普通用户需要一个什么样的工具来提升线下购物效率及体验？
这里的线下购物当然不仅仅指的是到店购物，也包含通过 APP 订购线下零售商品然后配送到家（线上线下的边界已然开始模糊）。首先得到效率提升的是食品药品生鲜杂货等等生活日用品，APP 订购配送是提升旧体验最有效的方式，毕竟能懒谁愿意动呢。因此用户需要饿了么、美团外卖、京东到家。那么服饰鞋包美妆电器呢？选择更广，品种更多，挑选时间更长，不出门还不太行。何况上街逛这些东西本身也是一种乐趣。此刻用户需要什么样的工具？
先谈用户场景。用户发生线下购物的情况主要分两种：想购物（想买衣服/鞋/包/美妆/护肤）和想逛街。
线下购物流程
用户的动机不同，在选择购物场所时的关注点也会不同。想购物的用户期望挑选到满意合适的商品，因此更加关注购物场所是否有自己想要的或者适合自己的品牌及商品；想逛街的用户更在意的是购物场所的丰富性和探索空间，逛街体验本身便是乐趣。目前用户在选择购物场所时主要依据之前的个人经验和朋友推荐，不仅选择范围有限，也不能提前获知是否有自己想买的商品。
要满足用户线下想购物和想逛街的需求，首先要提升出发前的选择效率。
1、想购物：挑选到满意合适的商品
想购物的用户实际选择的是商品，如果能为用户提供附近的店铺和商品在线上浏览会帮助节省时间。
首先需要确定用户想买的品类。以购买频次最多的服饰为例，界面应当包含以下几点：
1) 品牌经验：对于有品牌经验的用户来说，优先呈现用户已认可（关注）的品牌及门店，其次根据距离远近、人气等因素呈现周边品牌/店铺；根据用户已认可的品牌推荐相似品牌，并在品牌页面提供品牌介绍及用户评价，帮助用户发现更多适合自己的品牌。
2) 门店新款：在每个品牌下直接呈现门店新款，提供类似橱窗展示的体验帮助用户判断是否需要点击查看更多。在当下门店上新速度快于网店的情况下，门店新款是用户线下购物重点关注的信息。
3) 门店促销：若有门店促销活动（比如年中折扣），呈现出来也能吸引用户的兴趣。
4) 门店库存：用户在浏览款式详情时可以直接看到门店库存，以便在库存紧缺时知道哪家门店还有售。
5) 试衣间排队情况：线下买衣服基本都会用到试衣间。门店信息如果能包含试衣间排队情况，也会进一步提升用户体验及购买效率。
6) mark：用户找到感兴趣的款式可以先mark（加购物车？）等去门店试穿，mark一圈之后就知道出门该往哪里逛了（为用户提供推荐路线）。
7) 下单配送：对于非常熟悉的品牌可以直接下单同城配送，方便省事。
另外当用户有非常明确的购买需求（比如买指定品牌的公仔）时，搜索会是直接有效的工具。
2、想逛街：探索发现的乐趣
想逛街的用户主要选择的是购物场所本身。因此应当基于地理位置呈现离用户最近的商场/商圈，并提供独立页面展示更多其他商场/商圈供用户选择。
商场/商圈信息中可能吸引用户做选择的点有：
1) 距离远近：不方便去就不太会去。
2) 商场特点：大牌云集？美食众多？亲子娱乐多？日系定位？有艺术品味？餐饮购物都十分丰富？
3) 商场活动：商场不时举办的主题活动、节庆活动、促销活动会成为吸引人气的好办法。
4) 商场品牌：商场有哪些品牌和门店，不论是餐饮、购物还是艺术娱乐。其中容易被关注到的是用户已认可的品牌，其次是知名大牌和人气品牌。
5) 品牌活动：商场内的品牌活动（尤其是用户熟知的品牌举办活动）也可能吸引用户前来。
或许也可以考虑呈现用户在此发表的动态，来体现商场人气，和用户在此留下的感受。类比奶茶店的贴纸墙。
以上是从用户发生线下购物的两种动机出发，解决出发前的选择问题，以提升后续购物/逛街的体验和效率。当用户到达购物场所后，可以进一步支持用户寻找感兴趣的店铺，到店体验后的线上关注、线上购买（本地库存不足时），以及商家CRM。
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