沟通从耐心开始

沟通从耐心开始

我已经许久不去营业厅的人工柜台办理时业务了，究其原因，是因为排队时间太久，前面的那个顾客办理业务的时间太长，在时间就是效率的今天，焦急的等待会让人更加的烦躁。于是，当出现自动柜员机时，便去使用机器交费。再然后出现了手机app，瞬时觉得解放了，再也不用排长长的队，跑这么远的路去营业厅交手机费了，交手机费这件事变得简单而高效，几个操作就完成了。

今天要买手机充值卡，不得不又去了移动营业厅。诺大的营业厅空空荡荡，三三两两的有几个顾客，其他的都是营业员，这次办理业务居然不用排队叫号。心中暗自窃喜不用排队 ，我径直的走到办理业务的柜台，说出了我的诉求，职员很耐心的听我的要求以及看我在纸上写写画画，向他提出发票的开具方法，业务办理的很顺利，正当我要付钱时，却被告知无法使用微信或支付宝，办理此项业务只能收现金或者信用卡刷卡 ，我刹那间被石化了，在支付如此方便的今天，我只带了手机。多方协商无果，我只能回家取信用卡。

出了营业厅，我极为不爽，暗自咒骂:今时今日还如此落后，难怪生意大不如前。怏怏不快的走进了地铁站，发现公交卡也没有带，我知道有程序可以刷二维码进地铁站，于是询问工作人员，得到了肯定的答复，我用了两分钟进行安装程序，过了安检 ，愉快的扫描二维码进入地铁站。与刚才不成功的购卡业务相比，数码支付太方便了。

沟通从耐心开始

因为有事，直至傍晚，才回家取卡坐地铁站返回移动营业厅，当然依旧刷了二维码，这个新功能对于我来讲很实用很方便。随后又开始嘲笑营业厅的落后，想想也许不久的将来，它就会被取缔了。

直至我见到办事员的那一刻，我们四目相对，互相笑了笑，她熟练的拿出了，已经准备好的，我要办的手续。瞬时间，我的所有不满都消融了，由于我的业务办理比较复杂，后面来排队的人慢慢多起来，大部分都是60岁以上中老年人，营业厅的员工迅速分流，请帮助他们进行充值，这一举动让我很是感动。在讲求便利效率的今天，人与人当面的情感交流都是不可或缺的，这一点是人工智能永远无法替代的。

业务办理的很顺利，我轻松愉悦的走出营业厅，到地铁站刷二维码进站，不禁在想，也许文艺复兴时代，也是这么多层次多业态吧，我们既不能被时代淘汰，又不能失去人性的优点，我们身处于时代的洪流，只跟着它的节奏，走向我们不确定的未来！

2018-05-05