾瑞数据发布的《2018年中国在线旅游行业研究报告》显示，中国旅游业的在线化率逐年增长。未来，供需两端互联网化程度继续提升，旅游的在线化率将持续提升，但在线旅游市场交易规模的增速或持续放缓。
2. 产品市场地位
由《互联网周刊》和eNet研究院共同评选的《2018年度APP分类排行榜》榜单中在线视频App排名可以得知，携程旅行和去哪儿旅行分别占据综合旅游服务App的前两名。所以，竞品的选择为携程旅行和去哪儿旅行。
从艾瑞咨询中的数据可以看出，从2018年3月到2019年2月，用户量稳定维持在：携程旅行>去哪儿旅行，其中携程旅行用户量出现了两轮增长，而去哪儿旅行用户量相对较稳定。
三．产品策略（App端）
1. 产品定位
（1）携程旅行
① 体验版本：V8.2.2
② Slogan：携程在手，说走就走
③ 产品定位：携程旅行为OTA产品，属于旅游电子商务行业，向用户提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。主要收入靠佣金，当交通，酒店的销售额度增高，收入佣金将按比例上升。
（2）去哪儿旅行
① 体验版本：V4.10.46
② Slogan：总有你要的低价！
③ 产品定位：去哪儿旅行为平台产品，它不直接提供任何产品，而是为消费者提供机票、酒店、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购及其他旅游信息服务，为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。依靠搜索引擎竞价和广告收入，主要依靠流量和点击率。
2. 目标用户以及特征
（1）性别
携程旅行：
去哪儿旅行：
两款app的用户男女比例几乎都接近1：1。
（2）年龄
携程旅行：
去哪儿旅行：
两款App的用户年龄分布相似，主要用户集中在25-35岁，占据60%以上，这个年龄段的用户有一定经济基础，旅游度假和商务出行的频率较高，对旅行类产品的需求也较高。
（3）目标用户
> 携程旅行：侧重于中高端商旅用户，有较强的消费能力和业务刚需。
> 去哪儿旅行：侧重于价格敏感度较高、需要搜索比价的用户，如旅游人士、爱好出游的学生和工薪阶层等。
四. 产品结构
1. 产品结构图
携程旅行：
去哪儿旅行：
2. 产品结构对比
2.1 首页
① 模块设计
> 两款App首页展示的内容大体相似，都展示了酒店、机票、旅游及其他服务的入口。
> 携程在广告栏下方单独设有攻略/景点、门票/玩乐、美食林、周边游以及赏花踏青功能导航栏，而去哪儿则将这部分功能归纳在旅游模块的子功能区。去哪儿的整体的页面设计看起来更简洁，主次分明，携程设置了更多的功能入口，页面布局相对杂乱一些，但对用户常用的功能做了指引，方便用户点入。
> 去哪儿的三个主要模块（机票、酒店、旅游）的子功能区栏目更多，可以在一定程度上满足不同类型用户的需求，在排版上也更整齐。
> 除去各种功能入口，携程展示的第一个推荐栏目为超值特惠，展示用户比较感兴趣的限时秒杀和特价机票。而去哪儿展示的第一个推荐栏目为机票比价，这符合其为用户提供信息全面的比价服务的产品定位。
2.2 核心功能
（1）酒店
☆ 酒店搜索页面
① 功能设计
> 两款App都可以选择入住离店时间、地点等基本信息进行查询。携程旅行提供的搜索功能更加全面，考虑到了用户更具体的出行需求和目的，除了基本信息外，用户还可以界定酒店的价格/星级、入住人数、出行目的（出差/休闲）进行筛选。
> 携程提供了行李管家、会议/团房等选项，功能丰富，致力于满足用户各方面的需求。
> 携程将会员权益功能入口放置在显眼的位置，可以看出其对会员建设的重视程度。
> 去哪儿在酒店搜索下方放置了酒店全攻略模块，提供出行城市住宿攻略，为不知道选择哪家酒店的用户提供了参考。虽然携程也在该页面提供了各种类型的酒店榜单和酒店推荐，但用户需要下滑页面才能看到，没有去哪儿的入口明显。
☆ 酒店搜索结果页面
① 搜索结果
> 对比根据相同搜索条件下得到的结果，去哪儿所提供的酒店数目要多于携程。携程默认排序所推荐的酒店整体价格和星级上都要高于去哪儿，这与两者的产品定位有关。去哪儿侧重于为对价格敏感的用户提供更多的比价服务，而携程侧重于为中高端的商旅人士提供出行服务。
> 携程将领券和积分兑换模块放置在酒店列表的上方，吸引用户点入，同时让用户了解积分的作用，用户积分增加后，对产品的粘性也增加。
> 在酒店基本信息显示栏中，去哪儿提示了多久之前有人预订的信息，可以在一定程度上增加用户对酒店的信任，尽快预定。
> 携程的用户点评数量众多，远超去哪儿，所以打分和评论更具说服力。
☆ 酒店详情页面
携程旅行酒店详情页
去哪儿旅行酒店详情页
① 功能细节
> 二者均展示了房间信息、入住须知、用户评价和相关推荐等基本内容。
> 携程增加了酒店亮点、周边美食和周边景点等内容。酒店亮点中显示了该酒店曾入选的榜单及排名，这一项功能不仅能满足对酒店品质有追求的用户的住宿需求，同时也能激发用户的好奇心，吸引更多的用户去体验排名靠前或者有特色的酒店，可谓是一举两得。周边美食和周边景点的推荐列表方便用户快速地了解到周边的热门景点和美食，满足了用户在住宿的同时对于吃饭、游玩等多方面的需求，一站式的服务非常有助于提升用户体验，增强用户粘性。
> 去哪儿在房型列表下方提供了酒店入住须知、设施以及周边的详细信息。设施部分使用功能icon展示，用户在可以十分直观地查看该酒店所包含的各项设施服务。周边部分展示了酒店距离几次、火车站、汽车站的距离。点开查看更多可以查看更加详细的信息，用户更方便判断酒店设施是否齐全、地理位置是否方便，可以帮助用户在选择房间时省去很多不必要的麻烦。
（2）机票
☆ 机票搜索页面
① 功能设计
> 两款App均设有单程、往返和多程机票购买三种选项，用户选择出发城市、到达城市和出发时间就可以搜索机票。
> 携程的机票搜索功能设计的更加全面。首先，考虑到用户出行也需要订酒店，携程提供了机票+酒店预定一键预定功能，更加优惠方便。其次，携程默认选择的舱位是经济舱，考虑到了大多数用户的需求，其携带儿童和携带婴儿的选项也更加明显。
② 页面设计
> 去哪儿的页面设计观看体验更好，携程选择在页面顶部banner轮换播放广告，而去哪儿则根据用户定位地点和时间，智能确定页面背景和顶部标语，比如，定位地点下雨时展示“撑一把伞，路过雨中的风景”、夜晚展示“你在10平米的房间里，想着九万五千公里的绚丽”等容易引起用户共鸣的语句，相比携程的广告，让用户感到很贴心和人性化。
> 去哪儿的页面布局更加合理。首先，携程将出行辅助功能入口放置在页面底部，而去哪儿则放置在搜索功能下方，用户在搜索机票时可以一目了然看到辅助功能，方便地进行选择。其次，携程旅行将特价机票作为一个主要模块展示，去哪儿则利用页面剩余部分提供了更多功能选项，将特价机票展示在页面下滑部分。
☆ 机票搜索结果页面
① 搜索结果
> 两者搜索结果基本相似，均采用横向模块展示航班信息，并提供低价日历、降价提醒、筛选、按价格/时间排序等功能。
> 去哪儿的搜索结果更具优势。首先，携程默认按照出发时间早晚排序，而去哪儿按照推荐排序（价格是重要排序因素），更加符合用户实际使用情况。其次，去哪儿可供选择的航班数目较多，航班价格较低。
> 携程提供了临近航线选择，对于价格敏感的用户，该功能设计很贴心。
② 功能设计细节
> 去哪儿的功能细节设计更好。首先，去哪儿在页面顶部的出发地到达地设有下拉键，如果用户想临时修改出发地等信息，可以点击按键并直接修改，而携程还需要返回上一个页面进行重新选择，操作比较麻烦。其次，去哪儿的每一趟航班信息下方都显示了航班耗时，这对于很多用户来说都是一个重要的参考信息。
> 下滑界面：携程在下滑界面为用户提供了筛选起飞时段、添加降价提醒等选项，而去哪儿则在下滑界面提供了筛选降落机场选项，都是为了满足用户的需求。
下滑界面
> 具体筛选界面：点击页面最左下角“筛选”选项，可以对搜索结果进行筛选。在筛选方式的弹出框中，去哪儿可对起飞时段随意调节，满足了用户不同条件下的对于航班时间的需求，而携程则只能选择固定的时间段。
具体筛选界面
总而言之，去哪儿不仅为顾客提供了更多优惠的航班选择，更加全面的提示信息，还为用户简化了操作流程，节省了很多修改时间，给顾客带来愉快的购票体验。在这方面携程还有很大的提升空间。不过，携程为用户提供了临近航线的选择，给价格敏感的用户提供了更好的体验，从目标用户情况来看，去哪儿应该考虑增加该功能。
（3）旅游
☆ 旅游搜索页面
① 模块设计
> 两款产品在旅游模块主页面都设置了目的地搜索功能，
> 根据用户不同的出行方式，两者均提供了跟团游、自由行、邮轮游和定制旅行等旅游产品，携程还提供了私家团。
> 为了满足用户不同的出行需求，两者都对旅游产品进行了细分，提供了周边游、亲子游、一日游等个性化旅行产品或服务。两者均有丰富的个性化划分，携程提供了亲子/游学、带娃出游、海岛、赏花等选择，而去哪儿则提供了徒步登山、潜水、高空玩乐等选项。关于旅游产品的细分，建议智能根据用户特征，进行个性化推荐。
> 携程优先展示旅游产品分类入口，目的地推荐放置在旅游种类选择的下方，方便用户根据自己的需求快速选择旅游类别。而去哪儿则恰好相反，优先展示热门目的地推荐，很多时候用户并不确定出行目的地，为用户推荐一些热门旅游地符合用户的实际需求。
> 携程在页面中心进行了会员的宣传，携程对于发展付费会员的重视程度在其他页面也多次体现。
> 在页面下滑部分，携程通过类似推荐文章图+文的形式展示旅游产品，分为精选、小长假来啦、周边、境内、境外、亲子等部分，侧重于展示其亮点，用图片和标题吸引消费者。而去哪儿则以商品形式展示旅游产品，分为尾单特惠、低价预售和超值自由行三个部分，侧重于展示价格，用低价吸引消费者。这也与二者的产品定位相符。
② 推荐内容
> 携程的推荐内容更加全面。在目的地推荐模块，去哪儿推荐的是当季热门目的地，而携程除了按照月份推荐当季热门目的地外，还设置了“猜你喜欢”和“网红”目的地推荐，“猜你喜欢”根据实时热门和用户的喜好进行推荐，推荐的内容更全面一些，“网红”目的地推荐列表符合当下用户追求时尚潮流与个性化的特点。
2.3 行程
☆ 行程首页
> 携程的下一站去哪儿部分为用户提供了多个榜单推荐，推荐内容更加丰富，容易引起用户兴趣，此外，榜单下面还有旅行文章推荐。而去哪儿的推荐部分分为酒店、景点和一日游三个部分，用户可以点击切换城市。携程的推荐部分更容易吸引用户。
> 在携程的行程页面，点击左上角图标可展开更多功能，其中，实名认证后可以自动同步携程及商旅平台机票、火车票订单，十分方便，还支持直接将日历内容添加到行程。
> 在去哪儿的行程页面，点击左上角图标可以查看历史行程，点击右上角图标可以查看全部订单。
☆ 添加行程页面
> 除了二者都有的添加景点、酒店、机票和火车票外，携程还支持添加短信和活动。在出门旅行前，常常有一些旅行过程中需要的短信，用户需要时在手机众多短信里不方便寻找，携程的这个功能考虑到了用户的这一痛点，属于让人惊喜的小设计。
2.4 携程旅拍vs去哪儿发现
> 携程旅拍模块与去哪儿的发现模块相似，用户可以在这里随时分享旅行途中的所见所闻所感，以图文形式为主，并可以与其他用户进行交流和互动，建立起旅行社交圈。都分为关注、发现和定位城市三个部分，其中，发现部分为主要展示界面。
> 携程的发现部分细分为推荐、周边、视频、拍照技巧、美少女、早鸟赏樱攻略等模块，去哪儿的发现部分细分为精选、旅行、酒店、网红打卡、美食和购物六个模块。携程的分类更加个性化，影视剧打卡地、向往的生活、INS风大片等分类都起到了给用户一些推荐的作用。去哪儿的分类更加传统，用户可以方便地选择自己需要的内容浏览。
> 除了推荐信息流外，携程还增加了创造营打榜通道、超级话题、打榜攻略等模块，提高平台对用户的吸引力。
> 两款App都设有积分制，用户通过每日签到，发布动态，点赞和评论等都可以获得积分，积分可以用来兑换礼品及抵现，这都有助于提升用户活跃度和增强用户粘度，让用户在不知不觉中养成使用产品的习惯。
2.5 客服
> 两者都清晰展示了在线客服入口，方便用户咨询。
> 携程客服部分模块主要内容分为旅游贴士和出行当地服务，其中旅游贴士部分以图文形式展示了旅游指南、航班延误处理、飞机选座等用户常遇到的问题，出行当地服务部分提供了紧急救援、出行清单、微领队、翻译四个选项，设计十分贴心。
> 去哪儿客服部分主要展示诸如机票、酒店、火车票、门票等常见问题入口，用户可以直接点击选择想要咨询的内容，而携程需要点击在线客服后才能选择更细分的咨询。
> 总结：携程客服部分给用户提供了许多贴心的选项，为用户考虑周全，去哪儿客服部分则清楚地展示了各种常见问题分类，用户咨询更加便捷。
五.盈利模式
携程的盈利模式为会员模式，而去哪儿的盈利模式为流量模式。
> 主营业务：携程旅行提供机票预订、酒店预订、旅游预订、商旅管理以及旅游咨询等全方位旅游服务；去哪儿旅行提供酒店住宿、交通出行、旅游攻略等信息的搜索比价服务。
> 收入来源：携程旅行主要收入有酒店/机票预定代理费、保险代理费，携程从供应商与客户交易中收取佣金，还有会员收入和广告收入；去哪儿旅行主要收入是广告收入、点击量收入。
> 特点：携程旅行大量合作酒店，提供机票和咨询服务，打造了可信赖的平台，拥有完善的售后服务，提供品质化保证，为用户提供可靠的旅行服务；去哪儿旅行整合了海量旅游信息，拥有巨大的流量和庞大的用户量。
六. 得出结论
（1）SWOT分析
（2）优化建议
两款产品的核心功能都是为用户提供机票、酒店和旅行等出行产品及服务。整体来说，去哪儿的页面布局及一些细节的交互设计做得更好，而携程的各项功能内容考虑得更全面。值得一提的是，携程在积极推进会员体系的建设，试图提高会员的忠诚度和活跃度。作为旅游产品，可以从用户体验、产品质量、社交等方面进行优化。
① 优化用户体验
两款产品存在的共性问题主要是页面信息大量重复和相同功能的入口过多，使两款产品的页面看起来太过杂乱，应该适当地为产品做减法，为用户提供更清晰明了的使用路径。
② 提高产品质量
目前我国旅游产品存在严重的同质化现象，在未来，大量传统而相似的旅游产品对于用户来说将不再具有较高的吸引力。随着消费潮流的升级，在线旅游市场已经开始涌现出周边游、亲子游、海岛游等细分旅游服务。未来人将们越来越追求主题化、个性化乃至小众的旅行产品（例如：走之旅行），并渴望从中得到不一样的体验。首先，在线旅游平台应该重新整合市场资源，不断挖掘有主题特色和深度内涵的旅行产品，其次，可以考虑对客户细分，进行更精准的定位，针对不同群体为不同的客户提供个性化的产品或服务，最终为用户构建良好的消费体验。
③ 营造社交氛围
目前，两款产品都开始向社交领域发力，积极推进“旅行+社交”的平台建设，营造良好的社交氛围，从而增加用户粘性。基于社交和分享的旅行不仅可以为其他出行用户提供更多的参考，也可以让出行者在分享的同时获得满足与认同。携程目前已开始引入明星达人入驻旅拍模块，在未来若能借助名人效应，创造独特的内容，进而打造出原创旅行IP，便可以给平台带来巨大的流量。如此一来，再结合平台内部的激励机制，便可实现良性循环。一方面激励用户不断生产优质的内容，另一方面依靠优质推荐内容吸引其他新用户出行，不断为企业创造新的利润。
由于产品定位和用户群体的差异，携程和去哪儿存在差异，但随着市场的扩张和资本并购，两者开始互相渗透，目前来说，线上旅游市场发展空间还非常大，但如果一味地开展“价格战”则会让整个在线旅游市场陷入寒冬，如何提高服务质量，增加用户粘性，在扩大市场份额的同时增加盈利点，是携程和去哪儿未来努力的方向。
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