当网购已经逐渐成为我们主流的消费方式后,“消费类直播”更是大行其道。
我不知道有多少人是容易在直播中下单,但爽完那个直播,第二天就会后悔的?不好意思,我就是这样的一个人。
去年春天,我才开始关注淘宝直播,先是看韩代,买衣服,后来就是看美代,买所谓的轻奢品牌的包包。
可能是我看直播真的专注了,非常投入,导致自己陷到了一个情景中,当时就感觉:不买就错过了!过错想买都买不到啊!一定要有一个啊!多值啊!我穿着肯定好看啊!尤其是遇到所谓的换季打折的时候,一款衣服就几件的情况下,这样的想法就会更加的浓烈。
而这一系列的想法和情绪让我一段时间内,每天跟一个代购的直播,每场都要买个三四件。——我并不是大款,也没有非常高的工资收入,这样的消费让我感到吃力。最夸张的一次是已发货但未收到的衣服同时达到14件。感觉那一段时间,把我五年内的衣服都买出来了。——完全就是典型的冲动型消费。
而后现实的金钱压力让我不得不遏制自己的直播消费。(穷果然是最大的理由吗?)于是,我就变成只看不花钱,网络版的window shopping。而这也让我在网上开始专注各种各样的代购,欧代(一线奢侈品),美代(轻奢),日代(美妆、日用品),韩代(衣服,美妆),加拿大代(衣服、包包),甚至还有尼泊尔代(一些银饰、围巾、民族服装之类的)。
后来在看美代包包的时候,我又控制不住自己,于是下手几次,但尴尬的是,在直播后的第二天,都统一的选择了申请退款。(感觉非常对不起卖家)
不仅是因为钱的问题,更是因为在第二天脱离了直播的那个环境,再重新审视那个包包,就会发现它一点也不光芒万丈了,于是就出现了”这个包包也不是那么好看“,”这个包包感觉不适合自己“,”这个颜色的包其实已经有了“——总有一个可以让我申请退款的理由。
那我在实体消费中,惯用的思考模式是什么样的呢?(仅限我本人)
商品本身——我是不是非常喜欢?或者说是不是必需品(如果只是定义为喜欢那肯定是不行的,因为我喜欢的东西太多啦!)
价值——它的使用价值是否能与它对于我来说的实用性?甚至观赏性相匹配?
环境——消费这一行为始终是需要场景的,就像现在一些大型的SHOPPING MALL,我们可能在跟家人逛街时,临时看到一个好看的事物,或是在跟朋友约饭约电影时,瞎逛看到一个需要的事物,当时就买了。
后来就开始反思,我当时是为什么会在直播时买买买?
价格——这一点尤其以美代和欧代最突出,代购们确实是具体很大的价格优势。
气氛——这个时候真的是体现主播实力的关键时刻。一个好的主播会让把这个商品的所有优点都挖掘出来,而且这些优点都和你非常匹配。让你觉得,你非拥有不可。
商品本身——这一点其实是这三个理由里,最弱项的一个。毕竟商品不是金钱,不会被所有人喜欢,更不会被所有人需要。但在当时的那个氛围里,就会发现,所有人都喜欢,那你肯定也是喜欢的。
而在直播中,主播是真实的,但当时的氛围却有可能是虚拟甚至虚假的,例如有的直播拍卖宝石,会请一些托儿。例如有的韩代直播卖衣服,实际的销量可能远达不到直播中所呈现的那样。而在这样的氛围中,有时就会忽视商品本身,这一我最应该重视的根本因素。
常见的消费心理分为四种:从众,求异,攀比,求实。而如果按照这个套路分析的话,消费类直播几乎都涵盖了,都可以解释得通。
从众:直播中的一个爆款商品,先不出它的详情是如何,只说它的实时销量,在直播时那些已经买了消费者刷的弹幕,就够刺激一些可买可不买的消费者参与进来了。
求异:韩代的一些服装它的款式确实要比国内的服装有特点,再加上直播时,主播会说一些比较有煽动性的话,例如你拥有了它,就会成为全街最靓的仔之类的。姑娘们下手绝不手软。
攀比:攀比的部分其实是和从众的心理有些相似,人有,我就得有。尤其是在一些社交软件的加持下,让我们觉得好像身边的人就会买买买,晒晒晒。
——我曾经问过一个好朋友,为什么小红薯里的H这么多?BIRKIN的各种颜色各种尺寸各种限量都有。而我最后的感慨是有钱人真TM多,完全暴露我仇富的心理状态。而我的好朋友用看白痴一样的表情看着我,你还真以为那都是真的啊?如果那要都是真的,那估计全球95%的H牌包包都被国人买走了。——当然,我还是相信大家晒的都是真货。但这样的行为确实让人们增加了攀比的意识,虽然都知道攀比之风不可涨,但被人比下去,心理就是不爽啊。
求实:价格优势是美代的最大特点,轻奢品牌比国内专柜便宜一半。确实满足了很多人的需求。
做得优秀的“消费类直播”几乎都包含上述理由中的两个或两个以上。
TB直播对于国内的一些卖家来说,主要是用于多角度立体化地为消费者呈现商品,因为约大多数的卖家都提供”七天无条件退换“的服务,这样的直播确实能让消费者了解商品的细节从而进一步减少退换货的情况。而主播在线解答一些消费者的疑问,或是在线与消费者进行互动或是发一些福利,这无疑是很好的交流方式,也增强了店铺对于消费者的粘性。
但对于主营代购的店铺来说,由于其代购的性质,所以基本上是不提供无理由退换服务的。作为消费者,我当然理解代购只是个搬运工,商品品质的好坏以及价格其实并不由他们控制,他们唯一能控制的就是商品是否有瑕疵,而由于一些代购的销量巨大,因此他们也会在页面上写上一些文字说明,例如商品在美国为开柜销售的方式,所以无法保证无瑕,只能默认微瑕之类的。虽然写上了这一条,但实际上对消费者有帮助吗?大多数人都不会认为自己会是那”倒霉“的一个吧。反正代购不管怎么说怎么写,我实际上是无法接受所谓默认微瑕的说法的。
直至现在,我已经上已经在TB直播”混“了一年了,它的种种问题和种种好处都已经清楚,因此我现在还蹲在这个”代购直播“的坑里。遇到喜欢的商品,还是会心动,还是会有冲动的感觉,但那股”非它不买“的劲头却已经逝去了。
不过,对于那些轻奢品牌的包包,我已经不会冲动消费了,毕竟买了再退,也是增加卖家的工作量(在此非常感谢那些被我反悔的卖家至今没有把我拉黑),也会让别的想买的消费者买不到(虽然不会真的买不到)。基本上,我都会先到专柜去试试,因为有些包包再美,但真的不适合自己。毕竟我还没到能买个包包仅做收藏之用的段位。
未来,我应该还会继续呆在这个”代购直播“的坑里,但这看透一切的心境,让我已经可以做到理智再理智啦。
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