在当今社会创个业,搞家公司,如果不提“网络,电商”都不好意思说自己是互联网人。开口闭口,用网络改造传统线下实业,把大量业务转移到网上。线下实体店面对汹涌的网络大潮,在不知所措和惶恐不安中,眼睁睁看着自己的业务一天一天萎缩,甚至因失去控制而关闭。那么,线下实体店到底输在哪里?怎样做才不会被线上渠道取代呢?
虽然网购正在靠更加快捷和实惠的购物体验来赢得消费者的心。但是派派酱认为无需担心实体零售商的消亡。因为这种传统购物方式自有其魅力留住人心。
就拿美妆门店来举例,我们除了能亲眼看到、亲手摸到要买的商品外,还能进行产品体验,闻到它的气味,涂抹到脸上的感觉,这都是消费者所关心的。
另一方面,实体零售店也更适合产生“冲动购物”。当你在街上时,某种程度上“浏览”和“搜索”之间是存在区别的。网上购物无法提供很好的浏览和撞见意外惊喜的机会。
当然我们从化妆品门店了解到的可远远不止这些。我们不妨先看看下图:
咋呼一看,这个店其实没什么问题,仔细观察就会发现,店内已经被产品塞满 再来看这张,货架摆的七拐八折,就像走个迷宫一样。你确定路痴顾客能从这里找到自己想要的东西? 像这样简简单单的“川字型”布局不是挺好的嘛?再去掉了原来堆满橱窗的产品和大幅海报,代之以几条简单的长椅,鼓励顾客与美妆顾问在这里直接交流。所以我们首先要做好就是美妆门店的布局,避免产品堆砌,不要让消费者走进你的门店后感觉自己在逛一个杂货店一样。
第二点的话我们就必须从产品入手了。这里指的并不是让你一味的给产品打折、促销来吸引客流;而是加快新品更新的速率。
打个比方说派派酱在逛街的时候,就经常回去同一家化妆品店,因为我知道,每隔一段时间他们家就会有新品上架,我每次都可以撞见意外惊喜哦~所以说我们要做的就是制造“惊喜”,让顾客永远惦记你。
第三点也是最重要的一点,门店必须要实现智慧管理在新零售时代要求下,改革势在必行,移动为先,线下为主,线上为辅。传统的美妆门店可以借助第三方的互联网平台提供的各种工具和服务去整合线上与线下,并对零售的各种环节进行优化,如门店的收银系统、货品管理、库存管理、会员管理等各个模块。通过对门店的互联网、智慧化改造,来提升门店运营管理的效率以及顾客的消费体验,从而增加与线上渠道竞争的本钱。
举个例子,我们可以利用有礼派ERP系统进行门店的会员管理,通过连接微信并开通微信支付,让ERP系统和微信支付实现数据互通。当顾客通过微信支付结账后,实际上与门店产生了连接,顾客可以通过更简单快捷的引导程序,注册成为门店会员,并通过系统实现微信端、收银端、公众号三网信息互通,极好地提高了会员管理的效率及有效性。
说到底,你把美妆门店想成什么就可以打造成什么!只是,有个基础,先让你的门店变成会思考会动作的智慧门店。
在派派酱看来,不管线上还是线下,消费者的体验最重要,“你想给消费者提供什么东西,能真正带来什么价值”。谁在品牌、规模、服务这三方面做得好,谁就是胜利者。电商固然有价格优势,但消费者不是傻瓜,价格再低,买来的东西不好也是没用的。反之,实体店价格合理,质量又有保障,何乐而不为呢。
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