首先记住一点，想法并非是现实，甚至我们的记忆也未必准确。
然后我们要学会理解情绪，而非按情绪去行动。
生活中绝大部分的人，每天都在被自己的情绪操控。我们是按照情绪去做事，按照情绪去冲动、伤害别人、伤害自己，说出一些令自己后悔的话，但是我们很少拿出时间来理解自己的情绪。
你要理解情绪背后有一个东西，也是这本书里最重要的一个概念，叫作核心诉求。
什么叫核心诉求？我们愤怒也好，伤心也好，难过也好，都是因为我们有一些诉求没有得到满足。
如果我们能够看到自己的核心诉求，我们就不那么容易被情绪带着走。所以，核心诉求是沟通和行动的决定性力量。而对于核心诉求的发掘，别人没法替你做，只能你自己去做。我们跟他人沟通的过程，就是相互发掘宝石的过程。
我们需要学会和自己的内心对话。
和自己的内心对话的方法，以下几个问题很重要。第一个叫作“我看见了什么，听见了什么？”，这是重视观察。接下来，“刚刚我内心的感受如何？”，去发掘你的情绪信号。第三步，“对我而言，什么是最重要的？”，探索核心诉求。第四步，“我准备好说出自己的核心诉求了吗？”。如果你能做完这四步，就能与自己的内心对话了。
学会这一点，让我们能准确的分辨现实和情绪，别让情绪牵着鼻子走。
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