你的领导是个脾气暴躁的人吗？
员工稍有过失，他是否就大发雷霆，甚至言语伤人。
你遇到这种情况，该如何应对呢？
始终沉默不语？不管上司说什么，就当没听见，任它风吹雨打，我自岿然不动。
直接言语反击？绝不能受这窝囊气，一定要反唇相讥，就算明天滚蛋也在所不惜。
01
小郭是公司的资深工程师。为了赶工程，他带着几个工程师周末都在加班。他发现一个库存设备出故障，需要更换，紧急联系供应链，得知要等到周一上班才能到货。
工程被迫停止，于是他让所有工程师都先回去，等周一上班再处理。
周一早上例会，小郭向领导汇报了工作进展。领导听到周末因为设备问题项目暂停，火冒三丈，质问小郭“为什么周末不汇报，拖延这么长时间，供应链说周末没上班就不能想其它办法处理吗？耽误了项目你负责吗？”。
小郭对领导的指责，十分委屈，沉默不语。
领导咄咄逼人：“问你话呢，听不懂吗？”
小郭强压怒火，解释道：“我已经问过供应链的同事，他们说周末没安排加班，没有人去发货。就算强制要求他们安排发货，同城也要周一才能到。就算给你打电话也没用啊！”
领导非常生气，直接对着小郭说：“错了就是错了，哪来这么多狡辩”。
小郭脸上难堪，于是当着众员工的面据理力争，接下来场面更是难控制。
最后，事件是平息了，领导也没有再说什么。
但是后来部门的升职加薪基本都轮不上小郭了，小郭越来越没意思，最后主动离职。
02
在冲突的过程中，小郭存在哪些问题：
工作失误。小郭没有及时反馈问题，可能导致项目进度延迟；
沉默不语。面对领导的质问毫无回应；
带有情绪的解释。强调即使给领导打电话也解决不了问题；
当众反驳，据理力争，让领导无法下台。
面对领导批评，我们应该采取的正确应对方法：
领导批评的正确。及时承认错误，并给出改进的方法或承诺。
领导只看到部分事实。先同意领导的话，然后选合适的时间和场合，补充全部真相，以免误会。
领导要求太过分。先同意事实，然后用客观事实给领导回复。
03
在领导第一次质问小郭时，小郭不能选择沉默，先承认工作失误，应该及时反馈问题，以避免项目进度被延迟。
领导并不清楚，“即使让供应链安排发货，也只能周一收到”这个事实，小郭可以去补充解释，但完全没有必要说“给你打电话也没用啊！”这种带有强烈不满意味的句子，瞬间就完全点燃了领导的怒火！
而最后小郭因为觉得难堪，于是当着众员工的面据理力争，更是将冲突进一步加深。
如果小郭当时采用很理性的回复，如：“是的，这是我工作的失误。当时与供应链的同事沟通时，他们说即使当时安排发货，也只能周一收到。又因为是周末，所以我就没有及时向你汇报这件事。我考虑不周，也许你还有其它的渠道更快的拿到货源，幸好这次没有拖延项目进度，以后我会注意的。”
这种理性的回复，通常会得到领导的理解，更不会有后面的事件发生。
解释不等于反驳，解释是拿客观事实依据说话，而不带有其它的感情色彩。
另外，就算你有可解释的理由，最好也不要当众去解释。有其他人在场，领导很可能会将你的解释当成是对其权威的挑衅。
最好选择合适的场合再进行解释，这样都有缓和的空间。
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