生活无关大小，近日由于对中国电信的服务不满，在黑猫投诉进行了投诉。其实Hota内心是明白的，投诉平台有时候也并不能过于指望，但是工信部的投诉渠道实在太复杂了。

拜这次投诉所赐，在黑猫平台看到依旧顽固存在的杀熟投诉。

心想大数据时代真的是商家的大数据，我们的大孤岛。

Part.1 孤独现象的线上

第一部分先区分购物场景。

自网购时代10年以来，线下苦声连篇早就不是新鲜事情，目前能够艰苦奋斗的恐怕只剩下，娱乐、饮食等非要聚在一起的行业了。收入赶不上租金，支出早就让大多数企业、个体户关门大吉，或转营网上。

图片来源于：黑猫投诉

目前互联网上高度集中的并且成为巨头的是中介商或服务商。例如天猫我们不能说它是一个商家，它只是一个中介商或大型超市商场等存在。我们上淘宝和去万达逛商场实质上并没有太大区别。

而方便这一个优势，就是毁灭线下的最快，最直接的方式。当初网购出现由于可以在南方广东足不出门购买到北方哈尔滨的产品，一下子成就了大量商机。要知道商品最大的价值就是流通，一旦商品失去流通，就不能产生任何利润。

古时代旅商就是游走各地赚取信息差价，中华伟大的丝绸之路也是如此，从中东购入香辛料换取丝绸、茶叶、瓷器等，从中赚取利润。

到了现在网购已经相当成熟，每一个商家都可以在不同平台上线商品，再通过该平台吸引的顾客，从而兜售商品，这是一条完善的交易链。乍眼一看并没有什么问题，但是商家都是趋利避害的，这里先不展开叙说，下文会提及。

那么传统的购买场景中，我们会步行至不同的商家，商店进行购物。例如到大润发商场购物，我们可以看到明码实价的产品，一瓶牛奶、一罐酱油、一支可乐、一樽卖不起的场面酒......这些商品大部分都是标有价格的。

而这样标出的价格，如果换成人际沟通方式的话，那个标价牌就是信息源，这个信息源是固定的，至少当天或我和你同时看到的信息源是一致的。也就是说尽管这樽场面酒临时要升价，也会在我们面前更换标签，又或者结账时得到价格更改的信息。

可一般情况下，商品的价格从上架那一刻开始几乎就是固定的，除了特殊的优惠活动，促销活动等会有下跌的幅度。正常情况下，是我们看到都是一致的信息。

购物场景换一下，我们不到大润发买了，到互联网平台购物。我们都是通过手机、PC电脑网页等方式先进行浏览。这时我们都是以个体呈现在平台前，以往我们可以通过结伴同行到商场购物，获取共同的价格信息。但现在我们说到底都以个体方式参与购物，尽管你和朋友在身边一起，各自通过自己手机看购物平台，搜索同一个关键词，显示的结果也未必一样。

图片来源于：网络

但换在线下，我们只可能在大润发、家乐福看到价格不一样，又或者在机场的麦当劳肯德基比其他地区门店要贵。由于地理位置这样的霸王价格，早就被理解为场地租金问题从而升价。

然而网络渠道似乎就可以解决到“租金”的问题，毕竟在身在二线城市的商家，没有租用一线城市的场地卖他们的产品，剩下的问题就是平台是否有其他需要缴纳的费用了。

某程度上，在互联网获取信息，看似互通实际上也会有孤岛现象。

Part.2  屡停不止的杀熟现象

杀熟是什么意思？如果从事过销售行业的小宝宝们，应该了解开发一个新客户成本是远高于深挖老客户，因为销售成功最终决定权是信任。客户往往会通过不停购买产品，获取满意的服务提高信任度。如果此时对此批客户作价格调整，只要幅度不大的情况下，一般是毫无疑问的结账。

图片来源于：黑猫投诉

例如24盒一箱的饮料原本25元，提高至26元，客户单次购买，并不会太在意，但从商家角度看，10万个客户购买该商品，利润就提高了10万。

此处换做旧式做法，大润发要是该商品提高了一元，每天1000多人走来走去，有新客户有老客户，也有价格很敏感的人，只要有机会产生讨论，那么该商品哪怕提升半毛钱，都足以影响新客户的购买，和老客户的复购。因为现场人员提供的参考意见，足以影响购买决策权。

但换在网上，大部分产品只设有售后评论，售前的疑问一般都是单独跟客服沟通，此时我们和客服沟通的信息都是一对一的通道，尽管事后我们截图放在何处，对于该平台购物的人不足以造成很大购买决策影响。除非事情发酵失控。

例如此前携程杀熟，近日在黑猫看到的天猫超市杀熟等一系列杀熟事件，都取决于我们在购买商品时获得的信息是否足够，又或者说足以影响购买决策的信息都被巧妙的避开了。

出于信任或者既往购买满意度，我们一般在意到这些。

消费者角度：我们都很熟悉彼此了，作为商家的你要挽留我，应该提更好的服务，更优惠的价格。

商家的角度：公司要盈利拉新成本高，你们经常买反正不在意太多，只要操作恰当够隐秘看不出来的。

然而大数据的消费痕迹作为重要参考的情况下，掌握到我们大概什么时候需要这样的商品，大概会购买什么价位的同类商品，分析消费力后，自然“合理的加价“毕竟老子请工程师回来建模分析消费状况，这笔钱总不能白掏钱吧！

Part.3  平台不是商家

这个时代大家都知道钱是赚不完的，不可能是高风险的把所有环节都自己掌控，尤其是涉及到实体。打个比方，我们开家面馆，总不能把面粉厂也办了，承包一块田把小麦也种上吧。

就像此前沸沸扬扬的贝壳，房源是房东的，老实话就是拿别人家的商品，统一管理卖给有需要的人。房的实际控制权依旧是房东的，购买哪一间房产都是房东自然人的选择，跟贝壳半毛钱关系都没有。

然而有趣的是，好像携程这样的平台都是担任中介角色，好的酒店、机票等就那么一两家。而酒店可以选择在携程、飞猪一堆平台购买，还有自家预约热线、官网预约等传统渠道。

图片来源于：黑猫投诉

原则上在签署合同起价格只根据商家调整，平台理应是无权参与调整价格，但通过刚才说的两个理由，平台在需要盈利的情况下，同时信息源并不流通的情况下，调整了我们是根本无法察觉的。

打个比方，我们需要订这家酒店，是因为综合性价比高，如果还需要我们亲自致电对方询问价钱，那么这平台只是一个UCG平台，不需要提供购买服务就足以。

一个中介商和一个生产商，考虑一件事上会有彻底性的思维颠覆。

首先，生产商考虑的是这件产品的市场竞争力，这件产品同类型的价格定位，这件产品是否足够创新，这件产品是否会另客户眼前一亮等。而这件产品最终是我们拿到手的，或享受到的，使用的。例如护肤品、化妆品、服饰、酒店、机票等。

而中间商考虑的是，这个平台是否够吸引人，怎么吸引更多人，怎么让人购买更加舒适，怎么获利。也就是中间商主要考虑的是，我们买的过程爽不爽，并不理会你买了以后爽不爽，那是生产商考虑的事，钱付了就好了。

由于这种角色关系，若按照每一个产品抽取5%的利润给平台方，那么购买数量会是平台盈利的关键，可惜拉新成本如此高的现在，购买数量是不可能的了，购买金额上提高一下多出来的利润绝对比数量多。

于是乎掌握大数据的平台在分析我们的购物习惯后，自然的就会把一些可以巧妙提价的利用起来。

试想一下，如果没有任何第三方机构监管的情况下，趋利避害的天性只会让杀熟现象越发严重，更可怕的是我们一旦真正形成了信息孤岛这个现状，到时候又会如何呢？

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编辑 | Hota

文章 | Hota

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