针对 携程酒店、去哪儿酒店 的竞品分析
另外选取 美团酒店、阿里飞猪作为竞品进行分析
1、在线酒店预订模式
首先来明确一下在线酒店的预订模式，主要有3种：
-
OTA平台模式
使用方法
根据品牌、位置、价格、评价等搜索，了解酒店基础设施后，选择符合自己要求的酒店，预订、填写预订信息和个人入住信息，提交订单即可；
业务模式
OTA给酒店提供可实时查询、预订、宣传的平台，酒店向OTA支付佣金
对应产品
携程旅行，去哪儿；
- 团购平台模式
使用方法
根据品牌、位置、价格、评价等搜索，了解酒店基础设施后，选择优惠券在有效期内并符合自己要求的酒店，确定入住时间和房型后抢购优惠券，输入手机号提交订单，屏手机团购券密码即可入住；
业务模式
团购平台向酒店提供查询、团购、宣传的平台，酒店向团购平台支付佣金。跟OTA不同的一点在于团购不能实时查询是否有空房，并且需要提前跟商家预约；
对应产品
美团、百度糯米，但是目前美团业务已经以酒店预订为主，团购为辅；
- 酒店官网（或APP）直接预订
使用方式
根据位置、价格等搜索，了解酒店基础设施后，根据自己所属会员类型，选择符合自己要求的房型，预订、填写预订信息和个人入驻信息，提交订单即可；
业务模式
酒店官方APP，可以实时查询、预订房间
对应产品
如家、布丁等
- 其他模式
2、竞品选择
本文选择
美团 、携程、去哪儿、阿里飞猪三者的酒店业务作为竞品进行分析
分析：
- OTA平台中携程在合并去哪儿之后市场份额第一；
- 携程酒店的间接竞品是美团酒店，美团点评合并之后开始发力酒店市场，并成立了酒旅事业群；
- 而阿里飞猪是阿里推出的一款重要产品，借助阿里多平台入口，发展迅速；
所以选择 美团 和 阿里飞猪 作为竞品
版本信息：
携程 -- V7.2.3
去哪儿 -- V8.4.9
美团 -- V7.9.3
阿里飞猪 -- V8.1.5
3、酒店需求分析
不同的购买阶段，用户需求不同，下面按照使用场景看一下用户的具体需求都是什么
需求--功能对应图.png
浏览阶段和支付阶段最容易造成用户的流失，产品可以根据后台数据得出在 浏览阶段到支付阶段的转化率 以及 支付阶段到支付成功阶段的转化率，对产品的信息结构和呈现方式进行优化。
4.预定酒店业务流程图
预定酒店行为包含了浏览和支付两个重要的阶段，对产品来说很重要。下面就预定酒店行为做一个简单地分析。
首先来看一下携程旅行酒店的预订业务流程图
去哪儿--酒店
5.预定酒店看重因素
【采用用户调查问卷 + 用户操作然后在旁边看 得到这些因素】
【用户群体】
主要的用户分类：
（1）休闲度假人群
（2）商务出差人群
首先根据途牛《2016在线酒店用户消费行为分析报告》得出，在线酒店预订用户中，近86%用 户选择APP下单；在用户年龄分布中，20-30岁占比为48%，31-40岁占比为31%，可以看出80后、90后是酒店的消费主力军。这反应出，酒店消费群体趋向年轻化，手机端产品的体验成为重要因素。（ps：不过这是途牛根据自己平台上的酒店预订数据计算的结果，携程端的数据应该略有不同~~）
【调查方法】
由于目前还在学校，商务出差人群接触较少，并且身边同学外出基本都是休闲旅行的，所以主要针对第一部分人群进行了调查，采用线上调查问卷（设置题目及详细结果可查看附带的报告） 和 可用性测试的方法进行调研
【调查结果】
人群：24岁左右
出行目的：旅游度假
主要关注因素：
（1）价格。价格是首要关注的因素，是筛选酒店的硬性条件；
（2）地理位置。是否交通便利，是否到旅游景点方便，是否方便打车、坐公交/地铁等；
（3）周边环境。是否有美食、超市、商场，是否环境干净整洁等；
（4）酒店设施。酒店环境是否干净整洁，基本设施是否齐全等
价格、地理位置和周边环境是用户比较关注的点，并且在调查报告中还发现有超过90%的人会浏览酒店评论，这说明完善的酒店评论机制在用户预定酒店的过程中起到很重要的转化作用。
6.预定酒店需求点所对应的功能点展现（采用竞品分析的形式）
【价格】
价格通过条件筛选就可以展示出来
去哪儿、飞猪、美团
在酒店搜索页，三家都采用了4个筛选条件：目的地、入住/离店时间、关键字筛选、价格星级。
针对价格这个筛选条件，三家做法类似，都采用了价格区间以及星级的筛选条件，但是在细节上有所差别。
携程：价格优先级高于星级，价格区间以选项卡的形式展现，且价格区间跨度较大，以150为一个分隔段，用户只需要点击选项卡即可。
去哪儿：星级优先级高于价格，价格区间采用滑动条形式展现，需要用户手动滑动两端的进度条，区间间隔为10，是三者中间隔最少的。
飞猪：星级优先级高于价格，价格区间采用滑动条展现，价格区间间隔为50。相对于携程来说，区间划分更细致。但是需要用户手动滑动两端的进度条，操作成本相对携程来说较高。另外飞猪是三家里面唯一设置“重置”功能的，并且弱化了“重置”功能对用户的视觉冲击。但这个功能相对来说使用率没有那么高，因为用户在挑选酒店时目标还是比较明确的（不过还是要根据后台数据看，看看点击率到底如何，这也只是个人目前的猜测~）
美团：星级优先级高于价格，同样价格区间采用滑动条展现，价格区间为100.同样需要用户来手动滑动两端的进度条，操作成本较高。
综合：
携程的操作成本比较低，让用户思考的时间也比较少。但是价格区间跨度相对来说比较大。那么过大的价格区间跨度是否影响到了用户选择酒店呢？这需要通过查看后台数据来看了~
去哪儿的特色功能在于比价搜索，类似于旅游产品的搜索引擎，可看出旅游界的百度。在点击进入某个酒店的详情页之后，房型页面会出现多种预订平台的价格对比，让用户可以根据自己需要选取。但是根据我的搜索结果来看，目前去哪儿平台上能够出现的预订平台基本都是携程系，像途牛啊、同程啊这类的基本看不到，比价覆盖范围相比原来缩小很多，这在一定程度上也降低了用户体验，毕竟信息不全面啊。 更希望去哪儿在和携程合并之后能够尽快找准自己的定位~
【地理位置】
可以通过选定筛选条件，比如说地铁站、商业区、机场车站、行政区等进行筛选；也可以通过地图入口进行查看
这里可以分成两种情况来考虑
（1）通过设置筛选条件已经选定某家酒店，然后查看该酒店的地理位置
（2）直接通过地图入口查看目的地周围酒店，然后再进行酒店的选择
对第一种情况进行分析--通过设置筛选条件已经选定某家酒店，然后查看该酒店的地理位置
去哪儿、飞猪、美团
携程：设置了“地铁站、商业区、行政区、机场车站”4个条件作为地理位置的筛选，但是在这些地理位置筛选条件之前是“搜索历史、热搜、特色、品牌”为主题的筛选条件。即特色及品牌的优先级高于地理位置。
去哪儿：设置了“机场车站、热门景点、热门位置、地铁站点”4个条件作为地理位置筛选，另外还有“品牌酒店、特色主题”的两个筛选条件。条件设置比较清晰，符合用户的使用习惯。
飞猪：地理位置的优先级高于品牌，飞猪设置了“热门位置、机场车站、地铁站、景点”4个条件作为地理位置的筛选。在地理位置筛选条件之后才是酒店品牌的筛选，并且没有其他一些特色主题的多余筛选选项
美团：设置了“地铁站、景点、高校、行政区/商圈、医院、机场车站”6个条件作为地理位置的筛选，和携程类似，在这些地理位置筛选条件之前是“搜索历史、热门、特色主题、品牌”的筛选条件，特色及品牌优于地理位置。注意到美团设置了“高校”的筛选条件，这也反映出学生群体是美团的目标人群之一。
飞猪相对于其余二者来说，设置的筛选条件最少，个人感觉最简洁。因为在进行用户调查的时候发现，用户本身并没有关注到那么多繁杂的筛选条件，往往只是选择某一个。
美团的筛选条件细节做得比较好，比如对于地铁站，所有的线路都列出来并且可以根据首字母查看，行政区/商圈类似。但是这里考虑到的一个点是，用户外出到一个陌生地方可能只是需要一个大概范围，并不用特别具体。
所以对于携程来说，是不是可以通过后台数据，看看是否可以简化一下筛选条件的设置，毕竟用户精力有限。
对第二种情况进行分析--直接通过地图入口查看目的地周围酒店，然后再进行酒店的选择
携程
去哪儿的地图入口有两个：搜索页的入口和搜索结果页的入口，这样多入口方便用户查看地图
去哪儿在地图页面依旧保留了酒店列表页的筛选功能，特别是与地理位置相关的“位置区域”功能，让用户在地图页也可以使用多个筛选条件。并且可以定位到当前位置且当前位置会很采用白色背景突出显示。
对于酒店的显示标签选择的是“价格”，点击该价格后，会显示“酒店+评分”，再次点击进入酒店详情页，但是当多个酒店处于同一区域时，多个酒店展示会重叠。
阿里飞猪
去哪儿酒店详情页的评分最先让用户对酒店有一个直观的印象，地图描述处，可以让用户了解酒店的大概方位。
导航按钮点击后可以直接跳转到百度地图进行导航，操作十分流畅。并且还有AR导航，是体验的app里面唯一设置此功能的，用AR导航可以让方向感不强的用户顺利找到酒店，很有心的设计。
用户当前位置的定位显示图标采用的是蓝色小圆点，这种表达方式不容易让用户识别出来。
对于“餐饮、娱乐、景点”三者的设置，采用地图显示图标，用户需要对每一个图标点击才会显示其表达内容，无形中增加了用户的操作成本。“交通”功能选项首次显示的是全国的地图，并不是较小范围内的交通站点显示，这样同样增加了用户操作成本。
飞猪
搜索
携程是唯一在评论里面还设置了搜索功能的。以我学校门口的酒店为例，三家的评论数量分别为738条、144条、5条，看出携程的评论量是最多的，并且数量上完胜。搜索功能应该是为了让用户能够快速找到符合自己要求的评论信息而设置的。
酒店综合评分
在酒店综合评分呈现上，携程采用小号蓝色字体，去哪儿采用小号蓝色字体+星级表示，飞猪采用小号黄色字体，美团采用黄色字体+五颗星表示。总评分是用户选酒店时参考的比较重要的点，需要突出展示。携程的表现方式相对来说，不是很明显。
关键词评分
飞猪和美团对于关键词（比如“位置”、“服务”）都采用了“文字+进度条+评分”的形式表现，相比于携程的“文字+评分”，更明显，让用户一眼就能看明白，携程的表现方式还需要用户读完再思考。去哪儿并没有针对具体项进行展示~
评论
在评论呈现上，这几家都用了标签筛选评论的方式，携程、去哪儿和美团的关键词采用的是关于酒店具体方面的描述词，比如“干净卫生”，而飞猪比较简单，只采用“推荐”这类比较模糊的词语。携程的标签分类较全面，并且通过背景色的方式弱化了负面标签，能够将对酒店的影响减少到最低。去哪儿的标签分类较全面，并且通过背景色的方式弱化了负面标签，能够将对酒店的影响减少到最低。
去哪儿和飞猪在评论上设计较好的是，每个评论都会有一句主题句被加粗放大放到评论上面，让浏览用户一眼就能抓住评论重点。
去哪儿和携程在评论上设计比较好的是，评论直接跟所评论的房型相关联，用户看完评论，直接就可以跳转到对应的房型进行预定，这个操作体验很流畅。并且每个评论前面都有放大显示的评价分值。
去哪儿在评论方面的用户鼓励措施
（1）砖家评论。这类评论对 字数+内容+图片 做了要求，可获得360-2600的积分。并且设置了积分商城，用户可以用积分去兑换不同物品。而且在酒店评论界面下方有“积分商城”的入口，“发表点评”上有“兑好礼”的提示，这两种设计都是刺激用户发表真实优质评论的措施。
（2）试睡员。用户可以用积分领取试睡任务，然后可以发表砖家评论，进一步提升UGC内容质量
改进建议：
针对携程：
（1）优化评分的展示。店的综合评分以及各方面的具体评分，评论页面都是弱化处理的。但是评分是最直观的展示酒店入住体验的途径。建议可以参考飞猪的设计，既能突出综合评分，也能够以长度条直观形象地展示其他各项的评分。
6.携程、去哪儿、飞猪、美团优劣
携程 ----- 携程在手，说走就走
【定位】酒店预订、机票预订、旅游度假一站式解决
【业务模式】OTA模式，类似中间代理商，帮酒店卖房间，然后抽取佣金
【优势】起步早，覆盖城市广泛、用户量大、产品种类丰富，品牌知名度高；具有传统旅游行业经验，庞大的客服中心
【劣势】相对缺少互联网基因；同样的产品，价格偏高
去哪儿 ----- 总有你要的低价
【定位】酒店预订、机票预订、旅游度假一站式解决
【业务模式】OTA模式 + 比价搜索
【优势】比价搜索，产品种类丰富，品牌知名度高；具有传统旅游行业经验
【劣势】处于和携程合并的磨合期，目前定位尚不明确
飞猪 ----- 带着梦想去旅行
【定位】提供机票、旅游、酒店等商品的综合旅游出行服务平台
【用户群体】20~30岁年轻用户群体
【业务模式】平台模式，类淘宝形态，入驻各商家，用户可直接与商家沟通
【优势】入口多，流量大，淘宝、天猫、支付宝等提供流量入口；支付宝、芝麻信用等的支持；采用平台模式，用户可以通过旺旺直接跟商家沟通；重视产品创新，信用住、未来酒店等
【劣势】起步晚、缺少旅游行业基因，以纯互联网的方式做；平台模式，对于入驻商家/代理商的管理能力不足，售后服务无法得到保障
美团 ----- 吃喝玩乐全都有
【定位】本地生活服务平台，主打团购，满足用户随时随地吃喝玩乐的需求
【用户群体】18~25岁年轻用户群体，价格敏感但服务不敏感
【业务模式】逐渐从团购模式转向预订平台模式，入驻商家，收取佣金；针对高星酒店，推出“CD模式”
【优势】团购起家，积累了大量用户群；从本地生活切入，提供基于LBS的服务；覆盖多品类，多方位满足用户需求
【劣势】起步晚、携程等巨头已与上下游酒店形成闭环；团购形象深入人心，主要人群为普通消费人群，高端酒店市场占有率低
7、去哪儿未来发展设想
随着人们消费观念升级，对旅游的关注点不仅仅只是在景点上，更多的是一种生活方式的选择。美团推出了“旅行即生活，他乡即故乡”的旅游概念，也是从生活方式入手。旅游行业之前一直针对的都是“机+酒+线路”等标准化的产品，其实在旅行中海油很多细分的需求需要去满足，比如外出用车，美食等。那么设想一下以后去哪儿可能会发展的方向：
（1）推出“酒+餐”功能，拓展用户的消费场景。比如说可以针对每个城市出一个美食榜单，例如“来南京你不能错过的几道菜”，同时在酒店地图页面进行显示，标注酒店到美食店的路线及距离；也可以增加订酒店送美食店优惠券的套餐，刺激消费。
（2）VR展示酒店内景及周边环境。VR技术可以让用户更真实地感受到酒店的环境，帮助用户更好的做出决策。当然这需要用户方有相应地硬件设施。
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