当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。
我刚看了“爱读童书的小莉”写的一篇文章。小莉在文中说她的孩子小lisa总是喃喃自语几句话：“打灯，打灯，哥哥为什么要把灯打下来呢？灯为什么会掉下来呢？”虽然小莉给lisa解释了很多遍，哥哥是不小心把灯打坏的，lisa依然一遍一遍的问。
小莉一个礼拜后才察觉到lisa的恐惧和担忧：担心家里的灯会掉下来。这时小莉对lisa的安抚让lisa平静下来，消除了恐惧。
举这个例子是想说明，不论别人以什么方式表达自己，需要好好体会他们的感受和需要。言语背后真实的意图，需要倾听才能感受到。
非暴力沟通中，倾听他人意味着，放下已有的想法和判断，一心一意的体会他人。
有一次，我和先生去医院看望一位朋友。朋友因为肾病住院。先生就滔滔不绝认为吃得太咸引起生病。朋友颜色不悦，立马打断了先生：“不用说了，越说越难过。”先生喜欢自以为是给人分析原因，让人不太舒服。
我们常常认为，在亲友感到痛苦时，我们应想办法使他们好受些。但是，我们没有充分体会他们的状况，会适得其反。
那么，应该怎样倾听？首先体会他人的感受和需要，其次给他人反馈，再次保持关注。
有时，我们可以主动表达我们的理解，来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思。在交流的过程中，我们保持持续的关注，为对方的充分表达创造条件。
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