纠纷

昨天也不知道是怎么了，退了两本书。

我7月24日在某东网站上定了一本书，商家当天打来电话，说是货品有一些瑕疵，大概九成新，问我能不能接受，如果能接受就马上给我发货，我说问题不大，可以接受，客服说那我马上发货，于是挂断电话。

过了两个小时，订单显示商家已拣货，待某某某取货。于是我开始耐心等待。

谁知道过了两天，物流一直没动静，我在网上和客服联系，询问原因，客服答应帮我催催，并告知我商品还没有发货。我说既然有货，为什么迟迟不发，客服承诺我27号一定给我发货，于是又等了一个晚上，第二天打开手机看物流状态，还是纹丝不动，我找到客服寻求原因，答复和前两天是一样的。就在这个时候，客服又给我打电话，说是货品有瑕疵，是一本旧书，我说你发货当天不是已经给我打过电话么，我说不介意啊，我要是没有行动，他们可能会一直这样拖下去，不发货也不告知，我本来挺需要这本书，但是商家这样的态度实在让我接受不了，我说这本书我不要了，随即办理了退货手续。

昨天下午，我收到了前几天在抖音的某东旗舰店订购的书籍，我还挺兴奋的，但打开包裹以后，我的气不打一处来。我买的是刷边版的书籍，商家却给我发来一本普通的书籍，我就是为了那个好看的刷边才买的这本书，可是货不对板。

开始我想和客服反映情况后，做换货处理，于是我联系了客服，并把收到的书籍拍照，作为换货凭证。谁知道客服说，需要专员处理，让我等待一下，在九个小时内给我答复。我说照片还不能说明问题么？商品页面上的照片那么好看，我收到的书就是普普通通的没有刷边的书，这还用核实么，书就是他们发出的，也明显货不对版，这还用什么专员去核实啊。

后来客服又跟我说了很多车轱辘话，我也不是没退过货，人家客服一见到照片就马上给我办理退换货，哪需要什么专员核实，照片这么明显，只要视力没问题，应该马上着手行动了。

我跟客服说你再这么捣浆糊我就跟抖音平台投诉，客服马上回复专员说可以换货，这明显看出前面就是在敷衍，我说这本书我也不要了，我要退货，以后也不会再在这个店里买东西了。

还好昨天已经过去，今天又是新的一天。