1.产品简介及体验环境

产品名称：家有学霸

时间：2019-6-10

版本：3.50.0.7812

系统：安卓

产品类型：在线教育

产品介绍：家有学霸是一款专门针对小学、初中、高中学生的一对一辅导软件。涵盖小学、初中、高中全部考试科目。让您足不出户，随时随地找到喜欢的老师，省去时间成本和选择成本。

产品定位：通过“辅导作业”的内容服务，成为在线教育领域的服务商。

2. K12在线教育市场背景

距艾媒咨询数据显示，2019年，K12在线教育的市场规模进一步扩大，在线教育渗透率逐年上升，2020年预计用户规模突破3000万人。相比其他教育细分领域，目前K12教育仍以应试为主，数字用户规模较大 面临应试压力以及学生在学习过程中必不可少面临的需要学习辅导的需求，整体市场呈现出较为强烈的刚性需求。

目前在线学科辅导仍然是K12在线教育的主要需求，超过八成的在线教育用户是为了进行学科辅导， 超过六成的K12在线学科辅导用户认可成绩提升效果，一对一定制课堂中有87.8%的用户感到成绩提升。

目前市面上的在线教育APP可大概分为三类：作业答疑类、题库类、在线辅导（课堂）类。

在线辅导以在线提供教学视频、课程辅导等，这类产品的盈利模式基本以都是付费购买课程为主，目前更集中于PC端，移动端表现较弱。而作业答疑类和题库类由于其服务内容更加碎片化，强调便捷性，以及服务模式移动化更为简便，故移动端表现较为突出。而在作业答疑类APP中作业帮遥遥领先。

3. 用户分析

3.1用户规模分析

据易观千帆的数据显示，在2018年的10月份，家有学霸APP的活跃用户为7.77万人，环比9月份降低了8.41%。启用次数为160.88万次，使用时长为8.47万小时。

根据易观千帆提供的数据，从性别分布情况来看,男性比例为43%，女性比例为57％。这也与家庭中女性负责孩子教育有关。

从年龄分布情况来看，用户年龄中24－30岁的用户最多，其次是31-35岁的用户。

从2018年2－10月份的数据可以看出，家有学霸APP中高消费者的比例在上升

3.2用户需求分析

对于一般的k12在线教育App，有两种用户群体，一是学生，二是家长，学生对于选择哪个平台或哪个老师有自己的喜好，不过经济权与决策权在家中手中，家长在选择平台时也有自己的考量，所以我们分析目标用户时还需要考虑到家长的存在。

3.2.1核心用户分析

核心用户一般的特征为对平台上的某一功能或某个老师上瘾，而且付费的行动和倾向强烈。这类用户通常得到的核心用户分有以下几种类型：

课上知识点不懂的学生：希望有老师另外辅导

做作业遇到难题的学生：做作业遇到难题，希望老师能快速、清晰的解答

中高消费家长：希望自己孩子成绩有所提升，对老师质量或口碑要求较高

中低消费家长：希望自己孩子成绩有所提升，希望老师收费不要太高

3.2.2主流用户需求场景

场景一：作业不会做的小明

刚上小学5年级的小明，做作业遇到了难题，虽然老师在学校里讲过了，但是仍然有疑惑。而小明父母又因为各种因素无法辅导小明。于是小明使用了家有学霸APP，购买辅导课程，及时向老师请教。

场景二：无法辅导孩子的妈妈琪琪

琪琪是一个孩子已经上初一的妈妈，孩子上了初一之后，学习有些跟不上了 ，自己却无能为力，了解到家有学霸APP老师质量有保证，且收费不高，就购买了课程辅导孩子。

4. 产品分析

4.1产品功能结构图

从功能结构上看，家有学霸的功能结构还是比较简单的，主要都是围绕着用户找老师、社交开展的，满足这些需求的功能基本上都在产品架构的第一层就实现了。

1. 家有学霸将找老师—发布辅导需求，作为首页。因为找老师辅导是用户主要的需求场景。而发布辅导需求可以快速解决他们这一问题。

2. 家有学霸也把社交作为产品的重要功能，用户可在家有学霸中与同学老师沟通交流。

主要是因为一对一在线辅导相比线下辅导，虽然有整合用户的碎片时间这一核心竞争优势。但线上的辅导方式脱离了教学场景，使学生缺乏仪式感，同时削弱了师生间语言、神态和肢体动作的交流，造成学习效果的不确定性。此外该模式缺乏进入和退出壁垒，使得行业鱼龙混杂，可控性不强。且平台对师生的粘合度不高，无法做到可持续增收。

但在微信、QQ更便捷的情况下，用户是否会选择在APP端沟通值得商榷。

另外，如果老师与同学交换了微信，他们之后是否还会通过平台进行辅导？平台应该要有针对性的措施，使平台对于老师和同学来说，都有不可替代性。而不仅仅是增加聊天讨论功能。

3. 推荐优秀的老师这一功能的架构层级有点深。考虑到线下辅导，家长把平台与老师资质作为重要考虑因素，那么线上辅导是不是也会考虑这两个因素。平台暂时无法改变。但可以考虑把老师的架构层级放浅一点，并更多的展示优秀的教师，体现平台强大的师资力量，提高家长的信赖度。

4.2用户流程图

4.2.1用户注册登录流程图

在体验用户登录注册过程中发现，即使手机号码不存在，APP也会发送验证码。已经注册过的手机号，再次注册时仍能收到验证码，在填写好验证码与密码后，点击注册按钮时，才会提示该手机号已注册。个人觉得验证手机号是否正确或已注册这一步应该放在发送验证码之前。

这是改进后的注册登录流程图：

4.2.2用户上课流程图

用户在选择好老师后，进入老师首页，点击一对一辅导就会立即与老师开始语音沟通。如果用户的主要诉求是辅导作业，可能老师还不了解题目就已经开始收费了，这里应该有提示，让用户先把想解答的题目，上传到错题本中或通过发消息发给老师，提高老师后续讲解的效率。如果题目较难，老师也可以提前思考思路，而不是占用用户付费的时间思考。

5. 总结

5.1改进用户的注册登录流程

用户注册登录时在发送验证码之前，应先验证手机号是否正确或是否已注册，若输入的手机号格式错误，弹窗提醒用户手机号错误，避免用户花费太长时间在等待验证码上。输入的手机号已注册，及时提醒也能减少用户的操作步骤，提高用户体验。

5.2改进用户的社交功能,

在微信、QQ较便捷的情况下，家有学霸的聊天功能可能对于提高用户黏性作用较下。同时也要警惕老师与同学交换联系方式后，不再通过平台进行辅导，造成用户流失。

5.3提升推荐优秀老师的信息层级

线下辅导，家长把平台与老师资质作为重要考虑因素，线上辅导应该也会考虑这两个因素。平台暂时无法改变。但可以考虑把老师的架构层级放浅一点，并更多的展示优秀的教师，体现平台强大的师资力量，提高家长的信赖度。

5.4改进用户从选择老师到上课之间的流程

提示用户若想辅导作业，应该提前把作业发给老师，使老师有准备的时间